埃森哲顾问教你做流程管理
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作者(美)彼得·弗朗茨,(美)马赛厄斯·柯克莫
出版社机械工业出版社
ISBN9787111519188
出版时间2023-02
装帧平装
开本16开
定价59.9元
货号1202851059
上书时间2024-06-13
商品详情
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作者简介
彼得?弗朗茨（Peter Franz） 埃森哲公司业务流程管理部门的董事总经理，负责该部门的全球团队。这个团队通过不断升级的、高效而灵活的商业流程，来帮助客户实现持续的股东和顾客价值。马赛厄斯?柯克莫博士（Dr.Mathias Kirchmer） 埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理，是全球“业务流程管理-生命周期”业务线的领导者，同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力，并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。
目录
对本书的赞誉
前言
第一部分 价值导向型业务流程管理的规划和战略
第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 /3
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素 /6
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性 /6
多样化的、分布式的可消费技术 /8
业务流程管理日渐成熟 /9
价值导向型业务流程管理的管理规则 /9
关注业务产出 /12
应用于组织的每个部门 /14
为了实现持久影响而建设 /15
价值导向型业务流程管理的组成部分 /16
本章注释 /19
第二章 价值导向型业务流程管理的影响 /20
作为一种组织原则的价值 /21
将战略加以执行 /22
创造透明度，减少“效益背反” /23
减少或解决经典的业务冲突 /25
缓和“质量/效率”这一对矛盾 /25
缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾 /27
缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾 /28
开启你通往业务导向型业务流程管理之旅 /30
本章注释 /32
第三章 流程管理的流程 /33
流程管理的流程是什么 /35
为什么你需要一种流程管理的流程 /37
流程管理的流程的参考模型 /39
业务流程管理的操作 /40
业务流程管理的方法和工具 /45
业务流程管理的交付 /49
业务流程管理的变革 /50
业务流程管理的支持体系 /51
通往流程管理的流程的途径 /52
触发点：合并后的合理化 /53
触发点：一个业务流程管理单元的建立 /53
触发点：变革和增长 /54
流程管理的流程取得成功的四种因素 /55
赢得企业高层领导的支持 /55
取得立竿见影的胜利 /56
保持简洁 /56
找到合适的自由度 /57
本章注释 /58
第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /59
在你开始之前 /61
不要好高骛远 /61
将战略与执行联系起来 /62
业务流程管理应该适合你的组织 /62
太多、太快的指标 /63
定性流程分析vs定量流程分析 /64
你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /65
路线图概述 /66
评估操作流程 /68
干预措施的量化 /73
划分 /73
流程管理评估 /76
辨别合适的业务流程管理能力 /80
实施三角法 /80
绘制一张路线图 /82
最终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图 /83
本章注释 /83
第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响 /84
价值导向型业务流程管理和流程改进方法 /85
应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型 /89
业务流程改进（自上而下，以人为中心） /90
业务流程改进的目标明确 /91
业务改进的合适范围 /92
流程改进方法（自下而上，以人为中心） /93
业务流程管理和Kaizen /97
价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心） /97
价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝 /99
价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进 /100
本章注释 /102
第二部分 建立一个价值导向型的组织
第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织 /105
……
内容摘要
BPM是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。如果你的业务策略是基于一项务实的BPM应用，那么，流程本身就会成为你的重要资产，成功也将水到渠成。这就是本书所讲“价值驱动的BPM”，就像是一本改变游戏规则的指南，将引导您一步步走完整个流程。来自埃森哲咨询公司的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导。弗朗茨和柯克莫阐明了如何在公司现有BPM的基础上同步发起价值驱动的BPM，分析了过程中常见的障碍及其解决方案。
本书是一本指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足重要的需求，提供更大的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。
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