民航乘务人员应用文写作

人与兽的根本区别，就是人具有思维能力，语言和文字则是人类社会*基本的交流媒介。应用文，在我们的日常生活中处处可见，是社会交流的重要媒介。什么是应用文？香港学者陈耀南先生的一段话颇为贴切：“应用文就是‘应’付生活，‘用’于务实的‘文’章。凡个人、团体、机关相互之间，公私往来，用约定俗成的体裁和术语写作，以资交际和信守的文字，都叫应用文。”例如，请假条、借条、通知、求职信、申请书等。
应用文在社会生活的各个方面都有广泛使用。在生活领域，它可以用来委托办事、互通信息、增进团结、促进协作、建立良好的人际关系等；在商品经济领域，它可以传播知识、推广技术、改进管理、介绍方法、总结经验、提高经济效益；在治政国家、治理社会方面，它是传达和贯彻方针、政策，发布法规，实施行政措施，报告情况，指导、布置和洽谈工作，交流经验的工具。
虽然应用文的运用十分广泛，但专门为民航乘务人员撰写的有关写作的书籍并不多见。民航乘务人员作为社会经济活动中的特殊群体，因其工作场所的特殊性和服务对象的广泛性，对应用文的使用有着特殊的需求。
与其他行业相比，我国民航业属于年轻的行业。随着我国经济的快速发展，旅游业及相关产业的蓬勃发展，越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念选择飞机出行，由此带动了民航业的蓬勃发展。我国正处于从民航大国向民航强国转变的过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。中国将成为亚太地区乃至全球范围内*重要的航空市场。
民航业的高速发展意味着对民航专业服务与管理人才的需求也将大大增加。民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。民航业的发展对航空公司的服务业提出了新的要求，不再是仅仅提供把乘客送到目的地等简单的服务，而是在运营环节上提供延伸服务、增值服务。这样，对民航乘务人员的素质修养也提出了更高的要求。我们编写《民航乘务人员应用文写作》，就是希望民航乘务人员的写作能力能有所提高，在服务中提升自己的服务技巧和水平。
本书的特点是写作理论和写作实践相结合，实用性强。
我们从众多的文体中选择了民航乘务人员在服务工作中和人际交往中经常使用的文体，来阐述它们的写作方法，探讨它们的写作规律。其次，在每一种文体之后都配有范例，来示范“应该怎样写”。
本书不是对社交应用文的全面叙说，而是立足于民航乘务人员对应用文写作需求的特点和要求，从各类应用文体中，精选了部分文体，如人际交往中的邀请信、感谢信，党政公文中的通告、通报、请示等，对它们的写作基本要求与注意事项进行了细致的阐述，对宣传、法律等方面的应用文，也有一个系统介绍。
总而言之，通过学习本书，你将能够：
（1）掌握应用文写作的一般技巧。
（2）了解应用文写作领域的知识。
（3）更灵活、更准确地处理生活、工作中遇到的各类应用文写作。

编 者

民航乘务人员应用文写作的特点是写作理论和写作实践相结合，实用性强。民航乘务人员应用文写作立足于民航乘务人员对应用文写作需求的特点和要求，选择民航乘务人员在服务工作中和人际交往中经常使用的文体，来阐述它们的写作方法，探讨它们的写作规律。精选了部分文体，如人际交往中的邀请信、感谢信，党政公文中的通告、通报、请示等，对它们的写作基本要求与注意事项进行了细致的阐述；对宣传、法律等方面的应用文，也有一个系统介绍。 民航乘务人员应用文写作可供民航乘务及相关专业学生作为基础应用写作课程教材使用，也可供相关从业人员借鉴、参考。

*章 绪论 1
*节 应用文的历史 3
第二节 民航乘务应用文概述 5
第三节 应用文的分类 10
第四节 民航乘务应用文写作与文学写作的区别 13
第五节 民航乘务应用文与公文的区别 16
第六节 民航乘务人员与应用文的关系 17

第二章 民航公务文书 21
*节 公告 22
第二节 通告 28
第三节 通知 31
第四节 通报 41
第五节 请示 46
第六节 批复 51
第七节 函 53
第八节 纪要 58

第三章 民航事务文书 62
*节 客舱工作计划 63
第二节 客舱工作总结 67
第三节 客舱工作简报 72
第四节 会议记录 78

第四章 民航客舱常用礼仪文书 83
*节 邀请信 84
第二节 感谢信 89
第三节 慰问信 92
第四节 表扬信、倡议书、决心书 97
第五节 致歉信、检讨书、保证书 103

第五章 民航客舱服务专用文书 111
*节 客舱广播词 112
第二节 客舱乘务初始新雇员带飞记录表 118
第三节 机上事件报告单 124
第四节 其他特殊事件报告单 128

第六章 民航乘务职场应用文书 135
*节 求职信 136
第二节 简历 141
第三节 志愿书与申请书 147
第四节 竞聘书 152

第七章 民航乘务宣传专用文书 159
*节 消息 160
第二节 通讯 173
第三节 新闻评论 184
第四节 新闻特写 189
第五节 客舱专题活动策划书 192

第八章 民航乘务常用法律文书 200
*节 劳动合同 201
第二节 条据类文书 208

第九章 民航常用告启类文书 213
*节 启事类文书 214
第二节 广告类文书 219

第十章 民航乘务常备文书 230
*节 述职报告 231
第二节 工作总结 235
第三节 实习报告 241
第四节 论文 245

参考文献 255

虽然应用文的运用十分广泛，但专门为民航乘务人员撰写的有关写作的书籍并不多见。民航乘务人员作为社会经济活动中的特殊群体，因其工作场所的特殊性和服务对象的广泛性，对应用文的使用有着特殊的需求。民航乘务人员应用文写作一书就是希望民航乘务人员的写作能力能有所提高，并能在服务中提升自己的服务技巧和水平。