高速铁路客运组织

 近年来，我国高速铁路事业取得了举世瞩目的成就。高速铁路客运组织工作在提升高速铁路运输服务水平、满足旅客出行需求、维护高速铁路运输安全等方面具有极其重要的作用。为满足铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业高速铁路客运组织类课程的教学需要，我们组织相关人员编写了本书。

 本书共分7个项目，分别为高速铁路站务工作组织、高速铁路乘务工作组织、高速铁路营销工作组织、高速铁路客运服务系统、高速铁路客运管理系统、铁路客运记录与铁路电报、铁路国际旅客联运。本书图文并茂，精练实用,具有以下特点。

 （1）本书贯彻立德树人根本任务，遵循“课程思政”建设精神要求，将思政元素与专业知识、技能进行融合，对学生进行潜移默化的思想政治教育。

 （2）本书按铁路客运服务工作岗位的技能要求、岗位作业标准进行编写，突出铁路客运服务岗位（特别是高速铁路客运服务岗位）所需理论知识的系统性和操作技能的实用性。

 （3）本书依托高等职业学校专业教学标准进行编写，适合作为标准中规定的专业核心课程“高速铁路客运组织”的教学用书。

 本书由隋东旭担任主编，王浩泽、刘婷文、王雪担任副主编，具体编写分工如下：隋东旭编写项目1、项目7；王浩泽编写项目2、项目5；刘婷文、王雪编写项目3、项目4、项目6。由于编者水平有限，本书不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正。反馈本书意见、建议，以及索取相关教学资源，可与出版社编辑刘辉联系（邮箱：cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。

 编者
 2021年8月

 为贯彻立德树人根本任务，本书将思政元素融入专业知识与技能的叙述中，以提升育人效果。本书以*新颁布的高等职业学校专业教学标准为依托，涵盖课程核心知识与技能要求，具体内容包括高速铁路站务工作组织、高速铁路乘务工作组织、高速铁路营销工作组织、高速铁路客运服务系统、高速铁路客运管理系统、铁路客运记录与铁路电报、铁路国际旅客联运。

 本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁道运输类专业的教材，也可作为铁路运输企业的职工培训用书。

项目1高速铁路站务工作组织
1.1高速铁路站务工作概述
1.1.1高速铁路客运站的作业特点
1.1.2高速铁路客运站的作业内容与主要设备
1.2高速铁路客运站售票组织
1.2.1高速铁路客运站售票组织概述
1.2.2售票的相关规定
1.2.3售票员工作职责及作业流程
1.2.4自动售票作业组织
1.3高速铁路客运站乘降工作组织
1.3.1候车及乘降组织规定
1.3.2客运站各岗位客运员工作职责
1.3.3客运站各岗位客运员作业内容及要求
1.4高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理
1.4.1旅客服务系统职责分工
1.4.2旅客服务系统集成管理平台
1.4.3旅客服务系统应用和维护
1.4.4旅客服务系统安全管理
1.4.5旅客服务系统设备维修保养
项目2高速铁路乘务工作组织
2.1高速铁路乘务工作概述
2.1.1高速铁路旅客列车乘务组的组成和对乘务人员的素质要求
2.1.2乘务人员的配备与隶属关系
2.1.3高速铁路旅客列车乘务人员的岗位职责
2.1.4高速铁路旅客列车乘务组工作制度
2.2高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准
2.2.1列车长和列车员作业标准
2.2.2餐饮服务人员作业标准
2.3高速铁路旅客列车基础管理
2.3.1客运乘务管理
2.3.2餐饮管理
2.3.3保洁管理
2.3.4服务设施设备管理
项目3高速铁路营销工作组织
3.1高速铁路营销工作概述
3.1.1高速铁路客运市场调查与预测
3.1.2高速铁路客运营销系统
3.2高速铁路客运服务产品策略
3.2.1铁路客运服务产品的概念
3.2.2铁路客运服务产品的特点
3.2.3高速铁路客运新产品的认识
3.3高速铁路客运价格策略
3.3.1现行的铁路客运价格体系
3.3.2高速铁路客运定价策略
3.4高速铁路客运服务品牌战略
3.4.1品牌的概念和内涵
3.4.2高速铁路客运服务品牌的概念和内涵
3.4.3高速铁路客运服务品牌的功能
3.4.4高速铁路客运服务品牌要素及选择
3.5高速铁路品牌
项目4高速铁路客运服务系统
4.1我国高速铁路客运服务系统
4.1.1高速铁路客运票务系统
4.1.2旅客服务系统
4.2国外高速铁路客运服务系统
4.2.1日本高速铁路客运（旅客）服务系统
4.2.2法国高速铁路客运（旅客）服务系统
4.2.3德国高速铁路客运（旅客）服务系统
项目5高速铁路客运管理系统
5.1高速铁路客运营销策划系统
5.1.1高速铁路客运营销策划系统体系结构
5.1.2高速铁路客运营销策划系统构成与功能
5.2高速铁路客运管理信息系统
项目6铁路客运记录与铁路电报
6.1铁路客运记录
6.1.1客运记录的含义
6.1.2编写客运记录应当遵循的原则
6.1.3编写客运记录的注意事项
6.1.4客运记录的填写规定
6.1.5旅客列车编制客运记录的范围
6.1.6客运记录编制方法
6.2铁路电报
6.2.1铁路电报的含义
6.2.2铁路电报分级
6.2.3列车电报拍发权限
6.2.4列车电报拍发范围
6.2.5列车电报的交接
6.2.6客运业务电报拟稿要求
6.2.7电报的主要内容
6.2.8抄送范围
项目7铁路国际旅客联运
7.1铁路国际旅客联运概述
7.1.1参加国际联运的国家
7.1.2我国铁路的旅客联运站
7.1.3国境站及国际列车
7.2旅客运送
7.2.1乘车票据
7.2.2列车中席位的提供
7.2.3携带品的规定
参考文献