商务沟通与礼仪实务教程
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广东广州
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作者毛锦华,周晓 编
出版社电子工业出版社
ISBN9787121207358
出版时间2013-08
装帧平装
开本16开
定价31元
货号1200790905
上书时间2024-11-14
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一部分 商务沟通原理
第一章 商务沟通概述
第一节 商务沟通的概念
第二节 商务沟通的过程
第三节 商务组织的沟通类型
第四节 商务沟通效果
第五节 商务沟通发展的新趋势
第二章 人际沟通
第一节 人际沟通的特性与功能
第二节 信息沟通与人际关系
第三节 人际行为与人格状态
第四节 影响人际沟通的因素
第三章 组织沟通
第一节 组织内部信息沟通
第二节 组织外部信息沟通
第三节 影响组织沟通效率的因素
第四章 大众沟通
第一节 大众沟通概述
第二节 大众商务沟通与舆论控制
第三节 商务沟通引导大众流行
第四节 大众商务沟通的受传者
第二部分 商务沟通礼仪
第五章 礼仪概述
第一节 礼仪的概念与发展
第二节 礼仪的原则与作用
第六章 仪表仪容与服饰
第一节 仪表仪容
第二节 仪态服饰
第七章 商务会务与仪式礼仪
第一节 面试礼仪
第二节 商务接待
第三节 商务谈判
第四节 仪式礼仪
第八章 办公室礼仪
第一节 电话礼仪
第二节 文书礼仪
第三节 会议礼仪
第三部分 商务沟通实训
项目1 前台接待
项目2 柜台接待
项目3 热线接待
项目4 部门内部沟通
项目5 跨部门沟通（横向沟通）
项目6 全组织沟通（向下沟通）
项目7 新客户沟通
项目8 商务谈判
项目9 灭火沟通（危机沟通）
附录A 沟通能力测试
附录B 人际沟通能力测试
附录C 面对面交流能力测试
附录D 测一测您的情商(EQ)
附录E 电话沟通能力测试
附录F 倾听能力测试
附录G 主持能力自测
附录H 会议能力测试
参考文献
内容摘要
毛锦华等编著的《商务沟通与礼仪实务教程》是一本与时俱进的集成化教材，突破了传统商务沟通教材集书信、求职等内容的限制，根据现代商务沟通理念和技巧的运用拓展知识领域，包括：销售、服务沟通、组织内部沟通、客户开发、客户谈判、危机沟通、求职、接待、展览会、商务沟通礼仪等，并通过项目实训，加强应用技能和能力培养。本书具有知识系统、语言简洁、案例鲜活、强化社会实践和实际应用等特点，且采用新颖的一体化格式设计。
《商务沟通与礼仪实务教程》既可作为高职高专及应用型院校经济管理、工商管理等专业学生核心技能课的优选教材，也可作为各类企业人员的在职培训用书，对于广大社会读者也是一本提高商务沟通能力的自我训练手册。
主编推荐
毛锦华等编著的《商务沟通与礼仪实务教程》作为高职高专的特色教材，坚持以科学发展观为统领，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的教育教学要求，针对高等职业教育人才培养目标，既注重以人为本、挖掘人的潜力，又注重坚持标准、合理运用政策规定；既注重系统理论知识介绍，又突出实际训练和提高执行能力，力求做到“课堂讲练结合，重在掌握；课后学以致用，注重实效”。全书分为商务沟通原理、商务沟通礼仪、商务沟通实训三大部分，共八章和九个项目。具体包括：商务沟通概述、人际沟通、组织沟通、大众沟通、礼仪概述、仪表仪容与服饰、商务会务与仪式礼仪、办公室礼仪等，并通过商务谈判等九个项目实训，加强实践应用技能和能力培养。
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