高速铁路旅客服务心理学
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作者赵荔
出版社人民交通出版社
ISBN9787114164774
出版时间2020-06
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1202085313
上书时间2024-09-04
商品详情
- 品相描述：全新
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前言
【免费在线读】
商品简介本书为“十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材。全书共分四个部分：主要包括:从“心”出发(走近心理学、高速铁路客运服务与心理学)、用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路客运服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理)、凝“心”聚力(高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励)、附录(心理评定量表)。
目录
【前言】
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