高品质沟通
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广东广州
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作者郭津宏 著
出版社沈阳出版社
ISBN9787544185424
出版时间2017-08
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号1201568446
上书时间2024-06-18
商品详情
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作者简介
郭津宏，曾用笔名郭益东、郭鹏宇，青年作家，在成功学、心理学方面有很好深入地研究。曾出版《玩局者》《狮子羚羊管理学》《三天读懂心理学》《思路成就出路》等。
目录
章 如何做到高品质沟通
适当运用“读心术”
学会换换位，沟通才到位
让沟通从称赞及欣赏开始
来一招“蒙娜丽莎的微笑”
让对方一开始就说“是”
第二章 高品质的沟通需先交心
把向下的手掌伸向对方
当我们爱别人时，我们就得到了爱
尊重别人的意见
在我眼里，你很重要
摆脱印象，重新认识对方
你有疑心病吗？
第三章 高品质沟通是讲智慧的
你是什么样的人，就说什么样的话
先肯定自己，再对话他人
别踏入对方的“气泡雷区”
记住名字，叫对名字
避免“地位效应”，平等沟通
多见几次，混个脸熟
第四章 高品质沟通是说话让人舒服
把别人作为中心
每个人都想聊自己
会听比会说重要得多
不论好坏，先夸一夸
面子给你，里子给我
给别人一种优越感
了解并满足对方需求
第五章 要有良好沟通，就要掌握分寸
心直可以，口不能快
与人诺必践行
不要总想着改变别人
废话少说为妙
没有人喜欢被强迫
喋喋不休是毒药
别做无谓的争论
第六章 柔软沟通比暴力沟通好得多
不要总是以己度人
多点建议，少点命令
没有人喜欢“被应该”
妙用“黑暗效应”
示弱的孩子有糖吃
借他人之势，长自己威风
路留一步，味让三分
第七章 给“苦口”装上“糖衣”
不要总是活在批评里
直接批评最愚蠢
“先兵后礼”显诚心
责人先责己
唯宽可以容人
说话不要太较真
第八章 轻松说服他人的沟通技巧
用言语激发别人的好胜心
抓住别人的高尚情结
利用表演艺术
抓住顺承心理合对方心意地说
用友善敲开对方的心扉
沉默也可以是沟通的润滑剂
内容摘要
郭津宏著的《高品质沟通》以高品质沟通为基点，提炼总结了高品质沟通必须要具备的技巧，把语言与人性有机地结合在一起，并配以生动真实的案例和形形色色的故事，深入浅出地将社会生活中很直接、很便利、很有效的说话技巧展现给读者，教你把刻板的话说得婉转动听，苍白的话说得活泼有力，批评的话说得巧妙绝伦，帮助你提高沟通能力，聪明做人，智慧沟通。让你在成功的道路上风雨无阻。让生活变得更加绚丽多彩。
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精彩内容
人的一切价值，都是社会的价值。生活中重要的一件事，就是和人类保持密切联系。每个人都有固定的社会角色定位，通常会按照角色规范来约束和规范自己的角色行为，这既是符合社会角色的要求，也是规范自己行为的过程。约束自己的行为是指对人、事的欲望加以控制或增强。人的社会角色定位需求和动物的本能需求有所差别，它不仅是动物之间简单的行为方式的扩展和延伸，而且是使自己的生活活动置于意识控制之下。例如，在人的社会角色定位需求结构中，有安全和受到别人尊重的需求，有实现自己的价值、得到他人认可的需求。但是，这种需求能否实现是以社会能够提供一定的标准为尺度，以社会和他人需求的同样满足为前提的。这种情形下，每个人都在一定条件下受到社会即人际沟通、交往的规范的制约。外在的环境对人的心理会有很大的影响。人心容易受到外界环境的刺激，在接受外来的信号时，会非常容易受到影响。积极的信号会给人一种积极的影响，如果是消极的信号，则会产生消极的影响。科学家研究发现，如果经常接收到积极的信号，会加速人大脑层波的扩散，刺激平时很难能够刺激到的部分，激发出潜在的力量，使人爆发出更强大的力量。这里所说的信号不就是我们开口说出的话吗？话说得好，不但帮助人获得成功，而且能给人带来幸福。话说得烂，则会对人产生消极影响。人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15% 靠技术知识，85% 靠口才艺术。”我们必须正视事实：工作与生活中，那些会高品质沟通的人，往往令人愉快，获得很好的人缘，与同事相处融洽，深受领导赏识，容易获得升迁机会。而那些不太注意使用沟通技巧的人，则往往默默无闻，被人无视，甚至有时还会因为不会说话而得罪人，影响人际关系，导致事事不顺。哈佛大学著名心理学家与哲学家威廉·詹姆斯教授认为，普通人只开发了蕴藏于自己体内1/10 的能力。要知道，每个人都是语言天才。任何人一旦生气之后，就会言辞巧捷，变得很会说话。即使一个最笨嘴笨舌的人在被别人打倒后，他也会立即站起来与你理论，而且一点都不亚于流的演讲家。因此，只要拥有自信，内心有表达的冲动，那么你也一定会说得十分动人。每个人都可以通过后天的努力去掌握沟通技巧，学会高品质沟通，从而活出高品质人生。
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