金牌店长修炼笔记
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广东广州
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作者方一舟 著
出版社中国铁道出版社
ISBN9787113230104
出版时间2017-07
装帧精装
开本32开
定价48元
货号1201528304
上书时间2024-06-03
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
方一舟，自由撰稿人，潜心研究销售技巧，著有多部销售类图书，如《销售一定要懂的心理学》《销售一定要懂的说话技巧》《销售一定要懂的社交技巧》等多部畅销书。
目录
部分 站得高，看得远――金牌店长的大局观修炼
章 是船长，更是舵手――金牌店长的角色定位
店长是终端成败的灵魂
店长是终端品牌的代言人
店长是终端门店的管理者
店长是门店规划的执行者
【案例】成也店长，败也店长
第2章 要管人，先管己――金牌店长的职业素养
哪些能力决定店长的竞争力
管理道德不可或缺
增强统帅气度，规范管理风格
要有危机和忧患意识
好店长也是一个演讲高手
【案例】“模范店长”的自我提升之路
第3章 品牌就是优势――金牌店长的品牌意识
品牌定位策略
门店取名应注意的原则
品牌产品的销售推广
品牌危机管理
【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路
第4章 维护战略联盟――金牌店长的战略管理
为什么要建立战略联盟
怎样建立战略联盟
连锁门店的常见问题及解决方案
如何进行多元化经营
【案例】雷诺―日产和戴姆勒的联盟
第二部分 知管理，懂运营――金牌店长的工作力修炼
第5章 在其位，谋其政――金牌店长的工作法则
店长的工作职责
店长日常工作重点
店长必备的心理素质
店长应树立起个人权威
店长要掌握领导艺术
【案例】从“明星店长”到“过气店长”
第6章 精心规划店面形象――金牌店长的店面管理
商圈――选址中最为关键的因素
开店选址不可忽略的细节
用外观设计打响门店招牌
背景音乐的选择有讲究
确定门店的装修风格有讲究
活用商品陈列技巧带动门店业绩
【案例】经营靠门面
第7章 市场攻防有诀窍――金牌店长的经营谋略
了解竞争对手，做到知己知彼
控制成本投入
注意做好防御工作
市场进攻的策略
【案例】高露洁的迂回进攻策略
第8章 做好货品流转――金牌店长的进销存管理
店长要安排好门店的采购管理
店长要做好商品的库存管理
店长如何督促理货、补货工作
店长如何搞好商品盘点
怎样妥善处理滞销商品
【案例】让滞销品畅销起来
第9章 拿商品抠利润――金牌店长的成本优化
优化门店的商品结构
产品组合的基本原则
不可不知的产品ABC管理法
寻找好的产品供应商
有效控制商品采购成本
【案例】“啤酒”与“尿布”
0章 找准切入点做好活动策划――金牌店长的促销技巧
店长要明确促销的目的
制订合理有效的促销方案
影响促销的因素
促销的常见形式与选择依据
【案例】屈臣氏的促销战略
第三部分 精售前，重售后――金牌店长的CRM修炼
1章 掌握成交基本准则――金牌店长的客户解读
掌握顾客的购物心理
如何化解顾客的不满
与顾客交流的技巧
学会识别顾客的成交信号
如何面对挑剔的顾客
【案例】关心你的每一位顾客
2章 让顾客成为回头客――金牌店长的服务准则
开店的目的在于“创造顾客”
VIP顾客资源的开发与维护
微笑服务是重中之重
增加顾客的回头率
学会挽回流失的顾客
【案例】顾客的流失与挽回――伊利的顾客经营之道
3章 冷静处理客护投诉――金牌店长的危机管理
门店突发事件的处理原则
了解顾客投诉的原因
处理顾客投诉的原则
摸清顾客投诉背后的真实意愿
【案例】用真诚化解顾客的不满
第四部分 会管人，善用人――金牌店长的领导力修炼
4章 一流团队筑就一流服务――金牌店长的团队建设
确定招聘标准、方式和流程
如何增强团队凝聚力
店长必须学会正确授权
合理运用批评，有效控制行动过程
【案例】正确授权，让店长更轻松
5章 要业绩，先学管人用人――金牌店长的人员管理
哪些因素会影响门店的销售业绩
做好店员的绩效考核工作
如何留下有能力的店员
巧用多种方法激励员工
【案例】一切以业绩说话
第五部分 互联网+实体店――金牌店长的O2O修炼
6章 时代需要“双剑合璧”――金牌店长的互联网运用
顺应大势，实体店向互联网靠拢
线上下单线下提货，互联网和实体店的配合
更划算的“团购”，更贴心的“预售”
提供灵活便利的线上支付方式
【案例】西少爷肉夹馍：互联网让实体店更出名
7章 “酒香也怕巷子深”――金牌店长的线上推广
让门店和商品信息置顶
利用好“微信”“QQ”等社交软件
利用搜索引擎进行线上推广
发放“打折券”“免费券”，吸引顾客消费
跨界推广，和不同的商家联盟
【案例】关店潮中“薇妮”的自救
8章 线上“生存法则”――金牌店长的线上管理
在线营销互动:“粉丝”和“互粉”，诚信沟通积攒人气
正确应对顾客的“好评”和“差评”
提高“流转率”，降低商品成本
“更便捷”的思维，物流做到最快
营销效果监测，开发更多的顾客
【案例】网络防骗：小心竞争对手“黑吃黑”
内容摘要
成为一名品牌店长所应做的种种修炼，包括店长个人角色定位、店长职权与所需能力规定、店铺选址、店面设计装修技巧、员工管理、商品成交技巧、品质服务团队建设、危机管理、营销宣传、品牌建设……以及O2O模式下的经营修炼，这些都对你成为品牌店长具有系统、全面的指导意义。
方一舟著的这本《品牌店长修炼笔记》将以上门店管理过程中的一系列问题及解决方案一一呈现在你面前，让身为店长的你在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴。
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精彩内容
前言改革开放至今，中国零售业的发展已经走过了三十多年的历程。在这个转变的过程中，随着经济高速发展，市场日渐成熟，整个行业的发展水平也有了极大的提升。从计划经济时代到市场经济时代，商业的日益繁荣给消费者带来了更多的选择，至此，服务逐步成为继商品质量和商品价格之后的第三大关注点。在众多选择面前，商品的基本使用需求不再是人们在购物时所考虑的唯一重点，商品所带来的精神享受反倒成为消费者购物过程所极力追求的，它包括一件商品能否彰显自己的品位和个性，能否满足职业、身份、年龄的要求及对时尚和情趣的追求等。经济的发展、消费水平的提高、人们的审美追求等，为开店提供了有利条件，为店铺销售市场创造了巨大商机，但这是否意味着开店便能赚钱？答案当然是否定的。凡事有利就有弊，店铺经营亦是如此。做店长容易，做金牌店长不易。面对机遇与挑战并存的商业时代，以及如此激烈角逐的竞争格局，门店经营者如何优化管理？如何快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保竞争力？如何保持健康、持续、高速的发展势头？如何迅速赢得利润？这些问题俨然已经成为想要经营店铺或者已经在经营管理店铺的店长必须深思的问题。为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力，了解优秀的店长日进斗金的独门秘籍，让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴，我们从科学、简单、实用的角度出发，为经营者详细介绍了成为一名金牌店长所应做的种种修炼，其中包括店长个人角色的定位、店长职权与所需能力的规定、店铺的选址、店面的设计装修技巧、员工管理、商品成交技巧、一流服务团队建设、危机管理、营销宣传、品牌建设与管理、经营谋略等，以及O2O模式下的经营修炼。本书以简洁通俗的语言，结合真实生动的案例，为店铺经营者提供了诸多经营管理的知识及简便易行、操作性强的经营管理技巧。当然，我们必须承认由于客观条件的限制，商业市场瞬息万变的事实，以及各个行业现实状况的差异等，本书的内容难以涵盖店铺经营中所有的具体问题。但是，我们相信有了它的帮助，店长对于门店经营的诸多事宜一定会有一个更明确的认识，日常的经营管理工作也一定会由烦琐变得简单，由杂乱变得有序。店长只要结合自身的客观情况，再以本书的案例或经营管理技巧作为参考，将本书所介绍的经营技巧、销售策略等运用到门店的实际经营中去，我们相信，本书一定会帮助您在花费少量金钱和精力的情况下，抓住很好的发展机会，获得更多的财富。
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