B2C环境下不同反馈主体服务补救研究
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作者赵丽娜
出版社中国社会科学出版社
ISBN9787520353885
出版时间2019-12
装帧平装
开本16开
定价108元
货号1202125472
上书时间2024-06-27
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
章绪论
节研究背景与意义
一研究背景
二研究问题
三研究意义
第二节研究方法与研究内容
一技术路线
二研究内容
第三节研究的创新性尝试
第二章文献综述
节服务失误研究现状
一服务失误的定义
二服务失误的类型
三电子商务环境下服务失误
四小结
第二节服务补救研究现状
一服务补救的定义
……
内容摘要
随着电子商务的快速发展，如何对商品的负面评论进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。目前在B2C环境下，对商品负面评论进行服务补救的主体不仅有网络零售商还有商品制造商，本书通过科学研究方法深入揭示了不同反馈主体实施的服务补救对已购消费者和潜在消费者的影响差异，可以帮助企业更好地实施服务补救，以增加企业竞争优势。
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