博士生感知教育服务质量——理论、方法与应用
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作者邵宏润
出版社吉林出版集团股份有限公司
ISBN9787573102805
出版时间2022-06
装帧平装
开本16开
定价68元
货号1202651043
上书时间2024-10-02
商品详情
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目录
1 绪论
1.1 研究缘起
1.2 服务质量理论基础与研究现状
1.3 研究目的
1.4 研究对象、范畴及方法界定
2 博士生感知教育服务质量分析框架
2.1 分析框架的依据
2.2 博士生教育服务
2.3 博士生感知教育服务质量
2.4 博士生感知教育服务质量与学生满意度
2.5 本章小结
3 模型构建与分析方法
3.1 博士生感知教育服务质量的五维度模型
3.2 学生满意度与感知教育服务质量关系模型
3.3 问卷设计与变量测量
3.4 本章小结
4 博士生感知教育服务质量的实证研究
4.1 预调查
4.2 数据收集与样本描述
4.3 信度与效度检验
4.4 模型修订与确定
4.5 假设检验结果汇总与讨论
4.6 本章小结
5 博士生感知教育服务质量的现状与问题
5.1 有形性质量的现状与问题
5.2 可靠性质量的现状与问题
5.3 响应性质量的现状与问题
5.4 保证性质量的现状与问题
5.5 移情性质量的现状与问题
5.6 本章小结
6 我国高校博士生教育服务质量的改进策略
6.1 加强有形载体建设工作
6.2 改进学术训练质量
6.3 完善行政教辅人员的激励机制
6.4 加强师德师风建设
6.5 树立“以学生为中心”的意识
6.6 本章小结
7 结论
7.1 研究结论
7.2 研究贡献
7.3 研究局限
7.4 未来的研究
参考文献
附录A 调查问卷
关于博士生教育服务质量与学生满意度的调查问卷
附录B 访谈提纲
关于博士生教育服务质量的访谈提纲
关于学生满意度的访谈提纲
内容摘要
本书以问题为主线，按照发现、识别、定义、分析、解决的逻辑思路展开，共分为七章。
第一章“绪论”，阐述研究的背景及问题的缘起，分析我国高校基于学生感知的博士生教育服务质量研究的紧迫性和必要性，提出并界定本文的研究问题。
第二章“博士生感知教育服务质量分析框架”，在遵循研究生教育的属性、特征及一般原理的基础上，依据ISO9000：2015标准和服务管理理论。
第三章“模型构建与分析方法”，以博士生感知教育服务质量理论框架为指导，运用文本分析法和访谈法，析出博士生教育服务质量和学生满意度的构成维度，进而提出相关的研究假设，构建本书的概念模型，并开发问卷。
第四章“博士生感知教育服务质量的实证研究”，经过预测试，修订完善问卷；共在30所高校发放问卷，回收1019份有效问卷，进行数据统计分析，检验问卷的信效度；根据检验结果对结构方程模型进行修正与确定，并对研究假设进行检验；最后总结实证研究的结果。
第五章“我国博士生教育服务质量的现状与问题”。基于前文的实证研究结果，揭示出我国目前高校博士生教育服务质量的现状和存在的问题。
第六章“我国博士生教育服务质量的改进策略”。针对博士生教育服务质量存在的问题，提出相应的质量改进策略。
第七章“结论”，对本次研究进行归纳，总结得出的研究结论，提出本次研究的主要创新点，并对本次研究的不足和未来研究方向进行说明。
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