精彩内容 前 言P r e f a c e这是一个觉醒的时代,企业在觉醒,希望自己的产品直达用户;用户在觉醒,希望直接找到自己需要的产品,而且物美价廉。碎片化、体验经济、情感营销逐渐代替了广告和明星代言,成为人们购买路径的关键决定因素。所有的中间环节都在被摧毁,信任和情感超越了基本需求,成为成交的推荐条件。伴随互联网的快速发展,传统电商流量红利渐失,获客成本越来越高,企业不堪重负,迫切希望找到低成本高转化的营销路径,为此在不停地尝试和探索,但始终没有答案。虽然我们一直生活在社交关系中,但是直到拼多多的上市,才让更多人进一步切身体验到了社交关系的威力。社交关系和新零售的结合,产生了社交零售这种商业模式,让企业眼前一亮,迅速得到了很多大型传统企业的重视。2018年1月,国内乳业巨头蒙牛推出款纤维奶昔牛奶“慢燃”,在投放模式上采取了新零售的人人社交和人人成交的模式。以社交媒介为工具,打通营销链和供应链,建立多场景营销,并实现“云库存零囤货”。上市半年销售收入近10亿元,建立了蒙牛对社交零售的信心。2018年9月,蒙牛推出了第二款新零售产品,蒙牛凝纯胶原蛋白肽晶萃,找来了明星马思纯作为代言人兼合伙人,大举进军社交零售。除了蒙牛,娃哈哈、王老吉、协和药妆、九阳等巨头也纷纷涉足社交零售,加上云集、环球捕手、贝店、每日一淘等社交零售平台的强势崛起,社交零售和社区团购成了2018年异常火爆的名词。但是,我们必须看到,一个模式的优选性,归根结底在于能否为终端用户创造更大的价值,为用户提供物美价廉的产品,提高人们的生活水平。社交零售的火爆,是因为充分利用了社交关系中的信任和情感促进了成交,但是如果产品品质不够好,价格不够合理,不能持续贡献价值,随着信誉账户被不断提现,势能会越来越低,成交会越来越难,最后无法维系。某些项目和平台从最开始的轰轰烈烈到最后的惨淡收场,也都在验证着这个规律。所以,一个优选的模式,不能仅仅停留在产品层面,必须进化到用户层面、升级到平台层面,产品和用户并行,销售和教育并行,线上和线下并行,从一维模式升级到三维模式,高维攻击低维,才能处于不败之地。基于以上原则和实操落地多个项目的经验教训,我总结了一套新模式,取名为“社群新零售”。所谓社群新零售,就是基于社群关系,以用户为中心,以用户需求为驱动,通过供应链重构和线上线下融合,实现按需定制的新型零售模式。如下图所示,它分为三个层次:产品销售,社群运营,平台化发展;并分别打造三个体:利益共同体,精神联合体,命运共同体。三层互动,共享共创,按需定制,按劳分配。社交零售关注的重点是产品销售,打造的是利益共同体,容易陷入割韭菜的状况。社群新零售关注的重点是用户,打造的是利益共同体、精神联合体和命运共同体,具备可持续发展的基因。社交零售是低维的社群新零售,社群新零售是高维的社交零售。从2017年开始,我和小伙伴们用这套模式帮助多家企业,包括两家上市公司实现了飞速发展,新增业绩几千万元到几亿元,验证了这套模式的巨大威力。本书内容涵盖“为什么、做什么、怎么做”三个角度,既有方法论,又有落地流程和工具,还有实际案例。无论从理论高度还是实操性上,都力求达到新高。用社群新零售打造社会化企业,是企业转型升级的必由之路。希望本书能让更多企业和个人清晰地认识社群新零售,了解、接受和掌握社群新零售,希望能尽快涌现出一批优质的标杆性的社群新零售企业和项目,带动更多人参与其中,为中国企业的转型升级和顺利发展贡献自己的力量。
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