汽车维修接待实务
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广东广州
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作者孙丽
出版社机械工业出版社
ISBN9787111647782
出版时间2020-04
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1202045776
上书时间2024-09-04
商品详情
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目录
学习情境1汽车维修服务接待认知任务1环境认知任务2角色认知任务3岗位认知学习情境2邀请与预约任务1预约准备任务2制订预约计划任务3电话预约学习情境3接待前准备任务1召开晨会、夕会任务25S管理任务3接待前准备学习情境4接待与沟通任务1接待与沟通准备任务2来店客户接待任务3环车检查与问诊任务4估价与制单任务5车辆救援服务学习情境5维修与检验任务1维修准备与派工任务2维修进度监控任务3增补项目处理任务4维修质量检验学习情境6交车与送别任务1交车准备任务2交车说明任务3结算送别任务4保修索赔任务5保险处理任务6异议处理学习情境7回访与关怀任务1回访客户任务2关怀客户任务3抱怨处理任务4投诉处理参考文献
内容摘要
本书以汽车维修业务接待流程为主线，以汽车售后服务顾问岗位典型工作任务为核心，充分吸取了优选的服务管理理念，设定了汽车维修服务接待认知、邀请与预约、接待前准备、接待与沟通、维修与检验、交车与送别、回访与关怀7个模拟企业氛围的职业学习情境，采用任务式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法，通过28个学习任务，研究如何为学生未来的汽车售后服务职业发展搭建综合的模拟工作平台，使学生具备职业关键能力。为了便于读者自主学习，有效地提高学习效果，编者将相关视频制成二维码配在书中；同时，采用双色印刷以突出重点，方便读者阅读。本书可作为高职高专院校汽车营销与服务专业的教材，也可作为相关专业及技术人员、汽车维修服务企业管理人员的参考书。
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