零基础问题解决笔记
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作者(日)堀公俊
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504687661
出版时间2020-10
四部分类子部>艺术>书画
装帧平装
开本32开
定价55元
货号1202179840
上书时间2024-06-07
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
堀 公俊1960年出生于神户市，堀公俊事务所代表、组织顾问。大阪大学院后从事精密仪器厂家的产品开发和经营企划工作。1995年开始从事组织变革、企业合并、教育培训等多种领域的活动。2003年创办了日本组织促进协会，并担任首任会长。
目录
前言 人人都能掌握解决问题的技术
章 了解解决问题的程序
导语 知晓解决问题的步骤
01 何为“问题”
现实（As is）/理想（To be）、差距法
02 仅凭经验与直觉无法解决问题
KKD
03 解决问题有基本的程序
四个步骤
04 找到真正需要解决的问题
好问题的三个条件
05 从原因入手寻找解决问题的根本方法
瞄准重点
06 有创造力才能想出办法
创意思维
07 将佳方案落实到具体的行动中
计划与执行
08 让解决问题的循环动起来
改良循环
09 逻辑思维与创意思维
逻辑思维、创意思维
10 对信息的收集与分析需要两个视角
定量分析、定性分析
11 根据有限的信息设定问题
假说思维
将问题可视化的图表集锦
可视化图表1 矩阵
可视化图表2 饼图
专栏1 重置常识与过往经验
第2章 问题始于“发现”
导语 学会发现问题
01 问题的三种类型
显在型、潜在型、追求理想型
02 “获取信息”对发现问题至关重要
三实主义
03 没有接收信息的天线就无法发现问题
色彩浴效应
04 运用洞察力
洞察力
05 抓住趋势与模式
时间轴、历史地图
06 世事变化中隐藏着发现问题的线索
变化、征兆
07 不要关注本就无解的问题
可控性
08 通过“6W2H”分析法锁定问题
“6W2H”分析法
09发现问题时的着眼点
时、空、人
10 从外因入手发现潜在问题
PEST分析法
11 从三个视角提出问题
3C分析法
12 从四个视角勾画理想状态
SWOT分析
13 畅想理想状态
奇迹提问
可视化图表3 柱形图
可视化图表4 条形图
专栏2 “平均之上”是一种自我认知的偏向
第3章 “分析”问题的原因
导语 培养探索原因的能力
01 深挖原因
原因分析法
02尽量细致思考问题
逻辑树
03整理问题要做到无疏漏、无重复
MECE
04 找出影响因素，探求问题本质
特征因素图
05 找出因素之间的关联
关联图
06通过视觉把握流程与关联性
流程图
07 找到共通的因素
亲和图法
08 探求导致成功（失败）的因素
标杆分析法
09 找出低效的业务
三不法则
10防止出现重大事故及失败
海因里希法则
11 找出关键因素
帕累托法则
12 发现价值不匹配
CS/CE
可视化图表5 折线图
可视化图表6 雷达图
专栏3 自上而下还是自下而上
第4章 培养“思考能力”
导语 学会思考解决方案
01 百花齐放
头脑风暴法
02 拓展思维
思维导图
03 细化问题，方便思考
举一反三
04 给出大致的答案
费米估算
05 从新的视角思考问题
奥斯本检核表
06 思考如何提高工作效率
ECRS分析法
07 从相似处寻找启示
NM法
08 将不同的视角组合在一起
矩阵法
09 将不同的因素组合起来
结合式思维
10 排除固有概念
逆向设定法
11 尝试把假说具体化
原型开发
12 系统化地思考办法
华莱士四阶段
可视化图表7 气泡图
可视化图表8 面积图
专栏4 松懈也有助于提高效率
第5章 确定解决方案的方法
导语 选择佳的解决方案
01 对益处与弊端进行总结
利弊表
02从三个视角进行筛选
多项投票法、NUF测试法
03将选项的优先顺序可视化
支付矩阵
04合理地选择佳选项
决策矩阵
05对选择将导致的结果进行预判
决策树
06给工作定出优先顺序
重要度·紧急度矩阵
07明确责任与职责
3W、RACI模型
08应对不确定性
风险分析
09让改进的循环转动起来
PDCA循环
10回顾工作，为今后积累经验
KPT模型
11设定具有挑战性的目标
SMART原则
12不让目标消失
时间机器法、反推法
13找到想做的工作
职业锚，想做、能做、必须做
可视化图表9 阶梯图
可视化图表10 直方图
专栏5 趋同偏向的陷阱
第6章 解决问题
导语 改变理解问题的方式
01选择正确的方式来理解问题
技术性问题、适应性问题
02利用长处来解决问题
积极向上法
03改变看问题的视角
认知转变法、重构
04问题存在于两难困境的结构之中
TOC
05改变原因与结果的循环结构
系统性思维
06理解问题产生的基本结构
冰山模型、心理模型
07降低组织的免疫机能
免疫图
08将人与问题分离
叙事疗法
09利益相关者会商
会场法
10发现打破思维屏障的办法
突破式思维
可视化图表11 欧拉图
可视化图表12 流程图
专栏6 遇到瓶颈时可以给自己发一封邮件
内容摘要
本书讲述了解决问题的程序、分析问题的方法、解决问题的思维方式、如何确定问题解决方案、建立解决问题的新模式等内容。书中针对工作及生活中产生的各种问题，例如：工作效率低下、缺乏目标、人际关系不加等，提供了人人都可掌握的具体解决方法和技术，并对这些方法进行了系统的分析和说明。书中提供了人人都可掌握解决问题的方法和技术。本书采用漫画与文字相结合的方式，便于读者理解和实践！
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精彩内容
导语知晓解决问题的步骤“解决问题的方法”是人生的万能药我们的人生就是要不断解决新的问题。工作、家庭、人际交往、未来规划，问题总是会出现，而采用什么样的方法来解决问题，这甚至会让我们的人生发生改变。正因为如此，可能很多人都想努力提高自己解决问题的能力。“不让相同的问题出现第二次”“将遇到的所有问题全部逐一解决”，也许你身边就有能如此行事的人。可以说，这些人正是懂得“解决问题的方法”并擅长拿出具体对策的人。但是，并非只有那些特别优秀的人才能掌握解决问题的方法，其实只要记住正确的程序，任何人都做得到，只不过很多人没有找到“解决问题的方法”。
方法介绍不清楚“解决问题的方法”，往往就会依赖自身的经验及直觉来解决问题。虽然不能说经验与直觉就一定不会发挥作用，但如果是人生
经验尚浅或是直觉并不算太好的人，那就很可能因此得出错误的答案。长期以来，学者、咨询师、治疗专家等专业人士提出了许多种“解决问题的方法”，但没有一
种方法可以包治百病，我们需要做到有的放矢，针对具体的情况来选择最适宜的方法。解决问题的方法超过一
百种，要把每种方法都牢记在心是很困难的。不过，解决问题的程序很简单，本书将其分成四个步骤加以介绍。详细内容在后文中还会提到，这里简单列举如下。
1发现问题如果不知道问题所在，那就无从解决问题。我们要
找到需要解决的问题，然后再着手进行下一步的工作。
（→第2章）2探求原因对问题进行分析，就能让导致问题的真正原因浮出水面。如果不进行细致认真
的分析，即便找到办法，恐怕也只能解一时之需。（→第3章）3提出方案知道了问题的原因，就要思考需要采取什么方案来解决问题。先不要管效果及可行性，重要的是尽可能多地提出点子。（→第4章）4故出决定我们应从众多的方案当中选择效果最佳、可行性最
高的方案。找不到适合的方案，所有事情都无从谈起。
（→第5章）在这四个步骤中，包含了许多有利于解决问题的具体方法。即便我们直觉不好、经验不够丰富，只要有了这些方法，就能让我们一步一步迈向胜利。如果没能解决问题，建议不要改变四个步骤的顺序，可以继续尝试一下其他的方法。
本章主要介绍解决问题的大致流程与内容，在作为晋级篇的最后一章还会进行更进一步的讲解。只要能够
读透本书，深入理解书中内容，相信您解决问题的能力一定会有飞跃。
01何为“问题”解决问题的这个“问题”究竟指什么?本节将探讨问题的定义及发现问题的方法。
要解决问题，首先要发现问题是什么。发现问题时最常用的方法就是将现实（AsIs)与理想(ToBe）进行比较。人一般都不会满足现状，都会有“想成为××”或者“想做××”的目标。但是理想与现实之间必然存在差距。这个差距就是我们应该去解决的“问题”。
何为“问题”例如，我们假设一个人周末休息时也在工作。这只不过是一个简单的事实性陈述。当“周末休息时还是想把更多的时间留给自己”成为一个目标或理想时，这个事实才会变成问题。这种思考方式被称为现实（Asls)/理想（ToBe）或者差距法。消除差距，让现状接近理想就是所谓的解决问题。
向理想靠近就是解决问题02仅凭经验与直觉无法解决所有问题解决问题时，不能只靠经验和直觉，采用正确的方法才是关键。
KKD就是经验（K）、直觉（K）、魄力（D）（均为单词日语发音的首个字母——译者注）的缩写。过去人们采用这种方法消除理想与现实之间的差距，从而解决问题。KKD的优点是基于经验和真觉行事，从而省去了思考的环节。只要有魄力，就能快速做出决断。而且如果是经验可发挥作用的老
问题，这种方法还是有一定效果的，对这一点确实不能视而不见。
过去的KKD过去的KKD存在缺点。
在面对经验无法发挥作用的新问题时，往往不容易找到答案。而直觉是很难验证的，因此无法让人完全信服，也不能根本解决问题。而且，这种老方法解决问题的成功率也非常不稳定。因此，我们需要以假说、验证、数据为基础，通过合理的思考来找到可以解决问题的新KDD。
新的KKDP2-7
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