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做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误

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广东广州
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作者羽飞

出版社江西美术出版社

ISBN9787548054429

出版时间2017-10

装帧平装

开本32开

定价35元

货号1202089185

上书时间2024-06-12

徐小智的书店
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品相描述：全新
商品描述
导语摘要
 在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是最严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，必须依照约定俗成的程序、方式。
本书系统总结了人们在工作和生活中容易犯的礼仪错误，针对实际工作和社会生活中的具体问题，详尽剖析了这些错误礼仪的不当之处及其负面影响，并用对比的方式一一阐明纠正这些错误礼仪并加以正确应用的方法要领，帮助广大读者提高礼仪素养，在日常生活和工作中约束规范自己的言行，在各种社交场合正确得体地运用礼仪，取得成功。

目录
篇 营销篇

PART 01 你在推销心态和心理准备上最可能犯的4个错误

对拜访客户心生畏惧

不能及时调整自己的坏情绪

总是批评竞争对手

以貌取人

PART 02 你在寻找和开发客户时最可能犯的5个错误

不能给准客户正确定位

不了解客户的背景

急于求成

不善于应付意外事故

没能激发客户的潜在需求

PART 03 你在说服沟通中最可能犯的4个错误

没能赢得客户的好感

被客户的问题套住

不敢拒绝客户的要求

推销时机不当

PART 04 你在产品介绍展示中最可能犯的4个错误

不强调关键的利益点

不了解市场行情

无端夸大产品的优点

不了解客户

PART 05 你在缔结合同时最可能犯的4个错误

不能掌握成交的主动权

陷在价格争议的旋涡中

顾小利失大利

对客户做出无法兑现的承诺

PART 06 你在客户服务中最可能犯的4个错误

服务承诺成为一纸空谈

不能正确对待客户的抱怨

不具备服务公众的意识

将服务完全推给客服部门

第二篇 管理篇

PART 01 你在与下属沟通中最可能犯的4个错误

从头管到脚

不能引导员工从错误中吸取教训

不能随时调解与员工之间的矛盾

苛求完美

PART 02 你在分配工作中最可能犯的4个错误

没能全面客观地了解员工的特长和能力

不理解员工之间的差异

授权不当

颐指气使

PART 03 你在绩效考核中最可能犯的3个错误

绩效评估流于形式

薪酬标准不公平

绩效衡量错位

PART 04 你在团队管理中最可能犯的4个错误

无法处理内部的权力纷争

不实施反馈制度

奖励个人，忽略集体

不能营造团队的概念

PART 05 你在面对人才流失时最可能犯的4个错误

临时抱佛脚

漠视员工的离职

没有好的人力管理机制

不培养员工的忠实度

PART 06 你在领导力塑造中最可能犯的6个错误

扮演不好自己的角色

严厉威吓挫伤员工的积极性

不能体谅员工

没有了解情况就对员工作界定

不能有效解决下属情绪低落的问题

不愿意承担下属的责任

第三篇 礼仪篇

PART O1 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误

仪容礼仪错误

仪态礼仪错误

服饰礼仪错误

PART 02 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误

寒暄礼仪错误

称呼礼仪错误

握手礼仪错误

名片礼仪错误

介绍礼仪错误

PART 03 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误

电话礼仪错误

书信与邮件礼仪错误

拜访与待客礼仪错误

面试礼仪错误

职场工作礼仪错误

PART 04 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误

会议礼仪错误

商务与公务礼仪错误

PART 05 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误

送礼礼仪错误

宴会礼仪错误

舞会礼仪错误

内容摘要
营销、管理和礼仪方面出现错误，往往会导致很严重的后果，不仅影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《做营销，搞管理和礼仪上不要犯这些错误》这本书。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上很可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

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