跨境电子商务实务

21 世纪以来，随着互联网的普及，全球市场发生了重大的变化，人类商业生态环境也发生了巨大的变化，网络虚拟市场将人类带入新的经济发展阶段。随着经济社会的不断发展，旧的商业形态被不断淘汰，新的商业模式层出不穷。互联网正在不断地影响着国际贸易的发展，跨境电子商务作为一种新型的国际贸易手段，成为各国经济发展的新引擎，成为开放性经济转型升级的新动力。 
在国家政策的大力支持下，我国跨境电子商务发展迅猛，跨境电子商务产业的迅速发展需要大量跨境电子商务人才作为支撑，这就要求高校大力培养跨境电子商务相关人才，助我国跨境电子商务产业一臂之力。 
本书共分为 8 章，包括跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务选品与刊登管理、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务物流与海外仓、跨境电子商务客户服务与纠纷处理、跨境电子商务网络推广、跨境电子商务数据分析，为跨境电子商务人才的培养提供了强有力的支撑。 
在编写教材的过程中，我们积极参考了国内同类教材先进的方面，同时注重形成自己的特色。 
（1）结合“121 工程”特点，以培养应用型人才为导向，注重理论与实际相结合，强调“应用型”知识的学习，以帮助学生快速适应跨境电子商务相关工作。 
（2）为了突出高等教育的应用型教学理念，本书采用“理论知识 案例分析”的写作结构，在阐述理论知识的同时，结合大量案例，帮助学生进一步理解相关知识点，巩固知识，通过“案例教学”提高学生的实践能力。 
（3）注重多元信息融合，培养学生独立思考的能力。本书根据跨境电子商务业务的特点分为 8 章，每章设有知识目标、重点及难点，使学生明白各章需要掌握的重点、难点， 在学习中有的放矢。行文时，结合大量案例导入、知识拓展等内容，使学生全面了解跨境电子商务知识，同时依托多种表现形式，激发学生学习兴趣。每章的复习与思考练习题充分检验学生对本章内容的掌握情况，进一步提高学生的综合素质和独立思考的能力。 
（4）突出跨境电子商务学习的系统性。全书按照跨境电子商务业务发展的逻辑顺序进行编写，学生可以进行系统的学习。同时本书的可读性强，涉及的实操内容比较多，涉及的理论知识深入浅出，可以帮助读者快速地掌握跨境电子商务的操作流程。
（5）将教材建设与课程建设紧密结合。除了纸质教材，本书还有随书附带的相关电子教案、多媒体课件、电子试卷、跨境电子商务业内最新动态等配套教学资源，将教材建设与课程建设紧密结合在一起。 
（6）偏重技能操作，具有很强的操作性。本书面对的读者主要是外贸与跨境电子商务的从业者，内容涉及跨境电子商务各主流平台的具体操作流程，具有很强的实操性。 
本教材由隋东旭、邹益民老师担任主编，隋东旭负责全书的整体构思、章节设计和编写统筹与安排等工作。各章编写分工如下：隋东旭编写 1～4 章，邹益民编写 5～8 章。两位作者在编写本书的过程中参阅了大量国内外相关著作、教材、报刊和各种文献资料，在此特向所有著作与资料的作者和提供者表示衷心的感谢。 
在编写的过程中，我们尽量避免错误的产生。但由于水平有限，本教材中难免存在一些问题和疏漏，敬请各位专家与广大读者评判指正。 
作者 
2022 年 9 月

《跨境电子商务实务》以跨境电子商务运营为切入点，对跨境电子商务运营的相关工作做了详细介绍，主要包括跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务选品与刊登管理、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务物流与海外仓、跨境电子商务客户服务与纠纷处理、跨境电子商务网络推广、跨境电子商务数据分析。 《跨境电子商务实务》内容全面、实例丰富，既适合普通高等院校跨境电子商务、电子商务、物流管理、国际经济与贸易、市场营销等专业作为教材使用，也适合跨境电子商务创业者和培训机构参考使用。

第一章 跨境电子商务概述 1 
第一节 跨境电子商务认知 2 
一、跨境电子商务产生背景 2 
二、跨境电子商务的概念 4 
三、跨境电子商务的特点 5 
第二节 跨境电子商务分类 6 
一、按照交易模式分类 6 
二、按照商品流向分类 10 
第三节 跨境电子商务产业链 12 
一、跨境电子商务业务主体 12 
二、跨境电子商务产业链的组成 13 
第四节 跨境电子商务发展现状 13 
一、跨境电子商务发展阶段及现状 13 
二、跨境电子商务存在的问题及对策 16 
复习与思考 18 
第二章 跨境电子商务平台 19 
第一节 出口跨境电子商务平台 20 
一、速卖通平台 20 
二、亚马逊平台 26 
三、敦煌网 32 
四、Wish 平台 33 
五、eBay 平台 36 
第二节 进口跨境电子商务平台 40 
一、洋码头 40 
二、天猫国际 41 
三、蜜芽 42 
四、丰趣海淘 43 
第三节 各国本土跨境电子商务平台 43 
一、俄罗斯本土电子商务平台 UMKA 43 
二、印度本土平台 Flipkart 44 
三、拉美最大的 B2C 电子商务平台 Linio 45 
四、其他国家本土跨境电子商务平台 46 
复习与思考 49 
第三章 跨境电子商务选品与刊登管理 50 
第一节 跨境电子海外市场调研 51 
一、网站数据观察 51 
二、常用数据分析平台 52 
三、观察流行趋势 53 
第二节 跨境电子商务市场选品 55 
一、跨境电子商务选品的概述 55 
二、跨境电子商务店铺定位 56 
三、跨境电子商务订货渠道 59 
第三节 跨境电子商务产品定价与核算 60 
一、产品定价 60 
二、产品成本核算（核算 折扣 利润） 61 
第四节 跨境电子商务产品发布与刊登 65 
一、跨境电子商务产品发布流程 65 
二、选择正确类目 65 
三、填写完整类目 66 
四、编写标题和关键词 67 
五、上传商品 68 
六、制作详情页 69 
第五节 主要平台选品与刊登管理 70 
一、平台商品采集与刊登 70 
二、Wish 平台产品发布 70 
复习与思考 71 
第四章 跨境电子商务支付与结算72 
第一节 跨境电子商务支付与结算概述 74 
一、跨境支付与结算认知 74 
二、跨境电子商务支付结算前景 75 
三、跨境电子商务支付结算方式（国际电汇 国际信用卡 国际信用证） 76 
第二节 跨境电子商务支付结算平台 80 
一、国内支付与结算平台 80 
二、国外支付与结算平台 82 
三、常见第三方支付与结算平台 90 
第三节 跨境电子商务支付与结算常用的操作业务 91 
一、收款账号及认证 91 
二、支付宝账号的操作 92 
三、查询银行的 SWIFT Code 93 
四、创建美元收款账号 94 
五、放款规则 95 
复习与思考 95 
第五章 跨境电子商务物流与海外仓 97 
第一节 跨境电子商务物流概述 98 
一、跨境电子商务物流概念和特征 98 
二、跨境电子商务物流形式 99 
第二节 跨境电子商务物流的选择 103 
一、跨境物流的对比 103 
二、跨境电子商务物流的选择 104 
第三节 跨境电子商务物流采购和仓储 106 
一、跨境电子商务物流采购 106 
二、跨境电子商务物流仓储 111 
第四节 跨境电子商务物流各模块的设置 114 
一、物流成本及运费计算 114 
二、物流各模块的设置 116 
第五节 跨境电子商务海外仓模式 118 
一、海外仓选品及费用构成 118 
二、海外仓运费模块设置 121 
三、海外仓平台规则 123 
四、海外仓商品增值税 124 
第六节 跨境电子商务主要平台物流与通关 127 
一、亚马逊物流 FBA 127 
二、eBay 物流 129 
复习与思考 131 
第六章 跨境电子商务客户服务与纠纷处理 133 
第一节 跨境电子商务客户服务概述 134 
一、跨境电子商务客户服务认知 134 
二、客户维护认知 144 
第二节 跨境电子商务纠纷认知与处理 148 
一、跨境电子商务常见纠纷 148 
二、售后纠纷处理 151 
第三节 跨境电子商务主流平台客户服务体系及售后服务 161 
一、亚马逊的客户服务体系 161 
二、eBay 的客户服务体系 167 
三、速卖通的客户服务体系 172 
四、Wish 的客户服务体系 175 
复习与思考 179 
第七章 跨境电子商务网络推广 180 
第一节 跨境电子商务网络推广概述 182 
一、跨境电子商务营销理论 182 
二、跨境电子商务营销策略 185 
第二节 搜索引擎营销 190 
一、搜索引擎营销认知 190 
二、搜索引擎营销的方式 192 
第三节 SNS 和 EDM 营销 195 
一、SNS 营销 195 
二、EDM 营销 199 
第四节 平台活动营销 200 
一、亚马逊平台广告营销 200 
二、敦煌平台营销 203 
复习与思考 205 
第八章 跨境电子商务数据分析 206 
第一节 数据分析概述 207 
一、数据分析认知 207 
二、数据分析的意义 207 
三、数据分析方法 208 
四、数据分析指标 211 
五、数据分析工具 213 
第二节 行业数据分析 217 
一、市场数据分析 217 
二、市场大盘数据分析 229 
三、市场营销数据分析 230 
第三节 经营店铺分析 232 
一、竞品数据分析 232 
二、竞争店铺数据分析 236 
三、销售数据分析 244 
四、库存数据分析 250 
五、利润数据分析 255 
第四节 商业报告的制作 256 
一、商业报告主要内容 256 
二、商业报告制作方法 257 
复习与思考 262 
参考文献 263 

《跨境电子商务实务》以跨境电子商务运营为切入点，对跨境电子商务运营的相关工作做了详细介绍，主要包括跨境电子商务概述、跨境电子商务主流平台、跨境电子商务选品与刊登、跨境电子商务谈判、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务物流与海外仓、跨境电子商务客服与纠纷处理、跨境电子商务网络营销与推广、跨境电子商务数据分析和跨境电子商务法律法规与监管等。