导游业务
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广东广州
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作者黄宇方 主编
出版社厦门大学出版社
ISBN9787561562208
出版时间2016-11
装帧平装
开本16开
定价22元
货号1201451674
上书时间2024-06-09
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
模块一导游人员基本认知模块
项目一导游服务的内涵
任务一导游服务的工作范围
任务二导游服务的方式
任务三导游服务的作用
项目二导游服务的产生与发展
任务一导游服务的产生
任务二导游服务的发展趋势
项目三导游人员的分类与职责
任务一导游人员的分类
任务二导游人员的基本职责
项目四导游人员的职业道德
任务一导游人员的职业道德
任务二导游人员的行为规范
模块二导游服务规程模块
项目一地陪导游服务程序与规范
任务一服务准备
任务二迎接服务
任务三人店服务
任务四核对及商定日程安排
任务五参观游览服务
任务六其他服务
任务七送站服务
任务八后续工作
项目二全陪的服务规程
任务一服务准备
任务二首站接团服务
任务三入住饭店服务
任务四各站服务
任务五离站服务
任务六途中服务
任务七末站服务
任务八后续工作
项目三领队服务规程
任务一服务准备
任务二召开出国前说明会
任务三办理出入境手续
任务四境外旅行服务
任务五办理目的地离境手续
任务六办理回国入境手续
任务七后续工作
模块三导游服务技能模块
项目一导游语言技能
任务一导游语言的种类
任务二导游语言的运用
项目二导游讲解技能
任务一常用导游讲解的方法
任务二导游词的结构
项目三导游人员的带团技能
任务一导游人员带团的特点和原则
任务二树立导游人员良好的形象
任务三提升与游客交往的技能
任务四特殊游客的接待
模块四导游应变能力模块
项目一游客个别要求的处理
任务一游客生活方面个别要求的处理
任务二游客要求自由活动的处理
任务三要求中途退团或延长旅游期限的处理
任务四传递物品和信件要求的处理
任务五要求探视亲友或亲友随团活动的处理
项目二常见事故的预防和处理
任务一漏接、错接、空接的预防与处理
任务二旅游活动计划变更的预防和处理
任务三误机（车船）事故的预防和处理
任务四游客丢失问题的预防和处理
任务五游客走失的预防和处理
任务六游客患病与死亡的预防和处理
任务七游客越轨言行的处理
项目三安全事故的预防和处理
任务一交通事故
任务二治安事故
任务三火灾事故
任务四食物中毒
附录1导游服务质量（GB/T15971-1995）
附录2旅行社国内旅游服务质量要求（LB/T004-1997）
附录3导游领队引导文明规范
内容摘要
《导游业务》由闽西职业技术学院的黄宇方老师担任主编，全书按照项目化教学的编写模式，将全书分为四个模块：模块一是导游人员基本认知模块，包含导游服务的内涵、导游服务的产生与发展、导游人员的分类与职责、导游人员的职业道德四个子项目；模块二是导游服务规程模块，以地接导游、全陪导游、领队导游三种不同导游职业的服务规范为子项目，以三种导游员的接团服务流程进行子项目设计，以真实的导游接待任务为载体进行项目训练。模块三是导游服务技能模块，包含了导游语言技能、导游讲解技能和导游带团技能三个子项目，模块四是导游应变能力模块，包含游客个别要求的处理、常见事故的预防和处理、安全事故的预防和处理三个子项目。每个模块的子项目之下再分若干项目进行详细阐述和介绍。
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