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作者[美]尼克？约翰逊
出版社中信出版社
ISBN9787508659831
出版时间2016-05
装帧其他
开本其他
定价49元
货号1201282428
上书时间2024-05-28
商品详情
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作者简介
尼克？约翰逊（Nick Johnson）是美国因塞特集团（Incite Group）的创始人和首席执行官。因塞特集团是一家提供商业智能深度服务的高科技公司，主要为各大企业提供有关市场营销、沟通和广告方面的可行性建议，这些建议与客户体验高度相关。自2009年尼克？约翰逊创立他的家公司？？优思辅社交媒体公司（Useful So Media）开始，他就与一些有名品牌公司的首席营销官以及其他不错管理人员一起工作，就市场营销等问题进行深入的探讨，并将研究成果成功应用于各项业务之中。
目录
部分 营销领域发生了什么变化
章 营销4P 理论已经过时 3
影响营销的力量已经改变 4
品牌和客户关系是如何变化的 7
新的竞争对手+ 更多的噪音= 相关性需求 11
“洪水”般的客户数据对营销人员角色的影响 25
品牌民主化 28
并非一切都变了，营销的基础并没有变 34
新的客户契约：真实性、相关性和透明度 38
ART 营销理论对营销未来的影响 44
第2章 客户体验之旅的含义及其重要性 47
客户体验之旅意味着营销人员的角色在扩大 50
第二部分 公司应该如何进行应对
第3章 公司现在正在做什么 53
营销人员角色的扩大：下一步行动的困惑 54
公司的内部结构开始改变 54
合作是关键 55
营销在压力下增速 60
营销人员是怎样提高营销速度的 65
社交媒体的碎片化难以应对 67
提供一致的品牌信息越来越具有挑战性 70
大多数公司并没有充分利用客户数据来获得更好的客户洞察力 74
我们还有很长的路要走，但行动路线已经越来越清晰了 75
下一步的行动 76
第三部分 构建营销的未来
第4章 品牌管理与讲故事 81
在与客户的合作中管理品牌 81
品牌故事可以帮助我们做什么 84
要将所创作的品牌故事与你们的营销活动有机地结合起来 88
营销的艺术与科学之争依然没有结束 89
第5章 公司内部井然有序、认识统一对外部营销的影响 90
跨多个营销渠道并获得一致的客户体验虽难却很好重要 91
所有这一切都从内部变革开始 94
个案研究： 摩森康胜酿酒公司通过“我们酿造”项目实现了员工敬业和思想认识的高度一致 100
第6章 公司内部组织结构如何驱动真实、相关和透明的营销 120
首席营销官角色的演变 121
为什么一个集中的营销团队很好关键 124
聚焦敏捷性 129
打破部门壁垒以获得更全面的客户图像 133
个案研究： 任仕达公司消除部门间的壁垒并通过接近度和机缘更好地进行 合作 137
第7章 数据的相关性和敏捷性 142
数据与科学的重要性 142
建立数据库 147
用一个全面、前瞻性的数据管理和分析方法来预测数据所带来的好处 151
结论 167
个案研究1： 壹医疗集团的社会聆听——将所获得的客户信息转化成很好的营销业绩 169
个案研究2： 趣志家公司的忠诚计划——驱动消费者更深层次的参与度与忠 诚度 177
个案研究3： 蓝德雷公司通过使用客户数据更好地进行决策 191
第8章 为什么多渠道营销如此重要 193
让自己瘦身 195
多渠道已经成为营销的基础 200
个案研究： 希思科保险公司—— 通过多渠道品牌营销给生活带来鼓励性 勇气 202
第9章 通过内容营销来推动客户参与 210
创建具有一定质量的营销内容 213
确保营销内容的相关性：直接吸引并打动你们的顾客 214
以正确的方式传播营销内容 217
评价内容营销战略的影响并追踪成功 217
0章 对话营销的迫切性和机会 220
通过与顾客对话驱动真实性 223
靠前品牌成功进行营销对话的7个要素 228
第四部分 未来的新营销部门
1章 未来的营销部 243
公司将如何提供ART 式的营销信息 245
最终结论 255
致谢 257
内容摘要
在互联网技术飞速发展的今天，市场营销人员周围的每一件事——渠道、媒体平台、客户关系、组织结构、技术、市场、产品、服务，以及所有这一切的重中之重——消费者，都在快速地发生变化，这给从业人员带来了无穷无尽的压力。
在本书中，作者揭示了企业营销环境的变化以及营销技术发展的新趋势（包括转移客户期望、合理利用网络和如何将大数据转化为可用的知识等），并解释了这些趋势是如何根除了我们过去的“营销”观念和技术,同时帮助企业重新设计了迎合新趋势的组织结构,市场营销观念和手段,以及营销人员角色定位,等等。
书中揭示了15个世界很好营销团队在互联网时代的营销手段，并指出这些公司的营销人员已经认识到,他们要想在全新的环境中蓬勃发展，必须顺应技术和经济发展的潮流做出改变。作者还在书中充分描述了他们是如何改变观念，并设计和执行这些迎合互联网潮流的营销手段的。
无论你是一位企业管理者，还是一位营销主管，抑或一线营销人员，本书都为你提供了你很想知道的东西——在数字时代下，营销领域的你该如何前行。
主编推荐
"1.为企业解析了当前营销环境所发生的变化，以及企业营销所面临的窘境；论述了在数字化时代来临之际，统治营销领域数十年的营销“4P理论”已经过时，并被侧重于真实性、相关性和透明度的很新的营销“ART理论”所取代。
2.顺应数字化时代的发展趋势，从渠道、媒体平台、客户关系、组织结构、品牌、技术、市场、产品、服务、消费者以及营销人员角色变换的角度帮助企业转换营销观念，加速营销变革进程，降低营销变革风险，重塑营销渠道。
3.以美国家庭人寿保险公司、任仕达、施乐公司等营销创新很好成功的15家世界500强企业的案例为依据，充分为读者展现了营销在未来的发展方向，以及企业应对营销的种种新模式，教会企业如何在营销过程中将“行为”营销转化为 “对话”营销，增强客户体验；如何通过“故事”营销重新搭建品牌；如何进行数字化营销，将数据转化为营销收益；如何利用网络、媒体、实体店等进行全渠道营销；如何重新搭建营销组织，等等。
4.这些已经赢得了市场的营销专家和他们的团队，已经学会了如何在快速变化的世界里茁壮成长；对于你在市场营销领域所遇到的很困难、很棘手的挑战，他们可以和你分享他们的见解并为你提供具有操作性的实用解决方案。
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