服务运营管理
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作者谷炜、闫相斌、马风才 著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302674542
出版时间2024-11
装帧平装
开本其他
定价49元
货号1203464518
上书时间2024-12-16
商品详情
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作者简介
"谷炜，管理学博士，教授、博士生导师。现任北京科技大学经济管理学院院长。美国匹兹堡大学KATZ商学院博士后。主要研究领域为数据驱动的决策与优化、机器学习和因果推断、智慧医疗健康管理、电子商务与商务智能等。先后主持及参与了多项国家自然科学基金、省部级科研项目及企业研究课题。
闫相斌，中共党员，博士研究生。 现任广东外语外贸大学党委副书记、校长。所研究项目《在线社会网络的用户关系与行为》入选2020年国家杰出青年科学基金。研究方向为：电子商务与商务智能、商务数据分析、经济与社会网络、评价理论与方法。
马风才，北京科技大学经济管理学院工程管理与技术经济系副教授，硕士生导师，1991-1998年，国家“八五”重点项目（中原制药），中层领导，工程师。2005年，美国The University of Texas at Arlington 高级访问学者。"
目录
目 录
第1章 服务运营管理概论1
1.1 运营管理1
1.2 服务与服务运营管理6
1.3 服务运营管理的主要内容11
1.4 服务运营管理的新发展13
1.5 本章小结17
第2章 服务运营战略、竞争力与生产率19
2.1 服务运营战略20
2.2 竞争力30
2.3 生产率36
2.4 本章小结41
第3章 服务设计45
3.1 服务设计概述46
3.2 流程设计51
3.3 质量功能展开57
3.4 技术与服务设计62
3.5 本章小结69
第4章 服务运营能力管理72
4.1 服务运营能力概述73
4.2 服务运营能力规划75
4.3 用于服务运营能力管理的决策论82
4.4 用于服务运营能力管理的排队论88
4.5 本章小结93
第5章 服务选址规划与设施布置97
5.1 服务选址规划概述98
5.2 服务选址决策100
5.3 服务选址方案的评价方法102
5.4 服务设施布置概述106
5.5 服务设施布置决策107
5.6 数据驱动的服务选址与设施布置110
5.7 本章小结112
第6章 服务质量管理117
6.1 服务质量管理概述118
6.2 服务质量管理方法与工具121
6.3 服务过程控制与服务质量改进124
6.4 6σ管理134
6.5 服务质量管理的新发展136
6.6 本章小结137
第7章 服务库存管理142
7.1 库存及其作用143
7.2 有效库存管理系统145
7.3 经济批量模型152
7.4 随机库存问题的订货量和订货点160
7.5 单期库存管理模型164
7.6 数据驱动的库存管理166
7.7 本章小结169
拓展阅读：人工智能驱动的服务运营管理174
一、人工智能驱动服务运营管理概述174
二、对服务运营管理中人工智能的感知175
三、人工智能的偏见177
四、人工智能在服务运营管理中的应用179
五、人工智能催生数智服务181
六、小结183
内容摘要
"本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求，系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章，分别为服务运营管理概论，服务运营战略、竞争力与生产率，服务设计，服务运营能力管理，服务选址规划与设施布置，服务质量管理，服务库存管理，这7章内容相互联系，构成“服务运营视图”。
本书不仅涵盖了服务运营管理的经典内容，如服务设计、新产品开发、服务能力规划、服务选址与设施布置、服务质量管理和库存管理，而且分析了服务业与制造业的异同，并结合新兴数字技术探讨了当今服务运营管理的热点问题，如数字经济对服务运营管理的重构、数字化时代的选址、数据驱动的质量与库存管理、人工智能在精准医疗和科技金融等领域的应用。
本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生和MBA的教材，也可作为企业管理人员的学习和培训用书。"
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