讲话其实可以套公式

前 言生活中的人们，不知你是否发现，在你的周围，有这样一些似乎掌握某种魔法的人：他们相貌平平、能力一般，但在这个圈子里，他们总是能如鱼得水，总是能获得他人的喜欢，仿佛无论他们到哪里，都能成为他人支持的对象，他们总是能受到上司的器重、客户的关照，所以，他们比别人更容易成功。也许你敬佩甚至是不服气他们的成功，并在心中存有疑问，那他们到底是怎样做到的呢？其实，他们并不是有什么通天的本事，而是因为他们掌握了讲话的奥秘，他们深谙如何讲出让对方感到愉快的话、如何引导沟通方向、如何借助口才达成自己的目的。的确，在现代社会，无论是职场还是商场，一个人的口才就是软实力，决定了一个人的人际关系，如果别人认同你、喜欢你，就会愿意帮助你、与你开展合作，才能给予你更多的机会，让你获得成功。日常生活中，会不会说话，真的太重要了。“一言可以兴邦，一言可以废邦”，一句话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友之间老死不相往来。善于说话的人在这个世界上能够御风而行万事顺意，而不会说话的则如船搁浅滩步步难行。因此，我们可以长得不漂亮、不帅气，但一定要懂得如何说话，恰当地表达、巧妙地沟通，都能让你在生活和工作中顺心顺意。我们每个现代人，都必须认识到说话的重要性，并且，要从现在起，就在生活和工作中有意识地提高自己的沟通能力和语言水平。因为任何人都不是天生的语言学家，都不可能生来就掌握沟通艺术。事实上，任何人，只要做到不断学习和提高，就能轻松驾驭语言，轻松地与人交流。然而，会说话并不是夸夸其谈，而是有一定的章法，善于说话的人不一定说得很多，但是，他说过的每一句话都恰到好处，这是因为他掌握了一套讲话的公式，借用公式，他能将每一句话都说得逻辑清晰，都能说到对方的心坎里，都能达成自己的目的。现在，也许你也希望能掌握这一套公式，但寻找的过程是艰难的，这里，我们推荐一本枕边书——《讲话其实可以套公式》。本书为我们提供了不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活地教导我们如何运用公式巧妙地与人沟通，增强我们说话的能力。相信你在熟读本书后，一定会对如何说话有个更深层次的理解，这能让你找到在工作、社交上，甚至在生活中从容应付的秘诀，终帮助你成为一个能说会道、受人欢迎的人。 编著者 2021年3月

说好场面话，活络沟通氛围你是否有过这样的经验，当你偶然进入一个陌生的地方，那里有你熟悉和不熟悉的朋友，他们看见你来了，立即起身用几句客套话对你表示欢迎，然后请你坐下来寒暄几句。这样一来，双方的感觉都会不错，感情自然也会更进一步。“场面话”是交谈的润滑剂，它能在陌生人之间架起友谊的桥梁。由于两人初次见面，对彼此都不太了解，所以往往会陷入无话可说的尴尬场面。这时我们不妨以一些“场面话”开头，比如：“天气似乎热了点！”或者“近忙些什么呢？”虽然这些“场面话”大部分并不重要，然而，正是这些话才使初次见面者免于尴尬的沉默。而同时，为重要的是，会不会说“场面话”是一个人懂不懂礼数的重要表现。从心理学的角度看，人们都喜欢与知晓礼数的人交谈。为此，说好客套场面话，是敲开陌生人心理大门的一个重要方法。在交际过程中，经常使用客套话、场面话和寒暄语，可以消除陌生心理，促成彼此间的良好交往，正如培根说过的：“得体的客套和美好的仪容，都是交际艺术中不可缺少的。”所以，会交际的人应当像司机精通交规一样，熟悉和掌握好各种客套话。在古典名著《红楼梦》中，就有许多经典的场面话。在《刘姥姥进大观园》一回中，刘姥姥找到周瑞的娘子时，两人就用了许多场面话来寒暄。周瑞娘子迎出来问：“是哪位？”刘姥姥忙迎上来问道：“好呀，周嫂子！”周瑞娘子认了半天，方笑道：“刘姥姥，你好呀！你说说才几年呀，我就忘了。请家里来坐吧。”刘姥姥边走边笑道：“你老是贵人多忘事，哪里还记得我们呢。”来至房中，周瑞娘子命小丫头倒上茶来吃，在问些别后闲话后，又问姥姥：“今日是路过，还是特来的?”刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借嫂子转达致意罢了。”在这段对话中，刘姥姥与周瑞娘子说的大部分都是场面话。刘姥姥通过一番场面话，让周瑞娘子觉得，刘姥姥虽然是个出身寒酸的人，但还是很懂礼数的。而同时，刘姥姥也化解了自己寒酸的身份，之后双方再聊起正题就显得亲切许多，自然，周瑞娘子也会给刘姥姥一个见主子的机会。一些本来不好开口的话，经过场面话的客套之后，听起来就舒服多了。因此，在交际过程中，一定要重视场面话的作用，特别是当你与陌生的人或不熟悉的人交往时，场面话无疑是打破距离障碍的把钥匙。一般来说，“场面话”有以下几种。1.当面称赞人的话诸如称赞小孩子可爱聪明，称赞女士大方漂亮，称赞某人教子有方……这种场面话所说的有的是实情，有的则与事实有一定的差距，听起来说起来虽然“恶心”，但只要不太离谱，听的人十之八九都会感到高兴，而且旁人越多他越高兴。事实上，每个人都愿意听赞美的话，尤其是公开化的赞美话，对方更乐意接受。2.当面答应人的话和陌生人交往，如果对方希望你帮什么忙，即使你不能帮忙，也不能当面拒绝。因为场面会很难堪，而且会马上得罪人。你可以说这样一些场面话，诸如“我全力帮忙”“有什么问题尽管来找我”等。给足对方面子，不至于让他下不来台，他也会觉得你是个顾全大局的人。3.特定场合的客套话另外，我们要记住一些特定场合下有针对性的客套话。比如，在打扰别人或者给对方添麻烦时，要真诚地说一声“对不起”或“不好意思”，一旦没有了这句话，对方可能很长时间还对此事耿耿于怀；在求人办事后，要真诚地说声“谢谢”“拜托您了”，如果没有这句客套，对方会认为你求人的态度不够真诚或者认为你不懂礼节，对你的印象大打折扣；在作报告或者讲话时，可以先这样客套一下：“我的讲话水平不高，讲得不好，还请大家见谅”“如果讲得不好，还望大家多多指正”……这类客套话表面上看似随口而出，实际上确实起到了表现自身涵养的作用。会说场面话的人，都是交际场中的老手，即使是陌生场合，不论遇到多大身份的人也不会觉得不好意思，更不会冷场。可见，场面话的运用就像一把打开话匣子的钥匙，它可帮助你和陌生人顺利地谈话。因此，在与陌生人说话的时候，我们需要掌握一些“场面话”的说法，并在三言两语之间，轻松让对方为我们打开心门。

　语言在人际交往中的重要性毋庸置疑，而会不会讲话，决定了我们人际关系的好坏、工作的顺利与否、人生的成功或失败，掌握讲话的奥秘，能让你左右逢源，受人欢迎。然而，把话讲好没你想得那么难！只要学会套公式，就能克服心理障碍，轻松掳获人心！

章　寒暄公式：营造氛围，大方攀谈 001
把握印象，恰当自我介绍 002
与陌生人聊天，如何打破尴尬 005
说好场面话，活络沟通氛围 009
巧妙寒暄，多说积极的语言 012
找准话题，与陌生人之间建立亲切感 016
恰当称呼，让对方感到亲切 020

第二章　赞美公式：讲究方法，喜悦倍增 023
赞美要有针对性，不能太笼统 024
赞美需要寻找一个合适的话题 026
找到他人的特别之处进行赞美 029
赞美要适宜，可以适度夸张 032
找到方法，让赞美愉悦他人 036
请教，是一种别致的赞美 039
意外的赞美使人喜出望外 042

第三章　幽默公式：语言风趣，彰显魅力 045
幽默具有令人发笑的力量，但幽默不是逗乐 046
出其不意，制造幽默 049
善用比喻手法，令语言趣味无穷 051
妙用歇后语及俗语，彰显语言魅力 054
巧用谐音，一语双关妙趣横生 057
逗趣式的幽默，散发更多童真和趣味 059

第四章　批评公式：言语巧妙，不伤人心 063
说起同样的错误，让对方认识到自己的不足 064
批评别人前先自我批评，让对方心服口服 067
含蓄表意，暗中表达自己的意见 070
提出批评，不可直截了当 073
表扬要立即，过错要宽容 076
表达善意的批评，让对方充满感激 079

第五章　提问公式：敲门发问，占据主动 085
提出反问，帮助自己摆脱尴尬 086
找准问题，提问要有效 088
因势利导，提问要逐步深入 091
向对方提问，一定要把握好尺度 094
让对方说“是”，是一种提问的艺术 097
有些问题不能直接问，不妨迂回发问 100

第六章　道歉公式：表达诚意，彰显涵养 103

主动道歉，表明你的态度 104
道歉是一种彰显涵养的好习惯 106
学会利用道歉来经营自己的人际关系 109
掌握道歉的步骤，让对方感受到你的诚意 112
学会利用不同的道歉方法来表达自己真诚的歉意 116
道歉要简洁明快，不可语言啰嗦 120

第七章　破冰公式：化解僵局，打破冷场 123
言语失误，如何救场 124
遭遇冷场，如何巧言化解 127
遭遇冷嘲热讽，顺势为自己解围 130
迂回策略，三言两语打破僵局 133
说话，切忌提及对方的忌讳 136

第八章　拒绝公式：装装糊涂，优雅说不 141
给对方戴戴高帽子，将拒绝委婉说出口 142
拒绝他人，不要伤了和气 145
拒绝他人，切忌太直白 148
尊重对方，拒绝也要给对方面子 151
委婉暗示，表达你的拒绝 154
先肯定再否定，给拒绝一种补偿 157

第九章　认同公式：看人说话，赢取好感 161
运用“同理心”，拉近彼此心理距离 162
制造出与对方惺惺相惜的心理磁场 165
提及共同兴趣，拉近彼此距离 168
互惠原则，从利益谈起吸引对方 171
彼此认同，才能激发情感共鸣 174
认真倾听，是好的认同 177

第十章　求人公式：适度示弱，巧语言说 181
以“情”动人，让对方不好意思拒绝你 182
巧妙铺垫，将所求之事顺势说出口 185
配以“互利”的承诺，让对方欣然答应 189
给对方一个超过事实的美名，让对方无法拒绝 191
寻找一个好时机，说出难以开口的请求 195

第十一章　反击公式：拿捏有度，柔中带刚 199
遭遇语言攻击，不如把球踢给对方 200
把说话的主动权让给对方，反而能占据主动权 202
巧妙还击，让对方无力反驳 205
淡定面对，宠辱不惊是选择 208
剑拔弩张，不如旁敲侧击的反击效果好 211

参考文献 215