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作者程传荣 著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509636886
出版时间2015-05
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1201124777
上书时间2024-05-28
商品详情
- 品相描述:全新
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作者简介
程传荣,无锡商业职业技术学院,黑龙江商学院管理学学士,苏州大学高等教育学硕士,高端服务与零售管理咨询专家,美国ICQAC靠前注册不错培训师,品质品营销研究专家,第四届中国十大培训师,荣获“很受企业欢迎的培训专家”称号,市场营销重量很好教学团队成员。
目录
章:悄然改变的商业模式
★告别大一统色系,让撞衫成为历史
★挑战国际品牌,打造自己的品牌色
★未来产品不仅限于关注产品本身
★消费多元化为定制服务提供契机
★个性化需求是未来优选的商业机会
★定制服务将成为未来最佳的商业模式
第二章:定制服务颠覆传统商业模式
★量身打造,有需有供的商业需求
★商业模式运营平衡
★无库存,无产品的大量积压
★“零渠道”,利润优选化
★客户忠诚度高,产生多次消费
★与客户关系更紧密,开发深层次消费
★客户与他人分享,积极传播,产生放大效应
第三章:定制服务基点是个性化体验
★每个人得到的体验都是不同的
★定制化服务带给消费者的是个性的感受
★定制化服务带给消费者美好的感觉
★永久的记忆和值得回味的事物与经历
★尊贵的体验让消费者流连忘返
★满足不同消费者的不同需求
第四章:定制服务系统流程设计
★定制服务的顾客价值分析
★基于功能特性的服务模型
★模块化战略制定
★定制服务方案制订
★定制服务方案实施
★定制服务方案修正
★定制服务方案跟踪服务
第五章:定制服务人员素质保障
★定制服务是一种高水平的劳动
★从业者具备丰富的专业知识
★定制本质就是服务,从业者要有积极的工作态度
★从业者具备较高的综合素质
★持续不断的敬业精神
★以客户为中心的责任感
第六章:定制服务存在误区
★定制服务成本一定很高
★定制服务流程太烦琐
★定制服务只适合小众
★定制服务就是“一对一”服务
第七章:定制服务案例分析
★宝马汽车定制服务――BMw专属定制
★打造一部属于自己的个性手机――Moto Maker
★私人定制O2O模式――绫致时装
★家具定制行业的龙头――索菲亚
★整合全球睡眠资源定制寝具服务消费者――慕思
★彩色宝石的开拓者――ENZO
★定制男鞋的高端品牌――1928
★将“定制”进行到底――可口可乐
★海尔推出家电定制服务
★互联网行业的“私人定制”――广州酷蜂科技APP定制
★最符合中国国情的“网络+实体店”模式
后记
内容摘要
本书重点分析了私人订制的特点,介绍了私人订制的优点;详细论述了定制服务的系统流程设计,还对从业人员的素质提出了要求,列举了众多定制服务的案例,力求通过简明扼要的分析,让读者更加了解和理解定制服务这种方式;让企业经营者掌握开展定制服务的策略战术。
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