商务礼仪

本书系统阐述了商务礼仪的基本原则、方法和技巧。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述 、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪 、通信礼仪、求职面试礼仪 、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪 、商务仪式礼仪、涉外礼仪 。
本书编制了教学课件、教学大纲（课程质量标准）、选择题、判断题、案例分析题、模拟试卷的参考答案，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。
本书可作为各类高等院校本科经济管理类相关专业课或通识课教材，也可以用作职场培训或自学参考书。

龚荒，中国矿业大学经济管理学院副教授，硕士生导师，MBA管理案例中心主任。清华大学经管学院高级访问学者，英国伯明翰大学进修学者。“全国百篇优秀管理案例”作者和评委。学位与研究生教育发展中心评审专家。 

第 1章 商务礼仪概述 
1.1　礼仪的内涵、起源和发展
1.1.1　礼仪的内涵和意义
1.1.2　礼仪的起源和发展
1.2　商务礼仪的功能和原则
1.　2.1商务礼仪的范畴和功能
1.2.2　商务礼仪的原则
1.3　商务人员的礼仪修养
1.3.1礼仪修养的目的和内容
1.3.2　礼仪修养的方法
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第　2章 个人形象礼仪
2.1　仪表礼仪
2.1.1适宜着装的意义和原则
2.1.2男士西装的着装
2.1.3女士套裙的着装
2.1.4饰品佩戴的选择
2.2　仪容礼仪
2.2.1仪容礼仪的基本要求
2.2.2　发型的选择
2.2.3　化妆的原则与技法
2.3　仪态礼仪
2.3.1　体姿的展示
2.3.2　表情的运用
2.3.3　手势的解析和改善
2.3.4　风度的培养
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第3章　商务交往礼仪
3.1会面礼仪
3.1.1　称谓礼仪
3.1.2　介绍礼仪
3.1.3　握手礼仪
3.1.4　名片礼仪
3.2拜访礼仪
3.2.1拜访前的准备
3.2.2　拜访过程中的礼仪
3.3接待礼仪
3.3.1　接待的原则
3.3.2　接待的准备
3.3.3正式接待的程序
3.3.4接待的方位礼仪
3.3.5会客、会谈的座次礼仪
3.3.6　乘车礼仪
3.4馈赠礼仪
3.4.1　馈赠的原则和礼仪
3.4.2　受礼礼仪
3.4.3　拒礼礼仪
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第4章　言谈礼仪
4.1　人际沟通的一般原则
4.2　有效的口头表达
4.2.1选择合适的话题开始
4.2.2　准确清晰地传递信息
4.2.3　言谈风范
4.2.4　提问的技巧
4.3　倾听
4.3.1　倾听的障碍
4.3.2　有效倾听的技巧
4.4建设性反馈
4.4.1建设性反馈的特征
4.4.2给予建设性反馈的技巧
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第5章　通信礼仪
5.1　商务电话礼仪
5.1.1　电话沟通的准备
5.1.2　打电话的礼仪
5.1.3　接电话的礼仪
　5.2 商务信函礼仪
5.2.1　商务信函的特征和类型
5.2.2　商务信函写作的基本要求及礼仪
5.2.3　商务信函的结构
5.2.4　不同商务信函的写作
5.3　电子邮件礼仪
5.3.1　电子邮件的特点及使用情形
5.3.2　电子邮件的使用技巧和礼仪
5.4　即时通信礼仪
5.4.1　即时通信概况
5.4.2　使用即时通信的礼仪
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第6章　求职面试礼仪
6.1求职面试概述
6.1.1面试的类型
6.1.2面试的实施阶段
6.1.3　面试的评分标准
6.2　求职面试过程中的礼仪
6.2.1　面试前的准备工作及礼仪
6.2.2　面试中的应对技巧及礼仪
6.2.3　面试后的跟进礼仪
6.3书面求职材料的准备及礼仪
6.3.1求职信的写作及礼仪
6.3.2求职信与个人简历的区别
6.3.3个人简历的写作及礼仪
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第7章　职场沟通礼仪
7.1　适应职场人际关系
7.1.1大学与职场中人际关系的差异性
7.1.2转变学生身份，开启职场大门
7.2　与上级沟通的礼仪
7.2.1与上级沟通的原则
7.2.2　与上级沟通的技巧和礼仪
7.3　与下级沟通的礼仪
7.3.1与下级沟通的原则
7.3.2与下级沟通的技巧和礼仪
7.4　与同事沟通的礼仪
7.4.1与同事沟通的原则
　7.4.2与同事沟通的技巧和礼仪
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第8章　商务宴请礼仪
8.1商务宴请形式
8.1.1　宴会
8.1.2　招待会
8.1.3工作餐
8.2　商务宴请程序和礼仪
8.2.1　商务宴请的筹备礼仪
8.2.2　宴会现场接待礼仪
8.2.3　赴宴礼仪
8.3中餐礼仪
8.3.1　中餐上菜次序
8.3.2　中餐的餐桌礼仪
8.3.3　中餐的酒水礼仪
8.4西餐礼仪
8.4.1　西餐上菜次序
8.4.2西餐餐具的使用礼仪
8.4.3　西餐的酒水礼仪
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第9章　商务仪式礼仪
9.1开业庆典礼仪
9.1.1开业庆典仪式的筹备
9.1.2　开业庆典仪式的程序
9.1.3　剪彩仪式的礼仪要点
9.2　商务签约仪式礼仪
9.2.1　签约仪式的筹备
9.2.2　签约仪式的程序
9.2.3　签约仪式的礼仪要求
9.3　新闻发布会礼仪
9.3.1　新闻发布会的筹备
9.3.2　新闻发布会的程序
9.3.3　新闻发布会的礼仪要求
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
第　10章 涉外礼仪
10.1　涉外礼仪的基本原则与文化差异
10.1.1　涉外礼仪的基本原则
10.1.2　不同礼仪背后的文化差异
10.2国际交往中的称谓和见面礼节
10.2.1　外国人的姓名及称谓
10.2.2　外国常用敬称的用法
10.2.3　常用的见面问候礼节
10.3外国礼仪风俗与禁忌
10.3.1　亚洲国家的礼仪风俗与禁忌
10.3.2　欧美国家的礼仪风俗与禁忌
10.3.3　阿拉伯、非洲国家的礼仪风俗与禁忌
　练习测试题
　实践实训题
　案例分析题
附录
《商务礼仪》模拟试卷（一）
《商务礼仪》模拟试卷（二）
参考文献

本书将强调学、思、做、行一体化，采取学训结合、课内实训与课外实训相结合的方式。无论从事商务活动还是进行一般性社交活动，本书都具有较强的针对性、导向性和可操作性。
本书各章的内容模块包括：本章要点、引例、实例、“拓展阅读”模块、“拓展视频”模块（通过扫描书中的二维码在线链接短视频）；章末设计的内容包括：复习思考题、自我测试题、游戏训练题、实践实训题、案例分析题等。
教材主要特点有：
（1）体现案例教学和视频辅导的特色，大量编写和选用教学案例和短视频资料，并采用二维码方式呈现给读者。
（2）突出商务礼仪的实践应用和操作实务，关注受训者技能的有效提升。
（3）服务课程教学需要，提供教学课件及课后实践实训题、案例分析题、模拟试卷。