简明公共关系学
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作者(美)居延安
出版社复旦大学出版社
ISBN9787309152883
出版时间2021-01
装帧平装
开本32开
定价36元
货号1202209321
上书时间2024-06-04
商品详情
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目录
第一章 公共关系和公共关系学
第一节 作为现代社会传播活动的公共关系
一、关于公共关系的众多说法
二、公共关系的工作定义
第二节 作为一门学科的公共关系学
一、公共关系学的研究对象和内容
二、公共关系学的学科性质
三、中国的公关实践与学科发展
第三节 研究公共关系学的现实意义
一、公共关系学研究与市场经济的发展
二、“关系经济”和“关系政治”为公关发展带来机遇
三、公共关系学研究与时俱进
第二章 公共关系的渊源、兴起与发展
第一节 现代社会以前的类公共关系
一、公共关系概念的时代性
二、古人对类公共关系的认识
三、古代类公共关系活动实践
第二节 公共关系在美国的兴起
一、公共关系形成的历史条件
二、公共关系在美国的肇始
三、公共关系创始人艾维·李和伯内斯
第三节 公共关系在现代公众社会的发展
一、公共关系在世界范围内的发展及其特点
二、公共关系在中国的兴起与发展
三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础
第三章 社会关系和公共关系
第一节 社会关系的一般属性和形态
一、社会关系的一般属性
二、社会关系的形态
第二节 社会关系的调节机制和调节手段
一、社会关系调节机制的运用原则
二、社会关系的一般调节手段
第三节 公共关系的形态特征和调节法则
一、公共关系的形态特征
二、公共关系的调节法则
第四章 公共关系三要素
第一节 公共关系要素：作为主体的社会组织
一、社会组织的运行及其关系联结
二、社会组织的外观形象和内在精神
三、公共关系的工作目标
四、社会组织的代言人：公众人物
第二节 公共关系第二要素：作为客体的公众
一、公众的基本特性
二、公众的分类
第三节 公共关系第三要素：作为过程的交流、沟通、劝说和引导
一、公共关系是一种信息交流活动
二、公共关系是一种意义沟通活动
三、公共关系是一种价值劝说活动
四、公共关系是一种行为引导活动
第五章 公共关系的职能和作用
第一节 公共关系的职能
一、采集信息的职能
二、提供咨询的职能
三、参与决策的职能
四、协调交流、沟通、劝说、引导的职能
第二节 公共关系的作用
一、监测作用
二、凝聚作用
三、调节作用
四、应变作用
第六章 公共关系的类型
第一节 主体或部门公共关系
一、企业公共关系
二、商业服务业公共关系
三、金融业公共关系
四、政府公共关系
五、事业、团体公共关系
六、社会公众人物公共关系
第二节 对象公共关系
一、员工关系
二、消费者关系
三、政府关系
四、媒体关系
五、社区关系
六、股东关系
七、竞争对手关系
八、靠前公共关系
第三节 功能型公共关系
一、日常事务型公共关系
二、宣传型公共关系
三、征询型公共关系
四、矫正型公共关系
第七章 公共关系的规范和准则
第一节 公共关系必须以满足公众需求为出发点
第二节 公共关系必须十分注重社会效益
一、社会是组织和公众的天然语境
二、公共关系既要对自身组织和公众负责，也要对社会负责
第三节 公共关系必须遵循实事求是的原则
一、先有客观事实，后有公共关系
二、必须全面、深入地掌握事实
三、必须实事求是地报告事实
第四节 公共关系以不断创新为灵魂
一、观念的创新是根本性的创新
二、公关学科的创新重在理论和概念的创新
三、公关实践的创新就是通道的创新、内容的创新
第八章 作为“关系管理”的公共关系
第一节 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入
一、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的技术缘由
二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因
三、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的哲学基础
第二节 关系人文主义：21世纪公共关系大伦理
一、“关系人文主义”的历史内涵
二、“关系人文主义”的哲学内涵
第三节 公共关系个体切入的四个操作层面
一、关系的情感管理
二、关系的权力管理
三、关系的冲突管理
四、关系的变化管理
第四节 从个体切入到“全员公关”
一、恪守规范
二、恪守礼仪
三、恪守谅解
第九章 公共关系的调查和策划
第一节 公共关系调查概述
一、公共关系调查内容
二、公共关系调查的科学性
三、公共关系调查的一般过程
第二节 公共关系策划概述
一、公共关系策划及其基本原则
二、公关策划与创造意识
三、公共关系策划过程分析
第十章 公共关系的口语表达
第一节 口语表达概述
一、口语表达的特点
二、口语表达技巧在各表达环节的运用
……
内容摘要
历来公共关系学研究和教学有两大入口，一是从管理、功能进入，称为“管理、功能学派”；一是从沟通、传播着手，叫做“沟通、传播学派”。本书作者20世纪80年代从他率先出版的《公共关系学导论》开始，沿着沟通、传播的通道，一路走了三十余年，直到今天把公共关系界定为“一个社会组织或某公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说、引导活动。”这个定义把英文的communication层级化了，原先被笼统说成“沟通”“传播”的公关过程，层级化为“信息交流、意义沟通、价值劝说、行为引导”四步走法。可以说，这“四步走法”是纵贯全书的一条红线，是“传播学派”走向很好的标杆，是公共关系学研究和教学的一个里程碑。
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