电力营销服务风险防范手册
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作者国网杭州供电公司
出版社中国电力出版社
ISBN9787519878382
出版时间2023-09
装帧平装
开本32开
定价48元
货号1203107268
上书时间2024-06-01
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
前言
1供电服务
1.1营业窗口
1.1.1供电营业场所运营管理不到位（一般违章）
1.1.2工作人员服务行为及礼仪违规（一般违章）
1.1.3客户服务不规范（一级严重违章)
1.1.4优化办电政策执行不到位（一般违章）
1.1.5业务受理不规范（一般违章）
1.1.6现场应急处置不恰当（一般违章）
1.2客户诉求
1.2.1屏蔽投诉举报渠道（二级严重违章）
1.2.2工单处理质量不合格（一般违章）
1.2.3工单调查不规范、责任考核落实不到位（二级严重违章）
1.2.4信息公示更新不及时（二级严重违章）
1.3现场服务
……
内容摘要
本书全面归纳分析了营销服务各类典型违章点88个，从供电服务、电价电费、营业业扩、计量采集、营销安全和用电检查六个方面，对违章现象进行详细描述和分析，预
判违章可能导致的后果与影响，确定违章的等级，并给出依据条款和业务规范，明确了预控措施。
本书可供从事供电企业营销服务的相关人员学习使用。
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