• 民航服务心理与实务 第6版
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民航服务心理与实务 第6版

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作者张澜

出版社旅游教育出版社

ISBN9787563743834

出版时间2022-03

装帧平装

开本16开

定价42元

货号1203234748

上书时间2024-09-07

大智慧小美丽

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品相描述:全新
商品描述
作者简介

张澜 女,沈阳航空航天大学教授、硕士生导师、马克思主义学院心理研究所所长。从教近30年来,主讲“服务心理与训练”“大学生心理健康”等多门心理学课程,曾获得“校教学名师”“辽宁省高等学校优秀青年骨干教师”“辽宁省高校心理健康教育骨干教师”“辽宁省高等学校优秀导师标兵”等荣誉称号。先后发表论文60余篇,出版著作、教材7部,主持和参与省部级科研课题50余项,主持的教改项目多次获得省级及校级教学成果奖。社会兼职情况:辽宁省高等学校心理健康教育研究会常务理事、沈阳市心理学会理事。



目录
上篇民航服务心理基础

项目一民航服务心理概述

任务一心理的基本内容

一、心理的概念与本质

二、心理的内容及其相互联系

三、心理内容之间的联系

任务二服务与服务心理的基本内容

一、服务的概念

二、服务心理的概念

任务三民航服务与民航服务心理

一、民航服务的概念和特征

二、民航服务心理的基本内容

项目二民航服务的知觉心理

任务一知觉的基本内容

一、知觉的概念

二、知觉的分类

三、知觉的基本特征

任务二影响旅客民航服务知觉的因素

……

内容摘要
本书根据民航业特点及工作岗位需要,将心理学知识与民航服务有机结合起来,力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求,达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地,从而树立我国民航服务业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力。

精彩内容

本教材将心理学基础知识与民航服务紧密结合,分为上下两篇。上篇为“民航服务心理及运用”,主要是将心理学基础知识灵活运用于民航服务工作中,包括六章内容,分别从“需要心理”“知觉心理”“交往心理”“应急心理”“沟通心理”等角度了解旅客的心理需求与心理规律,帮助民航服务人员把握旅客的心理,以更好地为旅客服务。下篇为“民航服务心理及调适”,分“个性心理与调适”“情绪心理与调适”“合作心理与调适”“心理素质培养与训练”四个章节,着重于民航服务人员如何运用心理学知识进行自我心理疏导和调适,加强团队合作,提升自身的心理素质和工作能力



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