秘书沟通技巧
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广东广州
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作者林淑贞,王建华 编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111551133
出版时间2017-01
装帧平装
开本16开
定价28元
货号1201447600
上书时间2024-06-09
![私人逻辑/[美]琳·洛特、芭芭拉·曼登霍尔、王莹](https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/ccacfaaf/f41ae2816f35c90a_s.jpg)
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
前言
任务背景
模块一秘书沟通准备
项目一沟通目标及过程
任务1明确沟通目标
任务2重视沟通过程
项目二沟通原则及策略
任务1把握沟通原则
任务2沟通障碍与策略
模块二秘书沟通方式和技巧
项目一会议沟通技巧
任务1会议前期沟通
任务2会议中期沟通
任务3会议后期沟通
项目二交谈沟通技巧
任务1交谈有效开场
任务2交谈话题展开
任务3交谈提问要领
任务4交谈回应技巧
任务5交谈话题结束
项目三电话沟通技巧
任务1规范接打电话
任务2处理投诉电话
项目四演讲沟通技巧
任务1设计精彩开场
任务2展开丰实主体
任务3设置艺术结尾
模块三秘书内部沟通技巧
项目一与上级沟通技巧
任务1了解尊重上司
任务2选择沟通时机
任务3学会倾听服从
项目二与平级沟通技巧
任务1真诚尊重同事
任务2善于协调关系
任务3学会有效说服
项目三与下级沟通技巧
任务1了解尊重下属
任务2善于批评拒绝
任务3学会帮扶赞美
模块四秘书外部沟通技巧
项目一与客户沟通技巧
任务1善于接近客户
任务2及时处理异议
任务3重视语言交流
项目二与媒体沟通技巧
任务l选择沟通方式
任务2建立良好关系
任务3学会妥善应答
项目三跨文化沟通技巧
任务l了解文化习俗
任务2相互尊重惠利
任务3学会求同存异
参考文献
内容摘要
秘书的沟通协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而谈判作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，谈判作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。我们可以这样说，世界就是一张谈判桌，人人都是谈判者，都是与生俱来的“谈判动物”。而谈判之所以引人人胜，一方面，在于它同时所具有的确定性和不确定性；另一方面，它是谈判参与者自身经验、心理、策略等方面综合运用的艺术。我们可以这样说，沟通协调能力和谈判技巧是秘书从业人员必不可少的基本技能。本书适用于五年制高职文秘类专业中职阶段学生使用。
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