简法
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作者(美)艾伦·西格尔(Alan Siegel),(美)艾琳·埃茨科恩(Irene Etzkorn) 著;孙莹莹 译
出版社浙江人民出版社
ISBN9787213087318
出版时间2018-05
装帧精装
开本32开
定价69.9元
货号1201697168
上书时间2024-06-09
商品详情
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作者简介
艾伦·西格尔：美国有名品牌大师，简化主义的先行者，简明英语运动的重要推动者。优选品牌战略公司思睿高（Siegel+Gale）创始人，该公司是业界很早将战略洞察和很好设计结合在一起的品牌咨询公司，协作客户包括美国运通、美国银行、戴尔、雷克萨斯、美林、3M、微软、NBA联盟、辉瑞制药、美国退休人员协会、美国安泰保险金融集团等。
艾琳·埃茨科恩：简化主义的倡导者。曾帮助美国医疗保险和医疗补助服务中心、美国国税局、美国证券交易委员会、通用电气、美国好事达保险公司等组织简化客户体验。
目录
序言 从简化文件到简化公司
Part 1 拯救“复杂性”的解药
01 复杂性危机，我们为何把事情弄得一团糟
什么是简化主义
导致复杂性危机的关键要素
02 突破性简化，一种全新的思考方式
简化成为一种奢侈
医疗保健行业的简化
政府机构的简化
Part 2 简法的三大原则
03 同理心，所有的企业都是体验型企业
如何改善客户体验
同理心带来洞察力
从客户角度进行考虑
04 精练，优秀的设计需要必要的舍弃
保持简单
让客户感到“得心应手”
选择总是一种好东西吗
创造出有益的客户体验
让顾客决定自己需要多少信息
05 明晰，找到独一无二的表达风格
建立信息等级
再复杂的文件都可以简化
视觉表达的极简美学
用文字澄清
简化运动的起源
简化，一种更好的商业策略
有人情味的沟通
简明语言的真实含义
Part 3 简法的实践
06 “自上而下”与“自下而上”，复杂组织的简化
复杂性，CEO面对的最大挑战
简化行动，从精练企业宗旨开始
开放的文化推动简化主义成长
天真的价值
“311热线”，纽约的小镇人情味
07 简法践行者，利用社交网络的力量
你放弃了哪些权利
呼唤明晰
结语 多一些简单，少一些复杂
参考文献
内容摘要
你是否曾被专业的医疗术语、搞不懂的信用卡账单、模糊的合同条款、功能过多的产品弄得一头雾水过？这些就是无处不在的复杂性，它侵吞我们的财产，腐蚀政府和企业，并将我们的健康甚至生命置于险境。在如今的互联网时代和体验经济时代，人们对企业和政府的信任危机在不断加重，对透明度的诉求也在不断增加。企业、医院与政府如何通过服务创新，缩短与客户、患者和民众之间的距离？优选的方式之一就是简化，降低复杂性。只有运用清晰的思路和表达，简化自己的产品、服务和沟通方式，组织和机构才有可能摆脱当今市场的各种乱象，脱颖而出。
《简法（从简化文件到简化公司）（精）》是有名品牌大师、简化主义的重要先行者艾伦·西格尔和简化主义倡导者艾琳·埃茨科恩30多年来的简法经验浓缩，书中深刻揭示了复杂性带来的危害，系统梳理了3大简化原则，通过描述谷歌、苹果、西南航空等真实案例，为我们展示了如何对抗复杂性，简化客户体验。
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