消费者行为学 第3版
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作者费明胜杨伊侬
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115578143
出版时间2022-02
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号1202578973
上书时间2024-11-16
商品详情
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作者简介
校重点学科“工商管理”学科市场营销方向带头人，中国市场学会理事，中国高等院校市场学研究会理事，广东省第三产业研究会理事，2009年省部企业科技特派员。出版了《核心能力——现代企业持续竞争的奥秘》、《市场营销学》、《公共关系学》、《绿色营销》（面向21世纪课程教材）、《网络广告实务》等多部书籍。
目录
第一篇导论/1第 1章消费者行为学概述/ 21.1 消费者与消费者行为/ 31.1.1 消费者/ 31.1.2 消费者行为/ 41.2 消费者行为学的研究内容和意义/ 61.2.1 消费者行为学的研究内容/ 61.2.2 消费者行为学的研究意义/ 71.3 消费者行为学的理论基础和研究方法/ 91.3.1 消费者行为学的理论基础/ 91.3.2 消费者行为学的研究方法/ 10本章小结 / 13关键概念 / 13思考题 / 13实践活动 / 14案例分析 / 14第二篇 内部因素篇/ 19第 2章消费者感觉和知觉/ 202.1 消费者感觉/ 212.1.1 感觉/ 212.1.2 感觉的基本规律/ 222.2 消费者知觉及其特性/ 232.2.1 知觉的选择性/ 232.2.2 知觉的整体性/ 242.2.3 知觉的理解性/ 252.3 消费者知觉过程/ 262.3.1 刺激物的展露/ 262.3.2 注意及其影响因素/ 272.3.3 理解及其影响因素/ 292.4 消费者知觉结果/ 312.4.1 消费者的产品感知/ 312.4.2 消费者的感知风险/ 322.4.3 消费者的知觉判断/ 332.4.4 消费者知觉结果与营销策略/ 34本章小结 / 34关键概念 / 34思考题 / 35实践活动 / 35案例分析 / 35第3章 消费者需要和动机/ 363.1 消费者需要和动机概述/ 373.1.1 消费者需要/ 373.1.2 消费者动机/ 393.2 消费者动机理论/ 423.2.1 马斯洛需求层次理论/ 423.2.2 双因素理论/ 423.2.3 麦克里兰的成就动机理论/ 433.3 消费者动机冲突与营销策略/ 443.3.1 消费者动机冲突/ 453.3.2 消费者动机与营销策略/ 45本章小结 / 47关键概念 / 47思考题 / 47实践活动 / 47案例分析 / 48第4章 消费者学习/ 514.1 学习理论/ 524.1.1 学习的概念/ 524.1.2 学习的作用/ 524.1.3 学习理论类型/ 534.2 消费者学习特性/ 574.2.1 影响学习强度的因素/ 574.2.2 刺激泛化/ 584.2.3 刺激分化/ 584.3 消费者记忆和遗忘/ 594.3.1 消费者的记忆/ 594.3.2 消费者的遗忘/ 61本章小结 / 64关键概念 / 65思考题 / 65实践活动 / 65案例分析 / 65第5章 消费者态度/ 685.1 消费者态度概述/ 695.1.1 消费者态度的含义/ 695.1.2 消费者态度的功能/ 695.1.3 消费者态度与信念/ 705.1.4 消费者态度与行为/ 705.2 消费者态度形成理论/ 715.2.1 学习论/ 715.2.2 诱因论/ 735.2.3 认知相符论/ 735.2.4 自我知觉理论/ 745.2.5 认知反应理论/ 755.3 消费者态度转变/ 755.3.1 影响消费者态度转变的因素/ 755.3.2 改变消费者态度的途径/ 765.4 消费者态度测量/ 785.4.1 瑟斯顿等距量表/ 785.4.2 李克特量表/ 795.4.3 语意差别量表/ 79本章小结 / 79关键概念 / 80思考题 / 80实践活动 / 80案例分析 / 81第6章 消费者的个性、自我概念和生活方式 / 836.1 个性的定义和特点/ 846.1.1 个性的定义/ 846.1.2 个性的特点/ 856.1.3 个性的内部结构/ 856.1.4 消费者个性与消费者行为/ 896.2 个性的主要理论/ 916.2.1 弗洛伊德的精神分析论/ 916.2.2 荣格的个性类型说/ 926.2.3 新弗洛伊德者的个性理论/ 926.2.4 特质论/ 936.2.5 西方人格五要素模型/ 936.3 消费者的自我概念/ 946.3.1 自我概念的含义与内容/ 946.3.2 自我概念的类型/ 956.3.3 自我概念与产品象征性/ 956.3.4 身体、物质主义与自我概念/ 976.4 消费者的生活方式/ 986.4.1 生活方式的含义/ 986.4.2 生活方式的测量/ 996.4.3 VALS生活方式分类系统/ 100本章小结 / 102关键概念 / 103思考题 / 103实践活动 / 104案例分析 / 104第7章 消费者的资源/ 1057.1 消费者的经济资源/ 1057.1.1 消费者的收入/ 1067.1.2 其他经济资源/ 1097.2 消费者的时间/ 1117.2.1 休闲与消费者的时间预算/ 1117.2.2 消费时间的产品/ 1127.2.3 节省时间的产品/ 1127.2.4 时间的价格/ 1137.3 消费者的知识/ 1147.3.1 产品知识/ 1147.3.2 购买知识/ 1167.3.3 使用知识/ 117本章小结 / 117关键概念 / 118思考题 / 119实践活动 / 119案例分析 / 119第三篇 外部因素篇/ 121第8章 家庭/ 1228.1 家庭生命周期与消费者行为/ 1228.1.1 家庭的含义/ 1238.1.2 家庭的功能/ 1238.1.3 家庭与其他社会群体的区别/ 1258.1.4 家庭群体的发展及变迁/ 1268.1.5 家庭生命周期与消费者行为/ 1278.2 家庭消费购买决策/ 1298.2.1 家庭成员角色的划分/ 1298.2.2 家庭购买决策的类型/ 1308.2.3 影响家庭决策类型的因素/ 1328.2.4 家庭购买决策与营销策略/ 134本章小结 / 134关键概念 / 135思考题 / 135实践活动 / 136案例分析 / 136第9章 参照群体/ 1379.1 参照群体的定义和分类/ 1389.1.1 参照群体的定义/ 1389.1.2 参照群体的分类/ 1399.1.3 参照群体的力量/ 1409.2 参照群体对消费者行为的影响方式/ 1419.2.1 信息性影响/ 1429.2.2 功利性影响/ 1429.2.3 价值表现性影响/ 1439.3 参照群体与营销策略/ 1459.3.1 名人效应/ 1459.3.2 专家效应/ 1469.3.3 “普通人”效应/ 1469.3.4 经理人效应/ 1469.3.5 虚构人物形象效应/ 1479.3.6 卡通动漫形象效应/ 1479.4 虚拟社群与消费行为/ 1489.4.1 虚拟社群的定义/ 1489.4.2 虚拟社群的分类/ 1499.4.3 虚拟社群与消费行为/ 149本章小结 / 151关键概念 / 151思考题 / 151实践活动 / 151案例分析 / 152第 10章社会阶层/ 15310.1 社会阶层概述/ 15410.1.1 社会阶层的含义/ 15410.1.2 社会阶层的特点/ 15510.1.3 社会阶层的决定因素/ 15610.1.4 社会阶层的类别/ 15810.2 社会阶层的测量/ 15910.2.1 单项指数法/ 15910.2.2 综合指数法/ 16010.3 不同社会阶层消费者的行为差异/ 16310.3.1 不同社会阶层消费者行为差异的体现 / 16310.3.2 地位符号与社会资本/ 165本章小结 / 167关键概念 / 167思考题 / 167实践活动 / 167案例分析 / 168第 11章文化/ 17011.1 文化概述/ 17111.1.1 文化的概念/ 17111.1.2 文化的特性/ 17311.1.3 文化的要素/ 17511.2 亚文化/ 17911.2.1 亚文化的概念和特征/ 17911.2.2 亚文化与消费差异/ 18011.3 中国文化特点及其对消费者行为的影响 / 18311.3.1 中国文化的核心价值观/ 18311.3.2 中国文化对消费者行为的影响/ 185本章小结 / 186关键概念 / 187思考题 / 187实践活动 / 187案例分析 / 188第四篇 行为篇/ 190第 12章消费者的购买决策过程/ 19112.1 问题认知/ 19212.1.1 问题认知过程/ 19212.1.2 影响问题认知的因素/ 19412.2 信息搜集阶段/ 19512.2.1 消费者的信息来源/ 19512.2.2 信息搜集过程中的影响因素/ 19512.2.3 信息搜集过程中的品牌考虑/ 19612.2.4 信息超载和消费者反应/ 19712.3 备选方案的评估/ 19712.3.1 分析产品属性和确定评价标准的重要程度 / 19812.3.2 确定评估产品各属性的绩效值/ 20012.3.3 消费者选择规则/ 20012.4 购买阶段/ 20312.4.1 从购买意向到实际的购买/ 20312.4.2 店铺的选择/ 20412.5 购后行为阶段/ 20712.5.1 购后使用和处置/ 20712.5.2 消费者满意与不满/ 208本章小结 / 212关键概念 / 213思考题 / 214实践活动 / 214案例分析 / 214参考文献 / 216
内容摘要
本书结构完整，内容新颖，主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书分为四篇，共12章
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