解决问题三本套
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作者奉湘宁,顾淑伟 著等
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115587770
出版时间2022-05
装帧平装
开本32开
定价188.6元
货号1202876175
上书时间2024-11-21
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
《有解 高效解决问题的关键7步》
顾淑伟
KSME创办者
毕业于电子科技大学
曾于中国航天从事研发工作6年
曾任诺基亚中国培训学院副院长
26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问
2012年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动，中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。
奉湘宁
KSME联合创办者
中国科学院大学理学博士
跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作
中国大百科全书词条撰写人
《拆解一切问题 如何成为解决难题的高手》
[日]横田尚哉
日本功能方法研究所所长。
著有《解决问题技术入门》《解决问题技术实践》 《第三代经营力》等。
《你的灯亮着吗 如何找到真问题 10万册纪念版》
[美]唐纳德·C. 高斯
纽约州立大学托马斯·沃森工程与应用科学学院的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。
[美]杰拉尔德·M. 温伯格
数据处理领域久负盛名的专业人士，美国计算机名人堂成员，Weinberg & Weinberg 顾问公司的负责人。目前已经出版了30本广受欢迎的作品，在全球有非常庞大的读者群体。
译者简介
李心怡
北京林业大学翻译硕士，从事市场研究与咨询服务，擅长中英、中日翻译，译作包括《工作需要仪式感》《跨越不可能》《不疲惫的精力管理术》等。
目录
《拆解一切问题 如何成为解决难题的高手》
《有解 高效解决问题的关键7步》
《你的灯亮着吗 如何找到真问题 10万册纪念版》
【注】本套装以商品标题及实物为准，因仓位不同可能会拆单发货，如有需要购买前可联系客服确认后再下单，谢谢！
内容摘要
《有解 高效解决问题的关键7步》
本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。
本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。
这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。
《拆解一切问题 如何成为解决难题的高手》
在工作和生活中，我们经常面对纷繁复杂的问题。可是，你真的会解决问题吗？解决问题的关键在于“拆解”，即通过优化思路，把问题化难为易，拆解并重构成具体可执行的步骤，然后逐一突破，轻松解决。本书倡导一种多维度拆解问题的新思维和方法论，全书共有5章，以“锁定-分析-创构-锤炼-完善”为线索，具象而清晰地向读者呈现拆解问题的全流程。每个子流程都对应一种拆解思维，阐述了尺子思维、剪刀思维、针线思维、锤子思维和螺丝刀思维在解决问题中的具体应用。作者还结合生活中有趣的案例，深度解读了“4M管理法”、头脑风暴法等经典思维方法，并提供了1张思维导图、4张拆解清单、5张拆解指南、30多个章节导图，为读者指明了一条创新的拆解问题的路径。本书不仅适合想学习如何高效解决问题、提高个人能力的职场人，对所有的人来说也是解决现实问题、破解人生难题、实现个人能力迭代升级的宝典。
《你的灯亮着吗 如何找到真问题 10万册纪念版》
本书以别具一格的视角和幽默风趣的语言讨论了解决问题时有可能遇到的多种困难，并就如何训练思维能力为读者指点迷津。本书分六个主题，每个主题都由若干生动有趣和发人深省的小故事组成，巧妙地引导读者先确认真正的问题，然后明确问题该由谁解决，再确定问题的根源，最后决定到底想不想解决这个问题。
本书值得所有想找到真问题的读者细细品味。
主编推荐
《有解 高效解决问题的关键7步》
1.有效：7步解决问题，横扫棘手瓶颈
直击难搞问题的核心！借助KSME七步法，不仅拆解问题，更助力看清现状，挖掘重点，找到能帮你的“贵人盟友”……再制定计划、落实行动。
2.实用：30余个小工具，让问题困难户豁然开朗
目标回归线、潜能公式、六顶思考帽、关系人图……图文并茂，解决读者常见的“ 选择困难”“ 拖延症”“自我否定”“ 琐事缠身找不到关键”“ 单打独斗”“心态爆炸”等问题。
3.可行：10年，30000余个真实案例检验，被百余位企业高管验证的问题解决法
源于西方，被可口可乐、沃尔沃采用的绩效咨询方法，再以中国本土实际案例打磨，本书主题内容曾应用于中国移动、中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养，影响数十万人。适用于职场、家庭、亲子、个人成长等多领域。
4.温暖：心态崩溃时的应急手册，解决问题可以不以牺牲情绪和关系为代价！
有问题=我很差？不是的！越优秀的人越会被复杂问题考验！
问题解决=心情才能变好？不是的！这从不是2选1的选择题，告别苦哈哈，与问题无痛相伴。
5.有趣：金句频发，帮你树立一生受益的问题解决心态与思维
消灭“对事不对人”“问题=麻烦”“完了！无解了！”“解决问题=拼命落实”“找原因=解决”“找责任人=解决”等常见思维误区，随书附赠问题解决地图，助你调试出能轻松解决问题的好心态与好思维。
《拆解一切问题 如何成为解决难题的高手》
1.结构独特、体系完整
解决问题的一条全流程，分为五个子流程：“锁定—分析—创构—锤炼—完善”，是一种立体的、多维的、全面的展现。
本书提供一个解决问题的工具箱：五种思维 = 五个工具（尺子、剪刀、针线、锤子、螺丝刀）。
2.读图体验、直观展现
在读图时代，读图是一种新的阅读习惯，也是一种有效的阅读方式。在碎片化的时间里，读图能够快速、准确、直观地掌握要。
本书提供拆解问题的1条流程线、1张全景式拆解思维导图、4个一键式拆解清单、5个可视化拆解指南、30多张沉浸式方法导图。通过这些清单、图解营造一个丰富的、立体的、多维的、直观的、全景式的展现。
3.随书附赠1张可折叠的拆解思维导图
脱离文字内容，便捷地掌握本书精要。可折叠的全景式拆解思维导图便于在日常的生活应用中起到提示作用。
4.作者权-威、译者专业
作者是日本功能方法研究所所长，是动态问题解决方法的提出者，著有《解决问题技术入门》《解决问题技术实践》等，有多年培训企业员工，帮助企业解决现实问题的经验。译者专业，为日本学研究中心博士，东京大学访问学者，日本国立国语研究所访问学者。
《你的灯亮着吗 如何找到真问题 10万册纪念版》
1 避开思维陷阱，找到真问题，才能发现更有效的解决方案；6个主题、20多个故事，让你在轻松阅读中训练思维能力；
2 美国计算机名人堂成员温伯格作品，原书1982年出版，持续销售40年；
3 连续创业者、瓶颈学社联合发起人、多家企业经营顾问林恒毅作序推荐，成甲、马徐骏、李忠秋、粥左罗、剽悍一只猫、苏杰联合推荐；
4 新增成甲在得到App上的解读文稿，让你更快地了解这本书的内容、更好地吸收精华。
精彩内容
《有解 高效解决问题的关键7步》
1 问题到底是什么？
“问题到底是什么？”在KSME问题解决课堂上，我经常向大家提出这个问题。
有人说，问题就是麻烦。
有人说，问题就是压力。
有人说，问题就是不知道该怎么办。
有人说，问题就是不想要的、讨厌的东西。
的确，这些是问题带给我们的直观感受，但我们似乎很难通过“感受”来定义问题，把问题这个变化莫测的东西“扣住”。尽管得出定义并不是目的，但弄清问题到底是什么，将使你获知一个重要的秘密。
现在，请你在脑海中呈现一个最近遇到的具体问题，思考：当你认为它是“问题”时，你是否对它的产生不太满意？它表明某事、某物或某人可能没有满足你的期望，没能达到你的标准，让你感到纠结或不确定，但也意味着你本来是有所期待的。
实际上，让你感到不满意的是“现状”，带给你期待的是“现状”背后的“目标”，而问题就是现状与目标之间的差值的绝对值，也就是“差距”（△，Delta）。
问题=｜现状 - 目标｜
Problem=｜Current situation - Target｜
当你仔细观察这个公式就会发现——每个问题的背后，一定藏着一个目标。假如没有目标，或目标与现状接近相等，△为“0”，问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点，你就把握住了解决问题的命脉。
很多人认为解决问题就是处理麻烦，像对待垃圾那样对问题避之不及，想着尽快消灭问题，甚至想“消灭”问题中的人。
实际上，没有一个问题是毫无价值的，每个问题的背后都对应着你的目标，你的需求，你改善现状的愿望，这些都代表着你对更好生活的憧憬，都是你的机会。
机会在哪里？我们要如何把握呢？回顾我们日常解决问题的模式，看看下面的对话你是否熟悉？
“我睡不着。”家人说：你放松点儿不就好了吗？
“我高兴不起来。”朋友说：你想开点儿不就好了吗？
“这道题我总是做错。”老师说：你认真点儿不就好了吗？
“项目很难按期完成。”领导说：你再努努力不就好了吗？
在解决问题时，人们容易简单、直接地给出建议，从问题直接到方案，跳过识别问题、分析问题的过程。
随着时间流逝，小问题逐渐变成了大问题，当下的问题变成了历史遗留问题，工作和生活问题搅在一起并相互影响，我们也就错过了问题背后的机会。
其实，“睡不着”背后的机会是更健康的身体状态，“不高兴”背后的机会是更强的个人幸福感、更美好的关系，“做错题”背后的机会是更好的学习表现、更适合的学习方法，“项目拖延”背后的机会是更高的绩效、更有凝聚力的团队、更大的客户价值。
解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的，就是关注问题背后的价值，把握每一个问题背后的机会。
2 在问题面前，我是谁？ 在棘手的问题面前，人们通常有两种身份。有些人认为自己是“问题的受害者”，感到无可奈何、孤立无援。他们经常这样想。
Ta变了（本书中用Ta代指第三人称）。
Ta不理解我的难处。
Ta太强势了，总是自以为是。
他们能力不够／效率太低。
他们积极性差／不团结一致。
这个选择太令人纠结了。
真倒霉，刚洗完车就下雨了。
有些人认为自己是“问题的制造者”，感到自责、内疚甚至自我厌恶。他们时常这样反思。
我很后悔那样做。
早知道我就不离开了。
我又没控制住自己，吃了垃圾食品。
我又冲动消费了。
我玩手机的时间太长了。
都怪我太没毅力、太冲动了。
去年设的目标又没完成。
在问题面前，你怎样定位自己的身份呢？明确“你是谁”，是解决问题前的头等大事——这一点再怎么强调也不为过。许多问题之所以长时间无解，都与错误或模糊的身份定位有关。
如果我们将自己定位为问题的“受害者”或“制造者”，就意味着我们要么被问题伤害，要么不小心制造了问题，也就相当于认同了自己和问题是相互对抗的，把解决问题等同于打败麻烦。
这时的我们像是在与问题拔河——在同一层面对峙。在KSME问题解决课堂上，有人形容这种感受就像是掉进了一个陷阱，自己被问题层层包裹着，仿佛“我就是问题，问题就是我”，甚至开始否定、厌恶自己。
很多情况下，身份定位的误差。会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。如果你在解决某个问题时感到吃力，并不一定是因为你欠缺某种能力或毅力，可能你只是还没意识到自己是“谁”，或者说，你没有找到很好位置。
现在，我邀请你放下与问题拔河的绳子，慢慢上来，看看上面的风景——你会看到整个局面究竟如何了。
P2-5
《拆解一切问题 如何成为解决难题的高手》
所有问题都由难题和疑问两个层级构成
探讨如何解决问题的第一步是明晰“解决问题”的本质。那么“解决问题”到底是什么意思呢？
很多人不明白解决问题到底是怎么回事，并且认为自己无法面对困难，不擅长处理问题。
因此，即使他们历尽千辛万苦，拼尽全力想解决问题，其结果也并不理想。他们摸索不出问题的解决方法，层出不穷的问题就像一团团乱麻，让其百思而不得其解。究其原因，是因为他们误解了解决问题的真正含义。
所有问题都包含两个层面。如果用英语来阐释“问题”这个词，一是指“难题、分歧”（problem），二是指“疑问”（question）。然而，我们在学校里学到的是针对疑问层面的解决问题的能力，而一般人往往缺乏理解和处理“难题”或“分歧”的能力。
解答疑问层面的问题
架子上有五个馒头，胜男吃了两个，请问架子上还剩下几个馒头？
这个问题就属于典型的疑问，每个疑问只对应一个正确答案（又被称为“标准答案”或“解题示范”）。而对这个专享的正确答案的寻求过程就是解答。
对于诸如此类的疑问，我们只需要套用以往的解题方法，或者查阅相关资料，按照资料阐述的步骤执行，问题便能迎刃而解。而整个解答疑问的过程则被称为“操作”。
但是，操作过程经常出现在课堂教学场景中，在实际生活和职场中却并不常见。 我们在生活和职场中经常面临的问题是指那些与设想迥然不同的问题，以及在某种紧急状态下必须及时处理的非常规问题。
解决难题层面的问题
为了不让架子上的馒头减少，我们应该怎么做才好呢？
这个问题就是我们所说的难题。一个难题可以对应多个可选择的解决方案。这些解决方案只有优劣之分，没有对错之别。而经过苦思冥想，寻求更好的方案的过程则被称为“解决问题”。
在解决问题的过程中，我们必须活用所学的知识和积累的经验，进行综合性考量，还要以加倍的努力和顽强的毅力践行，在实践中检验方法，而这个过程则被称为“创作”。
换言之，在生活和职场中我们经常会遇到一些棘手的事情，这时我们要采取必要行动推进事情顺利进展，而这个过程就是解决问题的过程。
操作和创新的区别
无论是谁，无论何时何地、在何种情况下，只要按照预先设定的标准程序执行，都能获得几乎没有误差的相似成果的工作便是操作。
为了获得截然不同的成效，灵活运用时间、人和环境的差异，不拘泥于以往的做法，自由进行实践和尝试的工作就是创新。
不会解决问题的人的思维模式
会解决问题的人和不会解决问题的人之间的根本性区别在于理解问题的角度不同。如果不分情况，一味地将“难题”理解为“疑问”，有时就会导致本末倒置，甚至会南辕北辙。换言之，在必须进行创造性活动才能解决问题的情况下，我们不能墨守成规，按照解答“疑问”的思路进行操作，这样做解决不了任何实际问题。
P3-8
《你的灯亮着吗 如何找到真问题 10万册纪念版》
第1章 一个问题
在哥谭市①金融区的中心地带，矗立着一座新建成的73层建筑——雷龙大厦。尽管这座明亮耀眼的建筑杰作还未全部租出去，但租户发现电梯已经严重不够用了。一些租户甚至威胁说，如果再不改善电梯服务，就会立刻搬出去。
以下是雷龙大厦的一些相关信息：
○该大厦主要出租给企业作为办公室使用，办公时间一般是工作日上午9点到下午5点；
○几乎所有在这座建筑里工作的人，都或多或少涉足金融界；
○租户们均匀地分布在各层，电梯客流量也是如此；
○为了把剩余的办公室租出去，业主已经砸重金投放了大量的广告；
○在金融区这个人口密度极大的小圈子里，负面消息的传播速度像闪电一样快。
如何应对这一情况呢？
我们的脑海中会立刻冒出一些想法，比如：
○加快电梯的运行速度；
○在大楼内多挖一些井道，加装电梯；
○在楼外加装电梯；
○错峰上班，分散高峰时段的电梯客流；
○调整租户的楼层分布，以减少大楼内电梯的总负荷；
○进入大楼的客流量；
○把现有电梯的轿厢换成两层或三层的大轿厢；
○在每层楼内提供更多的服务，以减少人们往返于各楼层的次数；
○根据需求，为一些楼层做出特别安排，设置直达电梯。
我们天生就喜欢一碰到问题就想着去解决，所以立刻给出了解决方案。不过，也许在给出答案之前先多问自己几个问题是更明智的做法。
这是个什么类型的问题？是谁碰到了问题？碰到了什么问题？此时此刻，问题的本质究竟是什么？
想想“是谁碰到了问题”，其目的是：
◇定义谁是服务对象，也就是说，我们解决问题是为了让谁满意；
◇为找出适当的解决方案提供一些线索。
在第一个解决方案列表中，我们给出了多种不同的方案，但这些方案都出于相同的视角——解决的是电梯使用者的问题。
让我们试着切换到房东迪奥根尼斯·梁龙①先生的立场。如果把他作为我们的服务对象，我们可能会得出一个接近不同的解决方案列表，比如：
◇涨房租，这样只需要更少的租户就可以偿还建楼时的分期贷款；
◇想办法让租户们相信，雷龙大厦是一个环境闲适的不错工作场所，从电梯的拥挤情况就可以看出雷龙大厦有多么受欢迎；
◇在客流量较大的通道上，张贴每条步行路线所需要的时间以及消耗的卡路里，说服租户们应多多锻炼身体——多走楼梯而不是乘坐电梯；
◇烧毁大楼，收取火灾保险；
◇把承建大厦的建筑公司告上法院；
◇蹭隔壁大楼的电梯用。
这两个解决方案列表虽然不一定接近互斥，但确实存在一些方向上的差别。这种差异会让我们克制住草草提出解决方案的冲动，先考虑一下：
问题是什么？
没解决过多少问题的新手们，总是在还没定义清楚待解决的问题时就草草提出解决方案。即使是有经验的老手，也会在外界逼着他们快点交出解决方案时屈服。在此情况下，他们会找到许多解决方案，却未必能“对症下药”。每个人都希望自己的解决方案被认可，每个人都指责他人固执己见，却不曾想过其他人提出的解决方案或许也不失为一种办法呢。
也不是每个致力于解决问题的组织都会忽视问题的定义。有些人很可悲，他们无休止地纠结于定义本身，生怕问题定义得不准确，却一直不敢鼓起勇气去解决问题。
P3-7
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