快递业务操作与管理
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广东广州
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作者王阳军 主编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122201881
出版时间2014-09
装帧平装
开本16开
定价29.8元
货号1201095014
上书时间2024-11-20
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
学习情景一快递服务概述
工作任务一快递的基本概念与分类
工作任务二快递产业发展现状及存在的问题分析
工作任务三快递作业的基本流程与快递网络
学习情景二快递服务礼仪与规范
工作任务一快递服务礼仪知识
工作任务二快递人员服务规范
学习情景三快件收寄业务操作
工作任务一快件收寄
工作任务二快件验收与包装
工作任务三收件后续处理
学习情景四快件处理作业
工作任务一快件验收
工作任务二快件分拣操作
工作任务三快件封发
学习情景五快件派送业务操作
工作任务一快件派送业务知识
工作任务二快件派送操作
工作任务三快件派送结算业务与异常情况处理
工作任务四派送路线设计
学习情景六快递保价与赔偿
工作任务一快递服务合同的订立与履行
工作任务二快递保价
工作任务三快递违约与快递赔偿
学习情景七快递服务推介与客户管理
工作任务一快递客户分析
工作任务二快递客户开发
工作任务三快递业务推介
工作任务四快递客户维护
工作任务五快递客户分层管理
学习情景八快递与电子商务联动
工作任务一快递与电子商务联动发展
工作任务二快递业的跨界经营
附录一《快递服务》国家标准
附录二常见快递服务合同、协议范本
参考文献
内容摘要
本书结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，以开拓读者的视野。
本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，分解为不同的项目，共分为八个学习情景，包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业务操作、快递保价与赔偿、快递服务推介与客户管理、快递与电子商务联动等。在每个情景后均安排了对应的技能训练项目和思考练习，便于学生理解和掌握所学内容，体现了较强的实践性。
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