人际沟通与交流
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广东广州
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作者张美云,吴海娟 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302445234
出版时间2017-01
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1201452845
上书时间2024-06-09
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章沟通概述
第一节沟通的一般原理
一、沟通的内涵及重要性
二、沟通的过程
第二节沟通的目标、原则及基本内容
一、沟通的目标
二、沟通的原则——6C原则
三、沟通的基本内容
第三节沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通
二、人际沟通、人机沟通和组织沟通
三、内部沟通和外部沟通
四、正式沟通和非正式沟通
五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通
六、同文化沟通和跨文化沟通
第二章语言与非语言沟通
第一节语言沟通
一、语言沟通的形式
二、语言沟通的特点
三、语言沟通的原则
第二节非语言沟通
一、非语言沟通的特点与功能
二、非语言沟通的类型
三、非语言沟通的运用
第三章人际沟通的基本原则
第一节人际沟通基本原则的内涵和意义
一、人际沟通基本原则的内涵
二、坚持人际沟通原则的意义
第二节人际沟通的基本原则
一、互相尊重原则
二、诚实守信原则
三、平等待人原则
四、宽容谦让原则
五、主动沟通原则
六、互利双赢原则
七、适度距离原则
八、择善而交原则
第四章人际沟通障碍与沟通技巧
第一节人际沟通障碍及克服技巧
一、心理障碍
二、语言障碍
三、环境障碍
第二节沟通技巧
一、倾听技巧
二、交谈技巧
三、其他技巧
第五章沟通礼仪
第一节礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的概念
第二节礼仪的原则与作用
一、礼仪的基本原则
二、礼仪的地位与作用
第三节仪表仪容
一、仪表与风度
二、仪容
第四节服装服饰
一、服饰概述
二、服饰穿戴的基本原则
三、男士着装礼仪
四、女士着装礼仪
五、日常服装五忌
六、饰物
第五节人际交往礼仪
一、相见时的礼仪
二、交谈与聆听中的礼仪
第六章职场人际沟通交流
第一节实现与上级的有效沟通
一、与上级沟通的十个原则
二、与上级沟通的几个技巧
第二节实现与下级的有效沟通
一、与下级成功沟通的六个原则
二、与下级沟通的几个技巧
第三节实现与同级的有效沟通
一、与同事有效沟通的五个原则
二、与同事沟通的几个技巧
第七章演讲与谈判技巧
第一节演讲
一、演讲的含义及作用
二、演讲的准备
三、演讲的心理准备和上台演讲
四、培养演讲才能的方法
五、如何克服演讲中的障碍
第二节谈判及技巧
一、谈判概念
二、谈判的基本作用
三、谈判的过程
四、谈判的策略与技巧
第八章求职应聘
第一节自荐材料的准备
一、求职信
二、个人简历
三、投递技巧
第二节求职应聘者的准备
一、必要的心理准备
二、角色转换的准备
三、求职时需提防的陷阱
第三节应聘者的应试技巧
一、笔试技巧
二、面试技巧
三、网络应聘
第九章跨文化沟通
第一节文化与文化差异
一、文化的定义和特征
二、文化的差异性
第二节文化差异对跨文化沟通的影响
一、跨文化沟通的含义
二、跨文化沟通的意义
三、文化差异对跨文化沟通的影响
第三节主要区域文化简介
一、美国人的文化习俗
二、欧洲主要国家的文化习俗
三、亚洲主要国家的文化习俗
第四节跨文化沟通的基本原则和策略
一、跨文化沟通的基本原则
二、跨文化沟通的总体策略
三、锻造跨文化沟通能力
第十章现代沟通
第一节现代沟通的方式
一、电话沟通
二、网络沟通
第二节现代沟通方式的运用
一、电话沟通的礼仪和技巧
二、网络沟通的礼仪和技巧
第三节现代沟通应用实例
一、电话营销
二、QQ营销
三、微信营销
参考文献
内容摘要
本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能与能力的培养。
本书具有理论适中、知识系统、案例经典、注重应用等特点；因而既可作为高等院校工商管理、财经管理等专业的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育相关专业的教学，也可用于企业员工在职岗位培训, 并为广大社会读者提供有益参考。
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