民航服务心理与实务 第6版
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作者张澜
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563743834
出版时间2022-03
装帧平装
开本16开
定价42元
货号1203234748
上书时间2024-06-14
商品详情
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作者简介
张澜 女，沈阳航空航天大学教授、硕士生导师、马克思主义学院心理研究所所长。从教近30年来，主讲“服务心理与训练”“大学生心理健康”等多门心理学课程，曾获得“校教学名师”“辽宁省高等学校优秀青年骨干教师”“辽宁省高校心理健康教育骨干教师”“辽宁省高等学校优秀导师标兵”等荣誉称号。先后发表论文60余篇，出版著作、教材7部，主持和参与省部级科研课题50余项，主持的教改项目多次获得省级及校级教学成果奖。社会兼职情况：辽宁省高等学校心理健康教育研究会常务理事、沈阳市心理学会理事。
目录
上篇民航服务心理基础
项目一民航服务心理概述
任务一心理的基本内容
一、心理的概念与本质
二、心理的内容及其相互联系
三、心理内容之间的联系
任务二服务与服务心理的基本内容
一、服务的概念
二、服务心理的概念
任务三民航服务与民航服务心理
一、民航服务的概念和特征
二、民航服务心理的基本内容
项目二民航服务的知觉心理
任务一知觉的基本内容
一、知觉的概念
二、知觉的分类
三、知觉的基本特征
任务二影响旅客民航服务知觉的因素
……
内容摘要
本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
精彩内容本教材将心理学基础知识与民航服务紧密结合，分为上下两篇。上篇为“民航服务心理及运用”，主要是将心理学基础知识灵活运用于民航服务工作中，包括六章内容，分别从“需要心理”“知觉心理”“交往心理”“应急心理”“沟通心理”等角度了解旅客的心理需求与心理规律，帮助民航服务人员把握旅客的心理，以更好地为旅客服务。下篇为“民航服务心理及调适”，分“个性心理与调适”“情绪心理与调适”“合作心理与调适”“心理素质培养与训练”四个章节，着重于民航服务人员如何运用心理学知识进行自我心理疏导和调适，加强团队合作，提升自身的心理素质和工作能力
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