导购实务
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作者王艳霞 主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111337188
出版时间2011-04
装帧平装
开本16开
定价26元
货号1200039376
上书时间2024-09-07
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
前言
【内容简介】
商品简介
目录前言
项目一 职业准备——正确认识导购员岗位
任务一 了解导购员的素质要求
任务二 了解待客礼仪规范
任务三 运用S原则
项目二 打破坚冰——如何接近顾客
任务一 洞悉顾客心理
任务二 识别顾客
任务三 待机而动
任务四 巧用赞美
项目三 介绍商品——提升顾客对商品的兴趣
任务一 询问顾客
任务二 找准卖点
任务三 介绍商品
任务四 商品演示
项目四 处理异议——化解顾客疑虑
任务一 分析顾客异议类型
任务二 了解顾客异议产生的原因
任务三 处理顾客异议的原则
任务四 掌握顾客异议的处理技巧
项目五 促成交易——提高成交率
任务一 激发顾客的购买欲望
任务二 捕捉成交信号
任务三 抓住成交时机
任务四 巧用附加推销
项目六 售后服务——为顾客的再次光临作好铺垫
任务一 处理投诉
任务二 处理退换货
任务三 跟踪回访服务
项目七 超越自我——导购员职业发展规划
任务一 职业定位
任务二 检讨自己
任务三 完善自我
附录A 综合训练
参考文献
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