道路运输管理实务 第3版

运输服务是物流服务中的单项服务，是物流的核心功能。通过运输活动将物流系统中的各个环节有机地联系起来，物流的系统目标才能得以实现。道路货物运输在运输系统中一直发挥基础与主体作用，因此加强道路货物运输的组织管理意义重大。
实践中，许多物流企业非常重视运输业务开发，重视客户管理，但经常忽视*基层的操作，导致在操作层面经常出现问题。这些操作层面出现的问题会直接影响运输质量，影响企业以后的客户开发。那么该如何规范操作人员的操作方法，进而为客户提供标准化的运输服务，使运输服务品牌化、服务质量升级成为可能？对这一问题进行探讨，依然是本书三版修订的出发点和归宿点。
本次修订紧扣物流管理专业的操作性特点，围绕物流运输实践中的业务流程及操作标准内容，关注细节，探讨运输作业管理的有效方法，进而改进和提高运营管理的效率，同时训练学生的系统思维。
近几年来，我国颁布或修订了多项运输法律规章和行业标准，使得书中相关内容必须进行及时的更新，以保证内容的正确性，这是本次修订的主要原因之一；另外，随着教学实践经验的积累，我们对教材在教学中的作用有了更多认知。为了更好地满足职业教育教学模式的需要，满足学生自主学习的需求，我们决定对本书进行修订，精耕细作，打造精品，这是本次修订的又一动因。
本书以道路货运企业为对象，以其主营业务为载体，介绍运输作业操作及业务管理专业知识和职业技能。以运输生产过程为线索，以运输生产典型业务活动为学习性工作任务，确定了七个学习情境（模块）。学习内容按照运输生产过程排序，并考虑了职业发展的深度与广度，各模块、任务之间关系如下图所示。

教材内容的整体设计与安排示意图车辆管理是运输安全管理课程的主要内容，所以本书未做讨论。

本书特色
1．内容紧跟运输实践发展动态
随着多项货物运输的法律规章以及行业标准的颁布实施或修订，本书对相关的内容都进行了更新、调整或完善。同时也及时将运输服务领域的新知识、新技术和新方法吸收进来。
2．实践理论知识关注业务操作细节 
各模块关注运输业务的各环节具体操作细节和流程管理全过程，以“零担运输业务组织管理”为例，本书对覆盖整个零担运输业务的起点接货作业操作、干支线接车作业操作、干支线发车作业操作、终点送货作业操作都分别进行了详细的讲述和说明，让学习者体验真实的运输实践过程，学习实用的实践知识，学以致用。
3．实训任务实用性好、操作性强
各任务的实训内容都是来源于企业的真实案例，实训任务对接企业实践，具有实用性。同时，细化的实训内容，如“操作步骤”中的提示答案，让实训活动具有可操作性。在任务实施阶段，有操作步骤帮助学习者解决问题。
4．内容形式编排适合翻转课堂教学模式的需要 
各任务单元的主题内容按照“任务情境→任务分析→任务准备→任务实施→归纳总结→思考问题”的工作过程展开，专业技能和的理论知识融入其中，强调行动体系过程性知识的自我生成与构建。各任务单元由学习性工作任务引领，让学生“经历”运输生产实践过程，感受管理出效益的内涵实质，培养学生的团队协作精神，增强学生解决实际问题的能力。
另外，本书内容立足于道路运输，对其进行了比较细致的系统论述，避免了以五种运输方式（铁路、道路、航空、海路、管道）为内容的“运输概论”式的编写，有业务操作细节内容，能更好地满足专业知识和实践技能的学习需要。
致谢
向多年来一直支持并参与本课程教学改革探索的合作企业表示真诚的谢意。本课程中引用了沈阳运输集团普利司通轮胎运输项目案例、沈阳一运实业有限公司航天三菱发动机运输项目案例、中外运久凌储运有限公司沈阳分公司网络快运系统案例、大连中运物流北方重大件运输有限公司工业设备运输项目案例、大连交运集团车辆运行作业计划编制案例，以及在这些企业拍摄的现场操作视频资源，获取的流转单据、合同文本等素材资源。
本书共七个模块，由学校教师和多年从事运输管理实践的企业专业人员共同编写，*后由彭秀兰教授统稿、定稿，高级物流师郭振伟（毕业于长安大学，沈阳运输集团物流中心总经理）主审。具体分工如下：章良（辽宁省交通高等专科学校）编写模块一、模块二；彭秀兰（辽宁省交通高等专科学校）、曲华（沈阳一运实业有限责任公司）编写模块三；彭秀兰、宋国俊（中外运久凌储运有限公司）编写模块四；彭秀兰、李德伟（大连中远物流北方重大件运输有限公司）编写模块五；刘丽坤（辽宁省交通高等专科学校）编写模块六、模块七。

在本书的编写过程中，参考了大量的文献资料和相关的网络资源，引用了一些专家学者的研究成果和一些公司的案例资料，在此对这些文献作者表示诚挚的谢意。
为方便教学，本书配备电子课件等教学资源，凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册下载。咨询电话：010-88379375，服务 QQ：945379158。
由于物流和交通运输业正处于不断的变革和发展之中，运输组织管理的理论与相关方法也在不断地调整，还有待于进一步的探讨和研究。另外，虽然我们花费了大量的心血编写本书，但由于时间有限，书中难免出现疏漏和差错之处，恳请广大读者批评指正。

本书是高职高专“道路运输管理实务”精品资源共享课建设的成果之一，是按照高职高专物流管理及相关专业人才培养方案的要求，总结国家示范性高职院校建设以来的教学改革经验编写而成的。
本书以运输服务过程为线索构建学习模块，每个学习模块中含有具体的工作任务。学习者通过完成各阶段的工作任务，经历运输作业组织过程。其中，首先介绍的是货物运输管理基础知识并搭建课程“学习平台”，接下来依次介绍货物运输计划编制与调度安排、运输业务（整车、零担、特种）作业操作及管理、运输风险管理、运输成本与质量管理等专业知识和实践技能。通过对书中内容的学习，学习者的专业知识能够得到拓展、实践技能得到提高。
本书是工作过程导向理念教材，适合翻转课堂教学需要，同时也是一本运输管理操作性的实用教材。
本书可以作为高职高专、五年制高职、应用型本科等院校物流管理及相关专业的教材，也可以作为中职学校相关专业的教材，还可作为从事运输作业组织的社会人员的培训教材和自学读本。

前 言教学建议
模块一货物运输管理基础...............................................................................................................1
任务一货物运输认知.........................................................................................................................2 
任务二道路货物运输系统要素........................................................................................................ 11
任务三道路货物运输管理组织体系 ................................................................................................ 21 
同步知识测试 ...................................................................................................................................... 31 

模块二货物运输计划编制与调度安排............................................................................ 35
任务一货物运输计划编制................................................................................................................ 36 
任务二货物运输调度安排................................................................................................................ 52 
同步知识测试 ...................................................................................................................................... 77 

模块三整车货物运输业务组织.................................................................................................... 80
任务一整车货物运输业务受理........................................................................................................ 81 
任务二整车货物运输业务执行........................................................................................................ 94 
任务三整车货运车辆运行组织...................................................................................................... 109 
同步知识测试 .................................................................................................................................... 122 

模块四零担货物运输业务组织.................................................................................................. 125
任务一零担货物运输业务开办...................................................................................................... 126 
任务二零担货物运输业务执行...................................................................................................... 138 
任务三零担货运车辆运行组织...................................................................................................... 158 
同步知识测试 .................................................................................................................................... 163 

模块五特种货物运输业务组织.................................................................................................. 165
任务一危险货物运输组织.............................................................................................................. 166 
任务二大件货物运输组织.............................................................................................................. 177 
任务三鲜活货物运输组织.............................................................................................................. 194 
同步知识测试 .................................................................................................................................... 205 

模块六货物运输风险管理........................................................................................................... 208

任务一货物运输合同订立.............................................................................................................. 209 

任务二货物运输事故处理.............................................................................................................. 222 

任务三货物运输保险与索赔.......................................................................................................... 235 
同步知识测试.................................................................................................................................... 244 

模块七货物运输成本控制与服务质量改善.