销售就是说服人
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广东广州
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作者张敏敏 著
出版社江西人民出版社
ISBN9787210090816
出版时间2017-05
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号1201467948
上书时间2024-09-04
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
张敏敏，单小时百万成交记录，商周学院超业讲堂讲师。作为奥迪、索尼、丰田、兰蔻、希思黎、雅诗兰黛、资生堂等众多知名企业的销售“校长”，她坚持没有基础的销售人员，就无异于空心大树。而她会在此书中详细讲解，销售怎样说服人，顾客究竟需要什么！
目录
推荐序 给顾客美好的购买旅程 黄美玲
推荐序 成功，有路！ 陶淑贞
推荐序 重新思考销售价值与技巧 余维斌
作者序 给正在销售路上的你
导读 最实用的销售手册
Step 1 销售基本功 正确心态
Chapter 1 不要让顾客不开心：放弃缠斗
传统销售想做的太多，想放手的太少
“心销售时代”顾客的特性
销售若是这样，只会吓跑顾客
放弃缠斗，培养长期客户
不要让顾客不开心：放弃缠斗
Chapter 2 不要制造问题：放弃产品至上
听不懂的专业令人害怕
实体销售人员的价值
不要制造问题：放弃产品至上
Chapter 3 经营关键时刻：学习北欧航空
北欧航空的反转
关键时刻的“关键主角”
陪顾客走一段美好的旅程
经营关键时刻：学习北欧航空
Chapter 4 当他的销售顾问
关键第一步：先找到“销售段落”
关键第二步：成为顾客的“销售顾问”
顾问式销售的要点
当他的销售顾问
Step 2 销售前哨站 赢得好感
Chapter 5 培养业绩自信
把握决战两秒间
谁先看到谁？
建立销售自信
学会时间管理
设定梦想目标
培养业绩自信
Chapter 6 赢得陌生客好感度
360度待机动作
赢得陌生客好感度
Chapter 7 预想破冰话语
直捣客户需求的破冰
先运用观察力
判断顾客类型
预想破冰话术
Step 3 销售肉搏战 取得信任
Chapter 8 培养聆听力
聆听与同理心
培养聆听力
Chapter 9 训练提问力
用基础问题问出顾客所需
用探索性问题挖掘未知区
训练提问力
Chapter 10 秘密武器：产品地图
核心产品的意义
产品分类的目的
秘密武器：产品地图
Step 4 销售决胜点 绝对成交
Chapter 11 临门一脚：拥有成交力
通过市场考验的成交法
其他成交技巧
临门一脚：拥有成交力
Step 5 销售后续 处理顾客异议
Chapter 12 两秒钟决胜负
两秒钟处理自己的情绪
两秒钟决胜负步骤
Chapter 13 安抚顾客三步骤
接受顾客的心情
转换顾客想法
主动提出方法
安抚顾客三步骤推荐序 给顾客美好的购买旅程 黄美玲
推荐序 成功，有路！ 陶淑贞
推荐序 重新思考销售价值与技巧 余维斌
作者序 给正在销售路上的你
导读 最实用的销售手册
Step 1 销售基本功 正确心态
Chapter 1 不要让顾客不开心：放弃缠斗
传统销售想做的太多，想放手的太少
“心销售时代”顾客的特性
销售若是这样，只会吓跑顾客
放弃缠斗，培养长期客户
不要让顾客不开心：放弃缠斗
Chapter 2 不要制造问题：放弃产品至上
听不懂的专业令人害怕
实体销售人员的价值
不要制造问题：放弃产品至上
Chapter 3 经营关键时刻：学习北欧航空
北欧航空的反转
关键时刻的“关键主角”
陪顾客走一段美好的旅程
经营关键时刻：学习北欧航空
Chapter 4 当他的销售顾问
关键第一步：先找到“销售段落”
关键第二步：成为顾客的“销售顾问”
顾问式销售的要点
当他的销售顾问
Step 2 销售前哨站 赢得好感
Chapter 5 培养业绩自信
把握决战两秒间
谁先看到谁？
建立销售自信
学会时间管理
设定梦想目标
培养业绩自信
Chapter 6 赢得陌生客好感度
360度待机动作
赢得陌生客好感度
Chapter 7 预想破冰话语
直捣客户需求的破冰
先运用观察力
判断顾客类型
预想破冰话术
Step 3 销售肉搏战 取得信任
Chapter 8 培养聆听力
聆听与同理心
培养聆听力
Chapter 9 训练提问力
用基础问题问出顾客所需
用探索性问题挖掘未知区
训练提问力
Chapter 10 秘密武器：产品地图
核心产品的意义
产品分类的目的
秘密武器：产品地图
Step 4 销售决胜点 绝对成交
Chapter 11 临门一脚：拥有成交力
通过市场考验的成交法
其他成交技巧
临门一脚：拥有成交力
Step 5 销售后续 处理顾客异议
Chapter 12 两秒钟决胜负
两秒钟处理自己的情绪
两秒钟决胜负步骤
Chapter 13 安抚顾客三步骤
接受顾客的心情
转换顾客想法
主动提出方法
安抚顾客三步骤
内容摘要
她辅导丰田(Toyota)汽车、奥迪(Audi)汽车、雅虎奇摩YAHOO、ZARA、KPMG安侯建业、索尼(Sony)、兰蔻化妆品、SWATCH集团、新光三越百货、大联大集团等外商及上市上柜企业。她曾任兰蔻(Lancome)教育训练经理、雅诗兰黛(Estee Lauder)公关暨教育训练经理、希思黎(SISLEY)资深教育经理、资生堂(SHISEIDO)集团台湾分公司营销、柏瑞特医师(Dr.brandt)品牌总经理等。十五年经验支撑的实证，七年的酝酿，两年半的书写。张敏敏著的这本《销售就是说服人》给你深厚的销售学基础，让你一次掌握说服人心的技术。
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