汽车售后服务接待流程
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广东广州
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作者中国铁道出版社有限公司
出版社中国铁道出版社有限公司
ISBN9787113286262
出版时间2022-01
装帧平装
开本16开
定价48元
货号1202630218
上书时间2024-06-07
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
房睿，硕士研究生。现就职于吉林电子信息职业技术学院汽车工程学院，主讲汽车售后服务接待流程课程近800学时，4S店企业实践近半年。主持该课程改革项目，省级课题1项、市级课题2项，发表相关论文省级期刊6篇，参与编写教材1部。指导学生参加吉林省高职院校职业技能大赛，获得一等奖1次，三等奖1次。
目录
项目一 接待常规保养客户
任务一 保养预约与接待
任务二 制单与保养
任务三 交车与回访
学习考评
拓展阅读
项目二 接待故障车维修客户
任务一 维修预约与接待
任务二 制单与维修
任务三 交车与回访
学习考评
拓展阅读
项目三 接待返修客户
任务一 投诉处理
任务二 返修接待学习考评
拓展阅读
项目四 接待保修索赔客户
任务一 制单与维修
任务二 保修索赔
学习考评
拓展阅读
项目五 接待保险事故车客户
任务一 接待客户
任务二 维修与交车
学习考评
拓展阅读
附录A 学习成果考评报告模块
附录B 知识拓展
附录C 法律法规
参考文献
内容摘要
本书为贯彻国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的类型要求而编写。本书是依据学生中心、能力本位、成果导向等理论，充分考虑“1+X”证书要求，融专业教育、课程思政、创新教育于一体，充分体现职业教育是“学习如何工作的教育”这一本质要求，面向学生学习，校企双元合作开发的新型活页式、工作手册式能力本位教材。全书共五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、接待保修索赔客户和接待保险事故车客户。书中配备视频、动画等电子资源，读者可扫描二维码学习，并配套开发了教学工作页和助教课件等教学资源。本书可作为高职高专院校和其他职业学校汽车类专业学生的教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。
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