旅游景区服务与管理
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广东广州
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作者殷艳苓,贺小群
出版社中国铁道出版社有限公司
ISBN9787113309558
出版时间2024-02
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1203262985
上书时间2024-06-20
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
项目一旅游景区概述
任务一旅游景区的概念
任务二旅游景区发展概述
任务三旅游景区服务与管理概述
项目二旅游景区接待服务
任务一旅游景区票务服务
任务二旅游景区游客中心服务
任务三旅游景区解说服务
任务四旅游景区投诉处理服务
项目三旅游景区商业服务
任务一旅游景区餐饮服务
任务二旅游景区住宿服务
任务三旅游景区交通服务
任务四旅游景区购物服务
任务五旅游景区娱乐服务
项目四旅游景区营销管理
任务一旅游景区营销策略
任务二旅游景区营销创新
任务三旅游景区品牌管理
任务四旅游体验产品开发
任务五文化旅游产品开发
项目五旅游景区人力资源管理
任务一旅游景区人力资源招聘
任务二旅游景区人力资源培训
任务三旅游景区人力资源绩效考核
任务四旅游景区人力资源激励
项目六旅游景区安全与危机管理
任务一旅游景区安全事故的表现形态及类型
任务二旅游景区安全的控制与管理
任务三旅游景区常见安全事故的处理
任务四旅游景区危机管理
项目七旅游景区环境管理
任务一旅游景区的可持续发展
任务二旅游景区自然环境管理
任务三旅游景区人文环境管理
项目八旅游景区社区管理
任务一旅游景区社区管理概述
任务二旅游景区社区管理主体
任务三旅游景区社区管理内容
任务四旅游景区社区管理方式
参考文献
内容摘要
本书为高等职业院校“双高计划”建设教材之一，结合国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》中新型教材建设指导思想，融入旅游新形势、新业态，保持教学内容与业界发展紧密对接。全书包括旅游景区概述、旅游景区接待服务、旅游景区商业服务、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区安全与危机管理、旅游景区环境管理以及旅游景区社区管理共八个项目。本书为新型活页式教材，突出与行业的灵活对接：八个项目内容突出旅游景区主要岗位和重点工作：设置32个任务，注重学生业务能力提升；融入课程思政，旨在培养新时代旅游文化事业高质量发展的建设者和接班人。本书适合作为高等职业院校旅游和酒店管理专业的教材，也适合作为旅游景区服务与管理经营者的参考书。
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