列车乘务实务
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广东广州
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作者薛瑞菊 主编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122272249
出版时间2016-08
装帧平装
开本16开
定价20元
货号1201377430
上书时间2024-11-14
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
薛瑞菊，青岛城市管理职业学校，旅游教研组长，自1997年参加工作以来，一直在教学一线工作。我校自2004年开设旅游乘务专业，本人一直担任该专业的专业课教学工作，积极进行课程体系改革，编写了校本教材《列车乘务实务》；参加青岛市优质课比赛获二等奖；参加青岛市信息化教学比赛获二等奖；并参加了一师一优课的晒课活动等。
目录
第一模块概述——列车伴您行
第一节客运乘务工作的意义
第二节旅客列车分类及编组
第三节铁路路风问题
第二模块铁路票务工作——真情服务微笑传递
第一节火车票的发展
第二节车票的作用和种类
第三节退票、旅行变更、不符合乘车条件的处理及其他情况
第三模块铁路客运服务——细心每一刻满意每一客
第一节铁路客运服务的内涵、分类及特点
第二节铁路客运服务工作
第三节铁路客运服务技能与技巧
第四节铁路客运服务质量概念及质量标准
第四模块列车服务礼仪——亲情服务温暖您心
第一节列车客运服务礼仪概述
第二节列车客运人员仪容仪表规范
第三节列车客运人员服务语言规范
第四节列车客运人员姿态礼仪规范
第五节列车客运服务中的礼仪
第五模块安全运输及事故处理——警钟长鸣平安行车一路歌
第一节铁路旅客危险品检查管理
第二节旅客意外伤害事故处理的原则与程序
第三节火灾、触电事故的应急处理
第四节其他各类突发事故的应急处理
第五节铁路客运职工工作安全
第六模块行包运输——一诺千金欲速必达
第一节行李、包裹范围
第二节行李包裹的托运与承运
第三节行李包裹运送相关规定
第七模块列车长工作——旅客至上服务主动
第一节列车长的条件和素质
第二节列车长作业标准
第三节列车班组管理
参考文献
内容摘要
《列车乘务实务》共分七个模块，主要内容包括概述、铁路票务工作、铁路客运服务、列车服务礼仪、安全运输及事故处理、行包运输、列车长工作。每个模块突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，体现了教学做合一的指导思想。文中包含许多铁路客运真实的小故事，还有知识链接，这样既丰富了教材内容，又增强了趣味性。该教材语言简洁，通俗易懂。
主编推荐
1.《列车乘务实务》在大量调研的基础上，对每个模块突出了对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，体现了教学做合一的指导思想。
2.《列车乘务实务》介绍了铁路客运真实的小故事，还有知识链接，这样既丰富了教材内容，又增强了趣味性。本书语言简洁，通俗易懂。通过学习，学生不仅能够了解铁路旅客运输业务的基本知识，而且能够掌握铁路旅客运输的相关技巧，为实际工作打下良好的基础。
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