电子商务基础与应用
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广东广州
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作者刘桓,高志坚 主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115448767
出版时间2017-05
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号1201496724
上书时间2024-07-02
商品详情
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作者简介
刘桓，苏州经济与贸易职业技术学院教师，多年从事电子商务理论与实务教学，教学经验丰富，已在北京大学出版社出版教材多部，编写经验丰富。
目录
章电子商务导论
1.1电子商务基本概念
1.2电子商务产生的历史
1.3电子商务的特点
1.4电子商务分类与层次
1.5电子商务的功能及其优势
1.6中国电子商务的发展现状
1.7电子商务的影响
1.8电子商务当前热点及未来趋势
第2章电子商务的模式
2.1电子商务模式的概念
2.2电子商务模式的分类
2.3电子商务的运营模式
2.4电子商务的商业模式
第3章网络营销
3.1网络营销概述
3.2网络营销的基本理论
3.3个性化营销与精准营销
3.4网络营销策略
第4章电子商务客户关系管理
4.1电子商务客户关系管理概述
4.2电子商务客户服务管理
4.3电子商务客户满意度管理
4.4电子商务客服人员管理
课堂问题
第5章电子商务支付与安全
5.1网上银行
5.2电子支付
5.3第三方支付
5.4电子商务安全
第6章电子商务物流与配送
6.1电子商务物流
6.2电子商务物流活动
6.3电子商务物系统管理
6.4电子商务与第三方物流配送
课堂练习
第7章移动电子商务
7.1移动电子商务的兴起
7.2移动电子商务概念与特征
7.3移动电子商务应用类型
7.4移动社交电子商务
7.5移动电子商务发展趋势
第8章跨境电子商务
8.1跨境电子商务的认知
8.2跨境电子商务的分类及常用平台介绍
8.3跨境电子商务的交易流程
8.4跨境电子商务的发展趋势
内容摘要
随着我国推出“互联网+”战略，移动互联网日益普及，网络技术飞速发展，商务活动电子化的优越性显而易见，电子商务应用的广度和深度不断扩展，其理论内涵丰富，表现形式更加纷繁复杂。本书编者是一批活跃在电子商务理论与应用前沿专家，结合靠前电子商务初学者的学习需求，站在管理的视角，对电子商务知识体系进行了重新整合，全书系统地介绍电子商务概念和理论的基础上，注重企业进行电子商务活动的实用性和可操作性，做到理论与实际并重，立足于基础与应用，把电子商务的基础知识和基本应用传递给缺乏电子商务系统认知的学生。全书包含电子商务导论、电子商务模式、网络营销、电子商务客户关系管理、电子商务支付与安全、电子商务物流与配送、移动电子商务、跨境电子商务等共8章内容。除了基本的理论讲解之外，全书还注重实际应用，希望能够培养读者的实际应用能力。本书内容全面、结构新颖、重点突出、理论与实践紧密结合，既可作为高职高专电子商务专业、物流管理专业、靠前贸易专业、市场营销专业和靠前商务专业的教材，也可作为企业开展电子商务的实用指导书，还可作为广大青年朋友进行电子商务理论学习和电子商务创业实践的入门参考书。
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