服务外包概论/杨冬/21世纪高职高专规划教材
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广东广州
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作者杨冬
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300156002
出版时间2012-08
装帧平装
开本其他
定价28元
货号1200453971
上书时间2024-05-28
商品详情
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目录
章 服务外包的发展背景
节 时代转变：从工业化到信息化――服务外包的技术支持
第二节 产业转变：从制造业到服务业――服务外包的产业形态
第三节 市场转变：从市场驱动到成本驱动――服务外包的全球战略
第四节 地域转变：从商品贸易到服务贸易――服务外包的国际分工
第五节 管理转变：从传统模式到新型模式――服务外包的管理创新
第六节 综述：中国发展服务外包的意义
第二章 服务外包概述
节 服务外包的概念
第二节 服务外包的特征
第三节 服务外包的优势
第四节 服务外包的垂直行业
第五节 综述：服务外包――尚未界定边界的新兴行业
第三章 服务外包的业务种类
节 信息技术外包
第二节 业务流程外包
第三节 知识流程外包
第四节 数字内容外包
第五节 综述：服务外包业务的价值链延伸
第四章 服务外包的国际市场
节 服务外包国际市场发展状况
第二节 服务外包离岸业务发包市场的模式与特点
第三节 服务外包离岸业务接包市场的模式与特点
第四节 综述：国际服务外包的区域性竞争趋势
第五章 服务外包的中国市场
节 中国产业结构的转型
第二节 中国服务外包接包市场发展概况
第三节 中国服务外包发包市场发展概况
第四节 综述：中国能否成为全球第三大服务外包市场
第六章 服务外包的保障体系
节 服务外包的质量控制
第二节 服务外包的风险管理
第三节 服务外包发展的政策环境与法律保障
第四节 综述：服务外包的个人信息安全保护
第七章 服务外包的人力资源需求
节 服务外包企业人力资源总体状况
第二节 服务外包人才适用的职业资格认证
第三节 服务外包从业人员职业素养
第四节 综述：如何成为合格的服务外包专业人才
附录一 商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知
附录二 有关服务外包的国家政策文件
参考文献
内容摘要
本书共八章，主要从理论与实践两个角度来阐述服务外包的理论基础和业务种类，结合具体案例对靠前、靠前两个市场进行分析，很后落脚到服务外包发展的保障体系和人才需求两个层面上来。
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