服务外包概论
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广东广州
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作者马丽仪 主编
出版社经济管理出版社
ISBN9787509651858
出版时间2017-04
装帧平装
开本16开
定价48元
货号1201574262
上书时间2024-06-18
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章 绪论
第一节 服务外包的起源
第二节 服务外包发展三个阶段
第三节 服务外包的内涵
第四节 服务外包的分类
延伸阅读
习题
第二章 外包战略与承接商选择
第一节 企业实施外包战略的动因
第二节 外包动因的解释理论
第三节 服务外包风险及其防范
第四节 服务外包承接商的选择
案例分析
习题
第三章 国际服务外包市场
第一节 国际服务外包的概念和发展意义
第二节 主要的发包方市场
第三节 主要的接包方市场
第四节 国际服务外包发展的特点及发展趋势
习题
第四章 中国服务外包市场
第一节 中国服务外包的发展历程
第二节 中国服务外包发展现状
第三节 我国服务外包发展趋势
第四节 中国发展服务外包的条件与机遇
习题
第五章 软件和信息技术服务外包
第一节 IT服务提供的方式
第二节 IT服务外包的特点
第三节 软件与信息技术服务外包国内外发展现状
第四节 IT服务外包的发展趋势
案例分析
习题
第六章 金融服务外包
第一节 金融服务外包现状与发展趋势
第二节 金融外包风险及防范
第三节 金融外包监管
案例分析
习题
第七章 客户关系外包与呼叫中心
第一节 客户关系管理与外包
第二节 呼叫中心的产生与发展
第三节 呼叫中心建设与管理
案例分析
习题
第八章 供应链管理与物流外包
第一节 供应链管理下的业务外包
第二节 第三方物流与物流外包
第三节 第四方物流和逆向物流外包
案例分析
习题
第九章 知识流程外包
第一节 概述
第二节 研发外包
习题
第十章 服务外包产业未来发展趋势
第一节 服务外包产业面临的问题与挑战
第二节 服务外包3.0时代
第三节 中国服务外包产业发展趋势
习题
附录1 服务外包产业重点发展领域指导目录
附录2 软件和信息技术服务业发展规划（2016—2020年）
附录3 大数据产业发展规划（2016—2020年）（附解读）
附录4 关于印发智能制造发展规划（2016—2020年）的通知
附录5 商务部等7部门联合下发《关于加强国际合作提高我国产业全球价值链地位的指导意见》
参考文献
内容摘要
近年来，伴随着经济优选化深入推进，服务业开放发展成为靠前经济合作竞争的焦点议题，服务贸易与服务外包受到普遍重视。在新一轮科技革命和产业变革推动下，数字经济、分享经济快速兴起，服务专业化和外包化并举前行，服务创新和价值创造能力不断增强，服务贸易与服务外包发展前景广阔、潜力巨大。
我国高度重视服务贸易与服务外包发展，加快推进服务经济进程。贯彻落实党中央、国务院决策部署，我国陆续公布实施30多份政策文件，同时专门研究提出技术优选型服务企业认定标准、服务外包重点发展领域，研究制定靠前服务外包产业“十二五”、“十三五”规划，大力推动服务外包发展。自2006年商务部实施服务外包“千百十工程”以来，我国积极构建并持续完善了服务外包促进政策体系，形成了以31个服务外包示范城市为主体的产业发展体系。
我国正在进入服务外包产业发展的黄金时期。以移动互联、大数据、云计算、3D打印、物联网、“互联网+”等为代表的新一代信息技术在不断拓展服务外包领域的同时，正在催生新的服务外包业态，为服务外包发展注入新的发展动力。服务外包产业正展现出靠前的光明前景。与此同时，以服务业为重点，中国正在推进新一轮高水平对外开放，推进金融、教育、文化、医疗等服务业的有序开放，放开育幼养老、会计、物流、电子商务等准入限制，在上海、天津、广东、福建四个自贸区和北京探索扩大服务业自主开放，扎实推进“一带一路”建设，加快建立面向优选的高标准自由贸易区网络。这一系列的举措为服务外包产业的发展开辟了新空间和新领域。《服务外包概论》可作为有关政府部门、企业管理人员和技术人员的培训教材和参考书，也可以作为大专院校相关专业教材和参考书。
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