服务心理学
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作者李云飞
出版社云南人民出版社
ISBN9787222174429
出版时间2018-08
装帧平装
开本16开
定价28元
货号1201779479
上书时间2024-09-06
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
项目一 服务中的基本心理过程及应对
任务一 避免知觉偏差的消极影响
任务二 掌握顾客的心理需要
任务三 了解顾客的气质
任务四 了解顾客的性格
项目二 服务中的社会心理现象及调适
任务五 消除不良情绪的困扰
任务六 改变服务交往中的态度
任务七 人际沟通团体辅导――你也能做“万人迷”
项目三 很好服务情境下的心理应对
任务八 应对顾客的冲突和投诉
任务九 应对突发事件和群体事件
项目四 服务人员积极心理的培养
任务十 克服服务人员的心理挫折
任务十一 减轻服务人员的心理压力
任务十二 消除服务人员的心理疲劳
任务十三 释放压力团体辅导
参考文献
内容摘要
本教材根据高等职业教育的特点、要求和人才培养目标，以服务行业的活动为依据，利用心理学分析解决问题的理论和方法，培养学生解决实际问题的能力。教材融合教学内容、教学方法和教学组织进行编写，充分发挥教师的引导作用，倡导学生主动学习，在教学中开创职业教育的全新理念和实践。
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