零售管理(第6版)/(美)迈克尔.利维
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作者(美)迈克尔？利维//巴顿？韦茨
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115406569
出版时间2016-02
装帧其他
开本其他
定价128元
货号1201271398
上书时间2024-08-18
商品详情
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作者简介
迈克尔？利维(Michael Levy) 百森学院营销学教授。因在零售、定价和销售管理等方面的突出研究成果，于2009年获得美国市场营销协会的零售领域的终身成就奖。在很好营销期刊发表论文50余篇。
目录
编 零售世界 章 零售世界入门 4第2 章 零售商类型 34第3 章 多渠道零售 72第4 章 顾客购买行为 96第二编 零售战略第5 章 零售市场战略 130第6 章 财务战略 164第7 章 零售店址 190第8 章 零售选址 214第9 章 人力资源管理 246第10 章 信息系统与供应链管理 276第11 章 客户关系管理 302第三编 商品管理第12 章 商品分类管理 326第13 章 商品规划系统 354第14 章 商品采购 380第15 章 零售定价 410第16 章 零售促销组合 440第四编 店面管理第17 章 店面管理 474第18 章 商店布局、设计及视觉销售 506第19 章 顾客服务 538案 例注释 623术语表 640详细目录编 零售世界第1章 零售世界入门 4什么是零售 7 零售商在分销渠道中的作用 7 零售商的功能 8零售业的社会、经济意义 10 对社区的支持10 零售额 10 就 业 10 优选零售商 11 优选零售和分销渠道的结构 12零售业的机遇 14 管理机遇 14 企业家机遇 14零售管理决策过程 16 了解零售世界--编 16 制定零售战略--第二编 19 J.C.彭尼由商业中心转向复合型百货商城 20 实施零售战略--第三编和第四编 21 全食超市--一家天然有机食品连锁超市 22 伦理和法律考虑 24小 结 26关键术语 26小试身手 26讨论题 27推荐读物 27附录1A 零售业中的职业 28附录1B 零售信息资料来源 32第2章 零售商类型 34零售商的特点 36 商品种类36 种类与分类 37 提供的服务 40 提供商品和服务的广度及深度的价格与成本 40食品零售商 40 不错市场 42 特大购物中心 45 仓储式会员店 46 便利店 46日用品零售商 47 百货商店 48 全线折扣商店 50专卖店 50药 店 52 品类专卖店 52 优惠零售商 54 低价零售商 55非店面零售商 56 电子零售商 56 目录和直邮零售商 57 目录及直邮零售种类 57 直 销 58 电视购物 59 自动售卖机零售 59服务零售 60 服务零售商和商品零售商的差别 62所有权类型 64 独立的单一店面零售商 64 集团零售连锁 64 特许经营 66小 结 67关键术语 67小试身手 67讨论题 68推荐读物 69附录2A 比较购物 69第3章 多渠道零售 72与顾客互动的零售渠道 74 商店渠道 74 目录渠道 76 互联网渠道 77向多渠道零售发展 85 打破现有模式的 85 扩张市场 85 增加市场份额 85 理解顾客购物行为 87多渠道零售应具备的条件87 谁拥有这些关键性资源 88 制造商是否会利用电子渠道销售产品 89 哪个渠道获利最多 89多渠道零售的注意事项 90 综合购物体验 90 品牌形象 91 商品分类 91 定 价 92未来购物 92 购物体验 92 购物体验的支撑 93小 结 94关键术语 94小试身手 94讨论题 95推荐读物 95第4章 顾客购买行为 96购买过程 98 需要认知 99 信息搜寻 102 可选项评估：多属性模式 104 购买商品或服务 109 购买后评价 109购买决策的类型 110 长期问题解决 110 短期问题解决 110 习惯性决策 111影响决策过程的社会因素 112 家 庭 112 参照组 113 文 化 113市场细分 115 评估细分市场的标准 115 市场细分的方法 117 综合细分方法 121小 结 122关键术语 122小试身手 123讨论题 123推荐读物 124附录4A 顾客购买行为和时尚 124第二编 零售战略第5章 零售市场战略 130什么是零售战略 132 零售市场战略的概念 132目标市场和零售业态 133建立可持续竞争优势 135 顾客忠诚度 136 店 址 138 人力资源管理 139 配送和信息系统 139 特色商品 139 与供应商的关系 140 顾客服务 140 优势的多种来源 140增长战略 142 市场渗透 142 市场扩张 143 零售业态开发 143 多元化 143 战略机会和竞争优势 144优选发展机会 145 成功与失败 145 成功的要素 147 进入战略 148战略零售计划过程 149 第1步：确定公司使命 150 第2步：进行形势分析 150 第3步：确认战略机会 155 第4步：评估战略机会 155 第5步：确立具体目标并配置资源 156 第6步：制定实施战略的零售组合 156 第7步：评估业绩并进行调整 156 现实世界中的战略计划 157小 结 158关键术语 158小试身手 158讨论题 159推荐读物 159附录5A 市场吸引力/竞争地位矩阵的作用 160第6章 财务战略 164确立目标 166 财务目标 166 社会目标 166 个人目标 167战略利润模型 167 利润率管理方式 171 资产管理方式 174 资产收益率 178 示例：凯莉·布拉德福德评估Gifts_To_Go.com 的增长机会 179 利用战略利润模型分析其他决策 182确立和衡量绩效目标 182 自上而下和自下而上的流程 182 职 责 183 绩效目标和衡量方法 184 衡量方法种类 184 评估绩效：标杆的作用 186小 结 188关键术语 188小试身手 188讨论题 189推荐读物 189第7章 零售店址 190店址类型 192无规划零售店址 192 独立店址 193 市镇店址 194购物中心 196 邻里购物中心和社区购物中心 197 实力购物中心 198 复合购物商城 198 生活购物中心 201 时尚/专业购物中心 203 奥特莱斯中心 203 主题/节日购物中心 204 其他类型的购物中心 204其他店址机会 205 综合用途中心 205 飞机场 206 旅游胜地 206 医 院 206 店中店 206店址和零售战略 207 零售商目标市场的消费者购物行为 208 目标市场密度 209 零售服务的独特性 209法律问题 210 环境争议 210 区域划分和建筑法规 210 标 志 210 许可证要求 210小 结 211关键术语 211小试身手 212讨论题 212推荐读物 213第8章 零售选址 214评估特定选址区域 216 经济形势 216 竞 争 217 战略吻合度 218 运营成本 219一个地区内的商店数量 219 多个商店产生的规模经济 219 自相残杀 220评估店址 221店址特征 221 交通流量和可接近性 222 地点特征 223 和成本 224 购物中心内的店址 224商圈特点 226 商圈界定 226 商圈大小的影响因素 227 评估零售店址的商圈 228 商圈的信息来源 229 商圈内的竞争水平 232预测潜在销售额的方法 233 赫夫引力模型 233 回归分析法 235 类比分析法 236商店选址实例：Edward Beiner眼镜店 236 竞争力分析 237 确定现在的商圈 238 商圈特征 238 将现有商圈和潜在店址的特征相匹配 239租约谈判 240 租约类型 240 租赁条件 241小 结 242关键术语 243小试身手 243讨论题 244推荐读物 245第9章 人力资源管理 246通过人力资源管理获取竞争优势 248 人力资源管理的目标 249 人力资源三元组 249 零售商面临的特殊人力资源条件 250为零售企业设计组织结构 252 让组织结构与零售战略相匹配 253 单一店面零售商的组织 254 全国性连锁商店的组织 254 商品管理 256 商店运营 258零售组织的设计问题 259 集权与分权 259 协调采购和商店管理 260激励零售业员工 261 条例和监督 262 奖 励 262 组织文化 263 建立和维护组织文化 263建立员工忠诚度 264 培养技能 264 授 权 267 与员工建立伙伴关系 267零售业人力资源管理问题 268 管理多元化 268 人力资源管理的法律法规问题 270 使用技术 272小 结 273关键术语 273小试身手 273讨论题 274推荐读物 275第10章 信息系统与供应链管理 276通过供应链管理和信息系统获得战略优势 278 改善产品可获得性 279 提高投资收益率 279 战略优势 280信息流 282 数据仓库 283 电子数据交换系统 283 拉动式和推动式供应链 285商品的物理流动--物流 286 配送中心与直接运输到商店之比较 286配送中心 287 配送中心的职能 288 反向物流 289 目录和网上订货物流 291 外包物流 291供应链管理中零售商与供应商的协作 292 使用E
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