旅游公关礼仪
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广东广州
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作者黄蓉 著
出版社天津大学出版社
ISBN9787561853368
出版时间2015-07
装帧平装
开本16开
定价30元
货号1201190182
上书时间2024-11-20
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章礼仪概述
第一节礼仪的概念和起源
第二节现代礼仪的特征和功能
第三节旅游公关礼仪的意义和关键点
第二章旅游工作者仪容仪表
第一节个人形象
第二节仪容礼仪
第三节着装礼仪
第四节西装礼仪
第五节套裙礼仪
第六节饰品礼仪
第三章旅游工作者言行举止
第一节语言礼仪
第二节称呼礼仪
第三节仪态礼仪
第四节介绍礼仪
第五节握手礼仪
第六节名片礼仪
第七节电话礼仪
第八节礼品礼仪
第九节送花礼仪
第十节位次礼仪
第十一节拜访礼仪
第十二节宴会礼仪
第十三节西餐礼仪
第十四节自助餐礼仪
第十五节舞会礼仪
第四章导游服务礼仪
第五章酒店服务礼仪
第一节应接礼仪
第二节总台礼仪
第三节餐厅礼仪
第四节客房礼仪
第六章民族和宗教礼仪
第一节民族礼仪
第二节宗教礼仪
第七章国际礼仪
第一节文化差异与国际通则
第二节我国主要客源国和地区礼仪习俗
参考文献
内容摘要
当今社会已进入了科技高速发展、人际交往日益频繁、精神文明蔚然成风的新时代。故而懂礼用礼，是整个人类共同生活的客观需要。旅游业的服务特点就是以“礼”服人，高雅的仪表风度、得体的言行举止应成为旅游工作者的基本素质和技能。以此为中外旅游者提供优质的旅游服务，树立良好的企业形象，乃至国家形象。如何全面提升旅游工作者的礼仪修养，便是本书的主要内容。
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