人际沟通与交流(第3版)

　　我们每个人都生活在现实的世界中，生存于这个地球上，可以说，人类的文明史就是一部生存史。人类为了生存而奋斗、进取，进而创造了辉煌的人类文明。当辉煌闪亮在眼前时，人们感到陶醉，为人类生存的力量而喝彩。然而，时空跨越到了当代，人们却无暇理会生存的魅力了。人们开始感叹，生存的结果竟然是生存空间越来越狭小，比如社会竞争激烈，人与人之间的感情疏远、距离拉大等。其实，过失不在于生存空间，而在于人们自己，人们忽视了正确处理人与社会、人与人之间的交往关系。我们要拓展生存空间，就必须首先学会人际沟通，学会与人共处。
　　个人与社会需要进行正常的沟通与交往。个人是社会的一分子，个人与社会是相互联系、相互制约的关系，个人是构成社会的元素或细胞。人类社会是一个大集体，一个人的生存和发展，无论其愿意与否，都离不开这个集体。可以说，个人对社会集体的依赖，就像鱼儿离不开水一样。
　　人与人之间也需要进行广泛的人际沟通与交流。无数事实表明，建立良好的人际关系是个人生存和发展必不可少的条件。无论社会如何进步、科学技术如何高度发展，个人都不可能孤立存在。每个社会成员为了正常生活、工作和学习，都必须与他人沟通思想、交流感情、传递信息和协调关系。良好的人际关系，可以增强集体的凝聚力和战斗力，激发和调动人们的积极性和创造力，推动社会的进步。在和谐、融洽的人际交往中，人的个性可以受到良好的熏陶，得到健康发展。
　　目前，各类高职高专院校的学生比较缺乏的是人际沟通与交流能力，这使得他们在就业面试及今后的工作中面临重重困难。而用人单位对学生的人际沟通与交流能力的要求却越来越高，他们不仅要求应聘者具有扎实的专业知识与技能，而且要求他们有较强的沟通与交流能力，要求他们能和各种各样的人和睦相处，能和各种不同性格的人组成工作团队。各类高职高专院校的学生要获得这种能力，只靠自学和模仿是不够的，或者说是不行的，他们必须接受正规的教育和训练，只有这样，才能真正拥有这种企业和社会所要求的能力。
　　《人际沟通与交流》(第2版)出版已经有三年多时间了，在该教材的使用过程中，我们发现教材中仍然存在一些错误，为了进一步提高教材的质量，我们在对上一版教材进行勘误的基础上，推出了《人际沟通与交流》(第3版)。
　　本书的特点是：①它既没有把目光聚焦在某个行业或领域，也没有把注意力分散到所有的人群，而是以高职高专学生的阅历和实际情况为背景，以他们今后将要涉足的各个工作领域为对象，讲解和训练他们□需要的、□基本的人际沟通与交流的技能；②本书的内容安排遵照循序渐进、突出技能的原则；③本书不进行系统的理论阐释，而是把重点放在解决具体问题上，以实际训练为主、以理论指导为辅，真正做到实用、能用和够用；④本书将课内教学与课外练习相结合，以弥补课堂教学课时数不足的问题，同时通过课外的实际训练使学生真正掌握课堂上所学的知识和技能。
　　本书共14章，分为三部分。□□部分为基础篇，由□□～5章组成，内容包括人际沟通概说、倾听技巧、独白式口语沟通、对白式口语沟通和非语言沟通。第2部分为技能篇，由第6～11章组成，内容包括应酬沟通、交友沟通、异性沟通、团队沟通、职场沟通和家庭沟通。第3部分为拓展篇，由□□2～14章组成，内容包括沟通礼仪、跨文化沟通和化解沟通难题。每章均有章首语及思考与练习，便于学生明确学习目标及课后复习巩固所学知识。
　　本书由麻友平任主编，刘建清、赵敏任副主编，参加编写的有麻友平(□□、3、4、7、8、10、11章)、罗明焕(□□2～14章)、刘建清(第5、6章)、赵敏(第9章)、王使璋(第2章)。全书由麻友平构架并统稿，由张方明教授、宋贤钧教授主审。
　　本书在编写过程中，参考了多位专家学者的著作，同时，清华大学出版社也给予了诸多指导和帮助，在此一并表示衷心的感谢。
　　由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者批评指正。
　　编者

　　本书是本着切实提高各类高职高专院校学生的人际沟通与交流能力的目的而设计的，它未将视野局限在某一专业或某一领域，而是着眼于各类高职高专院校学生的整体，讲述并训练适合于所有高职高专学生的基本而又特别重要的人际沟通与交流的技能，以适应与满足企业和社会对高职高专学生的能力要求。
　　本书内容的安排遵照循序渐进、突出技能的原则。全书由三部分组成：基础篇主要从宏观角度介绍人际沟通与交流的有关基础知识；技能篇主要从微观角度介绍高职高专学生常用的六个方面沟通技能的培养和训练方法；拓展篇主要介绍人际沟通与交流过程中的一些共性问题，是对技能篇的延伸和拓展。本书的主要特色是：聚焦高职高专学生，突出实用技能训练，强调课内课外学习互动。
　　本书可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校及本科院校开办的二级职业技术学院和民办高校的各类专业学生的人际沟通与交流课程的教材，也可供企业职工培训及社会各行各业的人员使用和参考。

　　本书的特点是：①它既没有把目光聚焦在某个行业或领域，也没有把注意力分散到所有的人群，而是以高职高专学生的阅历和实际情况为背景，以他们今后将要涉足的各个工作领域为对象，讲解和训练他们需要的、基本的人际沟通与交流的技能；②本书的内容安排遵照循序渐进、突出技能的原则；③本书不进行系统的理论阐释，而是把重点放在解决具体问题上，以实际训练为主、以理论指导为辅，真正做到实用、能用和够用；④本书将课内教学与课外练习相结合，以弥补课堂教学课时数不足的问题，同时通过课外的实际训练使学生真正掌握课堂上所学的知识和技能。
　　本书共14章，分为三部分。□□部分为基础篇，由□□～5章组成，内容包括人际沟通概说、倾听技巧、独白式口语沟通、对白式口语沟通和非语言沟通。第2部分为技能篇，由第6～11章组成，内容包括应酬沟通、交友沟通、异性沟通、团队沟通、职场沟通和家庭沟通。第3部分为拓展篇，由□□2～14章组成，内容包括沟通礼仪、跨文化沟通和化解沟通难题。每章均有章首语及思考与练习，便于学生明确学习目标及课后复习巩固所学知识。