酒店电子商务
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广东广州
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作者陆均良,杨铭魁 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302542438
出版时间2019-12
装帧平装
开本16开
定价54.8元
货号1202048033
上书时间2024-06-28
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
章酒店电子商务概述1
节酒店电子商务的概念和优势1
第二节酒店电子商务的主要特点和分类4
第三节酒店电子商务的系统类型6
第四节酒店电子商务应用内容8
第五节我国酒店电子商务的发展与展望14
本章案例：酒店数字化儿童娱乐区解决方案17
拓展知识21
思考题22
第二章酒店电子商务技术基础23
节基础性技术23
第二节云服务技术27
第三节大数据技术33
第四节人工智能技术38
本章案例：锦江国际集团的电子商务之路43
拓展知识46
思考题47
第三章酒店电子商务的创建与管理48
节明确创建电子商务的目的48
第二节创建电子商务的准备51
第三节创建电子商务的规划53
第四节系统的运行管理56
本章案例：君澜集团用电子商务推“度假圈”建设60
拓展知识63
思考题63
第四章酒店前台电子商务65
节前厅服务的电子商务65
第二节客房服务的电子商务71
第三节会议和娱乐服务的电子商务76
本章案例：开元酒店集团的电子商务之路81
拓展知识84
思考题85
第五章餐饮电子商务86
节餐饮电子商务概况86
第二节餐饮电子商务运行模式92
第三节酒店中的餐饮电子商务应用100
本章案例：海底捞的电子商务之路106
拓展知识110
思考题111
第六章酒店网络营销112
节网络营销概述112
第二节网络营销技术118
第三节网络营销策略与管理125
本章案例：如何让“棋子”在互联网上闪闪发光132
拓展知识136
思考题136
第七章网上支付138
节酒店电子支付概述138
第二节酒店电子商务的支付体系142
第三节常用的酒店电子收银系统148
本章案例：基于电子商务的“无人酒店”解决方案159
拓展知识164
思考题164
第八章酒店移动电子商务166
节移动电子商务的概念及优势166
第二节绿云移动商务介绍169
第三节智能化商务的未来174
第四节酒店移动电子商务的发展趋势178
本章案例：7天连锁酒店的电子商务战略与理念182
拓展知识186
思考题186
第九章绿云i-Hotel平台的电子商务基础188
节绿云酒店平台的技术架构188
第二节酒店电子商务基础的云PMS192
第三节绿云电子商务的业务架构213
本章案例：高远文旅—待人如己，礼众利他，成就高远生活家220
拓展知识224
思考题225
第十章酒店客户关系管理226
节电子商务中的客户管理与分析226
第二节客户管理的实践235
第三节客户关系分析的实践250
本章案例：“互联网+”背景下金陵饭店的客户关系管理（CRM）256
拓展知识259
思考题259
参考文献261
内容摘要
酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店未来市场竞争的焦点。本书围绕新时代、新零售、新技术背景介绍酒店电子商务的内容，主要包括酒店电子商务概述、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务、绿云i-Hotel平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。本书内容既有理论性又有实用性，既是一本适合本科院校学生学习的教学参考书，也是一本适合酒店业界培训的教学用书。
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