旅游服务礼仪
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广东广州
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作者王晓娟 编
出版社西安交通大学出版社
ISBN9787560544434
出版时间2012-07
装帧平装
开本16开
定价19元
货号1200332486
上书时间2024-06-02
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
项目一 旅游从业人员个人行为礼仪
任务一 仪容礼仪
子任务一 发武礼仪
子任务二 化妆
任务二 仪表礼仪
子任务一 服饰
子任务二 饰物
任务三 仪态礼仪
子任务一 站姿
子任务二 坐姿
子任务三 走姿
子任务四 鞠躬
子任务 五指引礼
子任务 六表情
项目二 饭店服务礼仪
任务一 前厅服务礼仪
子任务一 迎宾员服务礼仪
子任务二 行李员服务礼仪
子任务三 总台接待员服务礼仪
子任务四 问讯员服务礼仪
子任务五 总机服务礼仪
任务二 客房服务礼仪
子任务一 楼层接待员服务礼仪
子任务二 客房服务员服务礼仪
子任务三 进入客房礼仪
子任务四 整理客房礼仪
子任务五 来访客人服务礼仪
子任务六 残疾客人服务礼仪
子任务七 醉酒客人服务礼仪
任务三 餐厅服务礼仪
子任务一 迎宾员服务礼仪
子任务二 引位员服务礼仪
子任务三 值台员服务礼仪
项目三 旅行社服务礼仪
任务一 导游接待礼仪
子任务一 地陪导游接待礼仪
子任务二 全陪导游接待礼仪
任务二 旅行社业务洽谈礼仪
子任务一 门市接待和销售礼仪
子任务二 旅行社商务拜访程序及礼仪
子任务三 售后服务礼仪
子任务四 电话礼仪
项目四 其他礼仪
任务一 宗教礼仪
子任务一 佛教礼仪
子任务二 基督教礼仪
子任务三 伊斯兰教礼仪
任务二 主要客源国礼仪
子任务一 亚洲主要客源国礼仪
子任务二 欧洲主要客源国礼仪
子任务三 美洲主要客源国礼仪――美国礼仪
子任务四 非洲主要客源国礼仪――埃及礼仪
附录
参考文献
内容摘要
《旅游服务礼仪(普通高等教育十二五旅游与饭店管理专业系列规划教材)》编著者王晓娟。 《旅游服务礼仪(普通高等教育十二五旅游与饭店管理专业系列规划教材)》内容提要：本书包括旅游从业人员个人行为礼仪、饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪、其他礼仪等四个项目。项目一主要从仪容礼仪、仪表礼仪和仪态礼仪进行讲解，使旅游从业人员在外在形态上符合行业要求；项目二主要从前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪进行介绍，每个部门按照岗位划分，从岗位要求出发介绍服务过程礼仪规范；项目三从导游接待礼仪和旅行社业务洽谈礼仪进行介绍，具体包括地陪导游接待礼仪、全陪导游接待礼仪、门市接待和销售礼仪、旅行社商务拜访程序及礼仪、售后服务礼仪和电话礼仪：项目四介绍了宗教礼仪和主要客源国礼仪，为旅游从业人员更好地开展服务储备丰富知识。本书以任务为导向，强调实践操作能力，穿插典型案例，注重过程考核。 本书可作为高职高专院校旅游与饭店管理专业的教学用书，也可作为旅游饭店服务行业员工培训和参考用书。
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