新能源汽车售后服务管理
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者初宏伟,徐广琳 编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111758976
出版时间2024-08
装帧平装
开本16开
定价59.9元
货号1203384918
上书时间2024-10-11
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
初宏伟，高级工程师。1995-2008年在一汽轿车公司动力总成工厂任现场工程师，2008年至今在长春汽车职业技术大学（长春汽车工业高等专科学校）任汽车检测与维修专业课教师。获得国家教学成果二等奖。主编教材《汽车售后服务管理》为“十二五”国家规划教材。
目录
前言
二维码目录
项目一走近新能源汽车售后服务
任务一认识新能源汽车后市场
任务二认识新能源汽车售后服务
【项目拓展】新能源汽车发展趋势
项目二走进新能源汽车售后服务企业
任务一走进特约经销商
任务二走进造车新势力的售后服务企业
任务三走进O2O模式工场店
任务四认识新能源汽车售后服务企业组织机构及岗位设置
【项目拓展】红旗品牌体验中心
项目三接待新能源汽车客户
任务一学习服务接待礼仪
任务二执行新能源汽车售后服务流程
【项目拓展】电动乘用车售后服务规范
项目四管理新能源汽车维修车间
任务一安全管理新能源汽车维修车间
……
内容摘要
本书针对新能源汽车售后服务相关岗位的核心业务，如新能源汽车客户接待、新能源汽车质量担保管理、新能源汽车备件管理、新能源汽车车间管理等重点讲解，同时介绍了以造车新势力为主的汽车售后服务企业组织机构设置、岗位设置等相关知识；讲解了汽车售后服务企业数字化管理，开阔了学生的数字化视野，便于学生掌握新能源汽车后市场的职业知识，锻炼职业技能，达到新能源汽车后市场岗位的任职要求。
本书遵循项目式、活页式（任务实施单独成册）、立体化（视频、动画二维码）的体例，共开发了9个项目、26个工作任务。以客户满意度为核心，以新能源汽车售后服务流程为载体，本着过程为结果服务的思路，搭建了课程基本框架。对接“1+X”职业技能标准、售后服务企业岗位需求，根据汽车后市场法律法规及服务内容、形式的变化，明确教学目标，拟定教学任务，并将学生的思想道德和职业素质培养落实在每个教学环节中。
本书可供高职高专汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术、新能源汽车技术等专业教学使用，也可以作为相关行业岗位培训用教材，同时还可以供汽车售后服务人员学习参考。
主编推荐
1.项目式：内容基于新能源汽车售后服务企业真实岗位和工作任务，内容适用性好。2.活页式：独立任务实施工单（《任务实施》），教学训做一体。3.立体化：配套近60个免费视频动画二维码，扫描书中二维码可看。
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