流程要简化 标准要量化
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作者赵云龙
出版社中国经济出版社
ISBN9787513653138
出版时间2019-03
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1201838950
上书时间2024-12-02
商品详情
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作者简介
赵云龙，工商管理硕士，集团管控和流程管理知名专家，长期从事企业组织变革、全面绩效管理、流程体系诊断等培训及咨询工作。始终秉承“企业是管理实践的土壤”的理念，既有深厚的管理理论功底，又有丰富的项目实操经验。作者在流程管理中首创的“流程矩阵组织原理”“集团化企业集团管控论模型”“锐模式管理方案落地法”等，在国内众多企业实践应用，在理论及方法层面亦有十足创新，深受业界好评。20年来，曾先后为东风公司、大唐电力、北京二商集团、山东能源集团等500余家企业实施过管理培训和咨询服务，受众人数达30余万人次。
目录
上篇流程要简化
章设计流程抓重点，让流程管理事半功倍
1.明确设计目的与工作目标
2.在工作方式中找流程环节
3.界定相关部门与岗位职责
4.从实际工作中确认流程构成要素
5.试行、修正、确定
第二章执行流程有步骤，一、二、三、四保效果
1.给每个员工定岗定责定规范
2.用表单将工作变成一、二、三
3.量化操作流程，减少不确定因素
4.通过树立标杆提升执行效能
5.任何工作都要有时间限制
6.用沟通消除执行障碍
第三章把控流程分节点，人人有事做，事事有人管
1.从流程中找节点，在节点中找工作项
2.对每个进程的节点进行科学把控
3.寻找并控制流程关键节点
4.节点识别、分析与确认
5.去除无效节点，增加必要节点
第四章检查流程找关键，化解流程瓶颈
1.流程检查是提升执行力的关键
2.通过检查工作结果提升流程价值
3.从问题处理与信息流转验证流程灵活性
4.关注资源利用率，加强流程整合的科学性
5.在上下级关系中看流程统筹的把控性
6.不断明确责任划分以提升团队合作力
第五章优化流程重核心，精简无用程序
1.让成本降下来，把效能提上去
2.做好准备工作，让流程优化更高效
3.核心业务流程要重点优化
4.打通优化途径，快速实现优化目标
5.评估、分析、改进与实施
6.掌握并选对流程优化的基本方法
7.认识流程优化常见核心问题
下篇标准要量化
第六章设计标准分岗位，无形的工作要具化
1.可量化、可度量、可检查
2.让标准执行者参与标准制定
3.用数字化标准清晰工作要求
4.标准制定要以职位说明书为基础
5.通过标准分类促进标准落实
第七章实施标准听指令，不要99%要100%
1.将工作指令量化为具体的文字与数据
2.任务分解既要条理清晰也要进度明朗
3.执行可视化，消除信息死角
4.将日常工作制定成量化明细表
5.避免无效指令，减少时间浪费
第八章考核标准抓指标，精细指标促进标准落实
1.把工作目标拆分为考核指标
2.根据考核流程将指标考核落到实处
3.将考核指标量化、细化、流程化
4.用关键绩效指标保证标准落实
5.用监督保证考核与标准的实施
第九章检验标准看结果，从结果倒推看标准是否有效
1.结果是检验标准的唯一标尺
2.用产品质量检验标准制定与执行的效果
3.从客户反馈查找服务标准漏洞
4.从资源利用率验证标准的科学性
5.针对工作行为健全标准管理体系
第十章完善标准找问题，看到问题才能找对方法
1.PDCA检查法，不断循环，不断完善
2.目标指向，杜绝与目标无关的词语
3.显示原因与结果，标准才能有效果
4.让每个人都能以相同的方式解释标准
5.避开模糊词语，表达准确才能效果到位
6.定期完善，不断更新标准
附录
附录1人力资源部门工作量化标准
附录2财务部门工作量化标准
附录3市场部门工作量化标准
附表4研发部门工作量化标准
附录5采购部门工作量化标准
附录6生产部门工作量化标准
附表7销售部门工作量化标准
附录8仓储部门工作量化标准
附表9客服部门工作量化标准
内容摘要
一个团队能够创造多大的效益，很大程度上取决于执行力。而部门分化、信息断层以及行动标准不一致等都会导致难执行、执行不力、执行错误、相互推诿等问题，从而影响整个企业的运营效率。而解决这种问题的关键，就是要通过简化流程来约定做事的顺序，通过量化工作标准来约定做事的尺度。通过简化工作流程，能够将各个工作环节紧密衔接，用做少的时间做很多的事；而通过量化标准，可以让每个员工都能深度理解工作要求，使其工作行为高度一致。本书分上下两篇：上篇提出了简化流程的五个方式，通过简化流程提升部门内外的协作效率；下篇提出了标准量化的五个方式，使量化标准更具针对性，让工作有数据可以，有标准可执行，同时还提供了人力资源、财务、市场、研发、采购、生产、销售、仓储、客服等企业各部门的工作量化标准模板供读者参考使用。本书适合企业老板、高管阅读，中基层管理者亦可作为培训教材或工具书使用。
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