客户关系管理
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广东广州
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作者赖文燕,黄爱兰 主编
出版社南京大学出版社
ISBN9787305195570
出版时间2018-01
装帧平装
开本16开
定价49元
货号1201643298
上书时间2024-09-18
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
赖文燕，广东开放大学教授，工商管理硕士研究生学历。出版过《基于要素市场配置的城乡居民收入差距研究》、《管理基础与实务》等。
目录
任务1认识客户关系管理
1.1客户与客户关系
1.2客户关系管理的内涵与任务
1.3客户管理管理的产生与发展
增值阅读
任务小结
能力自测
案例分析
实践与操作
任务2识别与开发客户
2.1识别客户
2.2开发客户
2.3客户价值与客户分级
增值阅读
任务小结
……
参考文献
内容摘要
本书按照“工学结合”人才培养模式的要求，以工作任务为导向进行课程设计。将教材内容分成10个具体任务单元，组成完整的课程体系。本书既贯彻了开放教育与高职理念，又注意了教材理论完整性，较好地实现了教材理论“必需、够用”的要求。本书内容新颖，通俗易懂，案例贴近学生，生动有趣，注重理论联系实际，各章附有增值阅读、能力自测、案例分析、实践与操作。
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