医疗服务沟通对就医行为意向影响研究
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作者陈凡
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308229555
出版时间2022-09
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1202778909
上书时间2024-05-31
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
陈凡，经济统计专业博士，湖北第二师范学院讲师，主要研究方向为消费者行为和服务创新。主持或参与多部重量、省部级和省厅级课题，曾带领学生获第六届中国国际“互联网＋”大学生创新创业大赛湖北省复赛铜奖。
目录
第1章绪论
1.1研究背景
1.2问题提出
1.3研究意义和研究创新
1.4研究对象和研究内容
1.5研究技术路线
1.6研究结构安排
第2章文献综述
2.1就医行为选择的相关研究
2.2信任的研究
2.3医疗服务沟通
第3章信任对医疗服务机构选择行为的影晌
3.1问题提出
3.2理论和假设
3.3数据来源和模型构建
3.4实证分析
3.5结论和启示
第4章医疗服务沟通氛围——服务公平对就医行为意向的影响
4.1问题提出
4.2理论和假设
4.3数据来源和变量测量
4.4实证分析
4.5结论和启示
第5章医疗服务沟通风格对就医满意度的影响
5.1问题提出
5.2研究假设
5.3数据来源和变量测量
5.4实证分析
5.5结论和启示
第6章三甲医院和社区医院的医疗服务沟通对就医行为影响的差异
6.1问题提出
6.2不同医院类型医疗服务沟通感知公平对就医行为影响的差异
6.3不同医院类型医疗服务沟通风格对就医行为影响的差异
6.4研究结论
第7章结论与展望
7.1主要结论
7.2管理启示
7.3研究展望
参考文献
内容摘要
本书内容均围绕医疗服务沟通对就医行为意向影响展开。在医疗服务中，沟通过程涉及的医疗消费者感知特征、医疗服务者沟通方式、内容和氛围的差异，这些因素均会在实际情况中影响医疗消费者所做的决策。研究基于医疗消费者视角，以社会交换理论为基础，遵循“刺激-反应-行为”的研究范式，分别以医疗沟通氛围服务公平和服务人员不同沟通风格为外部刺激变量，以感知正直信念、感知善意信念、感知能力信念和信任意向为心理反应变量，以就医满意度和行为意向为反应变量，构建医疗服务沟通对医疗消费者就医行为影响的概念模型，并比较不同医院类型模型路径差异。
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