有效沟通与解决冲突
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广东广州
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作者许岸高
出版社中国商业出版社
ISBN9787504484253
出版时间2014-05
装帧平装
开本16开
定价36元
货号1200944373
上书时间2024-06-08
商品详情
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作者简介
许岸高，医学博士，主任医师，教授，博士研究生导师。国务院政府特殊津贴专家。先后赴新加坡、中国香港、澳大利亚和英国进修学习。获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项。被劳动人事部(现更名为人力资源和社会保障部)、卫生部(现更名为国家卫生和计划生育委员会)、国家中医药管理局授予“全国卫生系统优选工作者称号”，被广东省委省政府记“抗击非典”一等功。
目录
章 沟通力
节 沟通是领导租管理的基础
第二节 沟通方式与过程
第三节 有效沟通
第四节 让他信服而不是屈服
第五节 为难问题的应对
第六节 沟通的障碍
第七节 身体语言沟通
第二章 认识和管理冲突
节 冲突的概念
第二节 冲突的解决方法
第三节 解决冲突的理念
第四节 制造冲突
第五节 冲突的结果
第六节 妥善处理与小人的冲突
第三章 沟通与领导
节 多一点领导，少一点管理
第二节 情景领导
第三节 领导风格的选择
第四章 发言与演讲
节 发言
第二节 致辞
第三节 演讲与讲话
参考文献
内容摘要
由许岸高编著的《有效沟通与解决冲突》详细介绍了人际沟通的实用知识。作者有三十多年工作经验，经过系统整理而成。“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情，至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通与解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。对于读者解决与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突，有实际的指导作用。
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